□實習記者 王夢縈
近年來，整個社會彷彿患上了“焦慮症”，對於一些民眾特別是年輕人而言，焦慮感可謂如影隨行，事業、婚姻、住房、育兒、養老、理財……無一不能引發焦慮。而隨著新冠肺炎疫情的發酵，健康又成了近期一些人焦慮的主因。
細究這股焦慮從何而來，大小商家或各類自媒體恐怕“功不可沒”。為了商品、服務等的銷售，先是強行製造焦慮，讓目標用戶感到自己遠不如同齡人或即將被這個社會拋棄，然後推出“解決方案”，趁著用戶頭暈腦脹、無暇細思之時，達到銷售轉化的目的。
而在這場持續一個多月的疫情防控阻擊戰中，我們不難發現，儘管銀保監會早已三令五申，嚴禁利用疫情營銷炒作，但仍有個別營銷員頻打“擦邊球”，利用疫情“販賣”焦慮來銷售保險產品。這種方式雖然短期內有助於線上展業，卻在無形中損害了保險業的行業形象，是不可取的。
銷售保險是為消費者提供保障，不是“趁火打劫”，更不是“賺一筆就跑”。通過製造焦慮來達到銷售目的容易給消費者留下“上當受騙”的不良印象，模糊其視線，使其看不清保險的本質。更何況，保險銷售從來不是“一錘子買賣”，締結合約只是開始，後續將服務做到位才是重點。
而且，保險是生活必需品，不該給消費者以“臨時抱佛腳”“有需要再買”的印象，這對消費者是一種不正確也不負責任的引導。人人都會遭遇風險，有了保險才能從容應對。災難來了才想到保險，無疑是亡羊補牢，一兩次可以，絕大多數時候卻是為時晚矣。
總而言之，銷售方式、話術等只是技巧，注重產品研發、提高國民保障意識才是根本。這次新冠肺炎疫情令民眾對健康的關注度有了很大提升，保險業應趁此機會，優化產品，為民眾提供更加周全、切實的保障，並做好消費者教育，提升民眾的保險保障意識，如此，未來保險銷售才能事半功倍，保險業才能迎來更好的發展。
和“販賣”焦慮相比，疫情期間多家保險公司向一線防疫人員贈送保險、邀請用戶體驗的做法無疑更加明智。如此一來，既履行了社會責任，也有助於保險公司在用戶心目中建立形象，提升知名度和美譽度，日後有針對性地進行保險推廣和銷售，利人利己且更易為人所接受。
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