02.27 讓胡路區疫情防控工作新聞發佈（三）

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- 問答時間 -

問：2月21日，讓胡路區下發了《關於進一步加強小區封閉管理的通知》，其中規定：所有居民小區生活必需品一律實行配送制。那麼，目前的商品源頭數字情況怎樣？商品庫存有沒有變化？居民生活需要是否有保障？

答：我市兩大批發市場每日都有50余車次約1200噸蔬菜購入，防控期間兩個市場增加進貨頻次，目前蔬菜庫存總量3600噸，蔬菜、豬肉庫存都有所增加。疫情期間，我區對15家大型超市啟動了日監測，與兩家重點連鎖超市簽訂了防控保供協議，實行異常波動報告制。緊盯進貨量、進貨來源、當日銷量及存貨情況，及時掌握供求動態，調劑餘缺，指導超市做好產供銷銜接，拓寬進貨渠道，充實庫存儲備。目前大小超市生活必需品備貨充足，無斷貨風險。

自區防疫指揮部下發《關於進一步加強小區封閉管理的通知》後，我們已經協調轄區300多家大小超市開展線上平臺和電話訂購業務，完全能夠滿足所需。對於不會使用平臺購物的居民，超市工作人員、社區、物業工作人員可以幫助下單或者直接通過電話訂購的方式完成。

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- 問答時間 -

問：目前讓胡路區有多少家大型商超，從業人員有多少？在經營場所上是否有保障？

答：目前，轄區內有15家大型商超，共有從業人員2500餘人。

對於超市的衛生防護和場所衛生，嚴格執行市商務局下發的《新型冠狀病毒肺炎流行期間超市衛生防護指南》，從超市運營管理、環境衛生、清潔消毒、個人衛生防護等四個方面嚴格要求，營業場所安全有保證。區衛生防疫部門、市場監管部門、商務部門均對超市衛生防疫工作定期開展檢查，督促做好衛生防護。經檢查，各大超市均能積極做好自身防護、加強通風換氣、定期清潔消毒，預防病毒在營業場所傳播。

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問：有市民反應網上購物平臺爆單，請問如何解決？

答：在區防疫指揮部《關於進一步加強小區封閉管理的通知》下發不到四天時間裡，15個大型超市配送訂單超過兩萬單，線上線下銷售額過千萬，目前初期的恐慌性採購風潮已度過，線上訂單量和店內客單量呈雙降趨勢，趨於平穩。

各超市通過幾天的摸索和服務流程的進一步優化，從接單、分揀到派送，效率已經逐步提升。有的超市在小區建立微信群，方便百姓提前訂貨；有的超市採取套餐購買的方式，提高分揀和派送效率。同時，隨著油化大企業2200人員的到崗，將更能保證生活物資的配送速度和接單量。

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問：超市配送有範圍嗎？在最快的情況下，市民要多久能拿到商品？

答：超市配送範圍受配送人員、車輛和能力限制，範圍從3公里到10公里不一，為了保證配送的效率和質量，大型超市在公佈的配送表內預估了配送範圍，大家可以參考。

通過超市平臺訂購的商品，最快可一小時內送達；有的平臺是預約形式，第二天送達；通過電話訂購的商品，依雙方約定的時間送達。隨著疫情防控工作的深入開展，區內各大超市在強化各自場所防控管理的同時，克服備貨、配送、人員不足等諸多困難，把員工的私家車在做好消毒防護後也當作了配送車輛，如果出現送單不及時的現象，請居民予以諒解。轄區內各社區小型超市，根據自身能覆蓋的範圍，通過電話預定，能較快時間配送到指定地點。

另外，近期我們也接到了一些居民因為超市江米條、蘋果派、膨化食品等非基本生活保障品下架，就質疑商超貨品供應不足的投訴；也出現了因為有工作人員送貨上門，就批量性購買整箱啤酒“考驗”工作人員服務水平的現象。不但給居民生活的保障工作帶來困難，也造成了不必要的誤會。按規定，小區防疫封閉管理期間，只保障居民基本生活需要，請居民理解，並體諒工作人員的辛苦，配合疫情防控工作，打好我們的家園保衛戰。

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- 問答時間 -

問：近期商品的價格浮動較大，原因是什麼？

答：市民主要對蔬菜、水果、肉等生活必需品價格關注度較高，針對此類商品嚴格執行《黑龍江省應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情指揮部4號公告》要求，人民群眾日常生活密切相關的肉、蛋、菜、米、面、油等基本生活必需品價格實行漲價幅度控制，商品購銷差價超過30%的，由市場監管部門按照哄抬價格行為依法從嚴從重從快查處。目前價格略有浮動的是葉菜類，這類商品價格受供應量和進貨源頭價格的影響有變化，但商品購銷差價不超過30%。據瞭解，大部分商品價格均維持春節前價格。

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問：針對讓胡路發現疫情的小區，在商品供應上如何滿足居民需求？

答：

受疫情影響的小區在商品供應上不受任何影響，通過平臺或者電話下單，超市正常配送，由配送員送至小區卡口處或指定交接處，居民自行到卡口或交接處，以非接觸的形式領取。重點封閉管理的單元和住戶由社區、物業等工作人員配送到家。

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問：讓胡路區居民需要購電該如何操作？

答：電費居民可正常網上繳費。同時，電力集團承諾，在疫情期間保障居民正常供電，不會因居民欠繳電費而停電。

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問：讓胡路區居民需要購水該如何操作？

答：供水IC卡用戶撥打供水預約服務熱線或微信公眾號預約繳費時間、用戶信息（住址、電話）、繳費金額；收費人員按照預約時間及時到小區門口登記收取用戶IC卡，用戶通過銀行卡或微信等方式繳納水費；收費人員將IC卡登記後取回，在營業廳完成IC卡充值後將IC卡送回小區門口，由小區門口工作人員負責保管及返給用戶，並做好登記。收費人員會在做好自身防疫防護的同時，隨身攜帶消毒液，做到每一張IC卡和銀行卡都進行消毒處理，做好疫情防控工作。同時提醒居民用戶要保證體溫正常，交卡及取卡期間要全程佩戴口罩，做好個人防護。（讓胡路區供水營業廳預約服務電話表詳見附表1）

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- 問答時間 -

問：讓胡路區居民需要購買燃氣該如何操作？

答：欠費用戶撥打燃氣公司代辦繳費服務電話，客服員登記用戶住址、姓名、聯繫方式，並告知用戶將燃氣卡裝入信封，做好標記，按約定時間送至本小區門衛處，同時告知用戶上門服務人員姓名和聯繫電話，供用戶核實取卡人信息；預約電話受理後，客服員會立即聯繫該用戶小區取卡負責人派發任務，接到派單通知後，取卡人會立即前往用戶小區，並提前通知用戶預計到達時間和取卡地點，取卡地點為本小區疫情防控門衛處；因行動不便等特殊原因無法下樓的用戶，由用戶向社區申請，安排疫情防控工作人員上門取卡；燃氣公司取卡人到達小區後，填寫繳費記錄，收取天然氣費，對燃氣卡和現金消毒，到就近營業廳辦理充值；取卡人辦理充值後，將燃氣卡和收費發票送回該小區取卡處，交給小區疫情防控人員，燃氣公司通知用戶到小區門口取卡。

代辦繳費服務可採取微信、支付寶、現金方式支付，為防止交叉感染風險，建議採用微信和支付寶方式支付。

取卡人在工作過程中會嚴格做好自身防護，並自備消毒液、噴壺等消毒設備隨時消毒。（大慶燃氣公司預約電話詳見附表2）

附件1：讓胡路區供水營業廳預約服務電話表