因为新型肺炎病毒在日本有所扩散，1月中旬开始，日本服务业的员工也陆陆续续开始戴口罩。药妆店在店头的牌子上写道：因为目前情况特殊，所以我们的店员一律带着口罩为您服务。
口罩冲击着日本服务业。服务业原本是禁止服务员戴口罩的，因为服务的重中之重是“微笑”。一旦口罩掩盖了微笑，服务质量似乎打了个大折扣。而且口罩会给顾客一种服务员健康状态不好的印象。但是，现在情况有所不同，网络意见认为，现在服务业的工作人员戴口罩才能让人安心。
1月下旬媒体记者上街调查发现，麦当劳的员工没有戴口罩。同时网络上流传着麦当劳禁止员工戴口罩的消息，引来社会舆论批评。网民称，“麦当劳在疫情状态下还禁止员工戴口罩是不是有点疯了。”“麦当劳的员工很可怜，连口罩也不能戴。”“麦当劳应该考虑到客人的感受。”
麦当劳公司的宣传部门2月25日否认了禁止员工戴口罩的说法，称麦当劳有自身的危机判断标准，前一阵子员工确实不戴口罩，现在危机应对标准比起1月下旬提高了一个档次，根据目前的状况，各店与本部磋商之后，可让接待客人的服务员戴口罩。而且以后将随着社会情势的变化，将采取新的对策。
2月27日麦当劳公司又在网站上发表声明：企业本部根据传染病的流行态势，制定危机对应标准，我们认为洗手是最有效的预防对策。从27日起，为了让顾客安心享受美食，让从业人员安心执行业务，我们建议员工戴口罩。
日本麦当劳大叔说：洗手是最有效的预防病毒对策。这句话我非常赞同。建议大家每天至少洗手十次。（黄文炜）
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