方圓/文
“比起病毒，我的恐懼才是最大的敵人。”居家隔離了14天后，因疫情剛剛離職的某垂直酒類電商配送員周勝華（化名）終於從被感染的恐懼中解脫出來。在此之前，由於春節值班，周勝華在疫情爆發之際作為一名配送員一直處於工作狀態，中途還發生了外賣員被感染的新聞。
受到疫情影響，絕大多數酒水銷售被迫停止，周勝華所就職的大型酒水連鎖專賣店有線上銷售渠道，儘管門店銷售幾乎停滯，但線上仍然有訂單，所以配送服務並沒有停工。
對企業而言，線上銷售一定程度上為企業止損，但線上銷售必然搭配線下配送，配送員成為走上戰場的一線戰士。如何在保證業務正常運作的同時還能保證配送員的安全成為這些企業的重要課題。
“一個人的戰鬥”
2月10日是周勝華最後一天上班。早上9點左右，第一個到達門店的周勝華在開始工作之前對店鋪進行了全面消毒，這項工作在他值班的這段時間已經成為習慣。由於疫情期間工作量較小，原本店內的8名員工進行了輪休排班，上班時間也做了彈性更改。
11點左右，周勝華開始了當天的第一趟派送——一箱礦泉水和一箱啤酒。在將貨物搬上電動車之前，周勝華謹慎地先將電動車的握把和車座進行了消毒，然後戴上一次性手套開始搬貨裝車。
這趟配送路程不遠，是在離門店4公里左右的一個小區。出發前周勝華先打電話跟客戶確認了約10分鐘左右會到達小區門口的信息，隨後才開車準備出發。
這條配送路線周勝華在過去一年不知道走了多少次，但這一次卻異常的漫長。“我查了微信的疫情通報，這個小區有一例疑似新冠患者。雖然我已經做好了該做的所有防疫措施，但是真的要到那裡去送貨，誰能保證我到那裡遇到的人沒有和那個患者接觸過，這都說不準。”周勝華說，每次想到這些他都感覺嗓子癢癢的，一度懷疑自己在哪次配送過程中已經感染了病毒。
10分鐘後，周勝華到達配送目的地撥通了訂貨人的電話，經過溝通後他把一箱礦泉水和一箱啤酒放置在小區門口的外賣指定地點並再次用酒精消毒後，回到電動車停放的位置，等待確認客戶能準確提貨。
這期間，先後有三名外賣配送員送外賣到這個小區，和周勝華不同，這些外賣員將外賣放在外賣集中點後就驅車離開了。看到這一幕，周勝華心裡生出羨慕，雖然同樣冒著風險在外奔走，但不用等待的這段時間，外賣員比自己少接觸了很多人。
等待過程中，一位住戶在翻取快遞時將一些物品疊放在了周勝華放置的貨物上，周勝華糾結了一下，最後還是決定在該住戶離開後返回外賣集中點將啤酒包裝箱上的物品取下放置在旁邊，並對自己派送的貨物再用酒精消了一次毒。
“我也不知道我多消一次毒能不能減少病毒傳染，但這樣做我心裡會舒服一點。”周勝華後來回憶起這些事情仍然很嚴肅，他表示不希望因為自己的一次疏忽而導致了某個人，更重要的是自己不小心被感染。
實際上，周勝華心裡清楚，口罩防護、酒精消毒、體溫實時檢測……公司已經做到了能夠防疫的所有準備，在店裡等待派單的時候感覺還不明顯，但一旦騎上電動車，看著空無一人的街道，以及街道上傳來的淡淡的84消毒水的味道，都在提醒他，“在這段路上，我是一個人在戰鬥。”
被恐懼打敗
儘管店裡安靜得有些讓周勝華不適應，但比起空曠的大街，那一道用酒精消過毒的玻璃門為他建立了一道堅固的心理防線。
作為配送員，周勝華在店內停留的時間不會太長。由於店裡年前有兩名配送員離職，現在又是輪休排班，儘管工作量不大，配送任務也算得上頻繁。在午休之前，周勝華又先後配送了兩件白酒。
以往午飯時間，周勝華可以短暫地回趟家，女友會在他回家之前做好午飯。但疫情期間，周勝華都選擇不回家吃飯，而是隨便吃點麵包就頂過去。“她（女友）回老家了，現在也沒有上班通知就還沒回來，而且就半個小時的時間，回去還要全身消毒、洗澡，剛進門就得出門，很麻煩。”周勝華說。
下午兩點去店裡的時候，店裡正有一名未戴口罩的顧客在結賬，周勝華在門外看著心裡一陣躁動。在店裡同事的再三勸說下，該顧客終於從衣兜裡拿出一隻口罩戴上，但出了門他又取了下來。進到店裡，周勝華和同事們迅速對店裡進行消毒。
或許是受到這名不戴口罩的顧客的影響，在下午的配送過程中周勝華覺得路上的風特別涼，摘下頭盔後又能明顯感覺到流了很多汗。“我當時就懷疑，會不會就是那麼一會兒我已經被傳染了。”
4點半，周勝華通過電話告知了店長自己的猜測。得到批准後周勝華沒有返回店裡提前下班回到了家中，消毒、洗澡、測體溫，一切正常。躺在床上後，周勝華打開手機，一一回復了幾位同事發來的慰問信息。
“我同事說我太敏感了，我知道這是事實。他們好多人都說，我們公司在疫情期間上班的配送員，到現在為止都沒有一個感染的，說明我們做的防護很到位，沒什麼好擔心的。我知道這也是事實。但我就是免不了害怕。”當天晚上，周勝華跟店長提出了辭職申請，並開始了為期14天的居家隔離。
周勝華告訴酒訊，他很敬佩那些疫情期間還堅持在一線的工作人員，為了讓社會正常運轉，有些人必須要克服恐懼。很慚愧，自己是那個被恐懼打敗的人。
不停歇的執念
酒訊此前在酒業抗疫的文章中提到，受到疫情影響，白酒行業線下渠道全面疲軟，尤其是終端渠道，在存貨積壓的情況下還要應對房租、員工工資等資金壓力，部分小型終端銷售不堪重負已經被迫退出。相比之下，具備線上渠道的企業在疫情期間優勢凸顯。
據某垂直酒類電商相關負責人介紹，疫情期間公司所有門店並未關門歇業，在疫情期間公司重點保供企業的同時也進行生鮮配送。
據介紹，門店員工在進入開店之前，會先用酒精對門店外的把手和門鎖進行消毒，隨後進入店內進行全面消毒。在每一位顧客離開後，工作人員還會對公共接觸面進行消毒。每一次配送的貨物在出門店前和到達配送點顧客取貨前都會對外包裝進行消毒。
“復工以來最大的困難，配送時由於是無接觸配送，我們的酒水單品價格都不低，不能像一些外賣一樣放置在物管等地方，必須要短信或電話通知客人來取走之後才能離開，並且無接觸配送也只能在遠處看著，而我們是在到達目的地之後才能給客戶打電話，而客戶來取貨的時間也是無法具體量化的，所以經常需要花費很多時間，最近室外的天氣還是比較冷，配送條件比較艱苦。”企業相關負責人對酒訊表示。
酒訊觀察到，大多數在疫情期間未關店歇業的酒水銷售渠道幾乎都採用相似的配送流程。
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