“疫情期間，我想為小區出一份力，但是家裡有小孩，不方便出來，有什麼辦法也能讓我為小區做點事嗎？”
“每天要去門口取快遞和外賣，但是一堆東西，都分不清哪個是哪個。”
“我過一段就需要買桶裝水，但是現在不僅送貨慢，小區也不讓進，很不方便。”
“我平時耳朵不好，腿腳也不便，買口罩有困難。”
疫情期間，陸家嘴街道福沈居委的工作人員收到了居民的各種反饋問題。如何在既滿足居民的同時又提高效率？考驗著每一名居委社工的共情能力、執行能力和管理能力。
一招亮燈法，既出力又安全
當居委社工在一線忙碌時，很多在家休息的小區居民也想出份力，但考慮到一些自身情況，卻不太方便進行現場志願者工作，而外來人員逐漸返滬後，也增加了居委社工的工作量。看似兩者毫無關聯，但福沈黨總支書記朱寶鳳卻找到了其中的關聯點，既然一個經常在家，那肯定經常可以看到對面樓的亮燈情況，既可以在家做志願者，監督人員流動，也不需要出門增加接觸風險，一舉兩得。
於是居委按照小區大樓，製作了疫情亮燈巡查窗戶示意圖，土黃色色塊表示此戶長期無人居住；深藍色色塊表示此戶是本地常住居民；綠色色塊表示此戶仍處於隔離期中，需要重點關注，並做好生活保障和體溫監測；白色色塊表示此戶仍在外省市，還未回上海；淡藍色色塊表示此戶已滿14天隔離期，但仍需要定期詢問身體狀況；灰色色塊表示此戶來自次重點區域；紅色色塊表示此戶來自重點地區，需要時刻密切關注。居委將示意圖實時更新後發到小區居民群內，在家的居民可以根據示意圖，監督自家後面一幢樓的亮燈情況。一旦發現哪戶人家亮燈了，但是圖中沒有顯示，就需要及時聯繫居委會，上報情況。
通過這樣一張圖，福沈居委將所有的人員都動員了起來，做到“在家做志願者，人人都是志願者”。
一招便捷法，既方便又省力
面對疫情，如今各個小區都嚴格控制人員出入，有居民表示平時經常買的桶裝水送貨慢，搬運工進不了小區，為此，福沈居委聯繫了農夫山泉供應商，將農夫山泉無人值守供應點直接架設在小區內，小區居民只需掃描點位上的付款二維碼，就可以直接購買桶裝水。同時點位旁邊備有小推車，方便居民裝運。當問到是否擔心有居民會不付錢，相關負責人表示，現在最主要的是保障居民的生活，但也相信各位居民的誠信，希望大家齊心合力，一起抗擊疫情。
而快遞、外賣共用一個貨架，扎堆亂放的情況也給居民帶來了很大的不便，就這個問題，福沈居委聯繫了各大外送平臺的運營商，要求他們每個運營商搭建一個貨架，快遞員按照自家貨架放置貨物，做到分類管理，有序又有效。
一招關心法，既省心又放心
雖然福沈居委會每日用擴音喇叭、宣傳欄及微信公眾號告知居民口罩購買號碼，但有些老年居民聽力較差、腿腳不便，也不會使用智能手機，瞭解信息的渠道不夠暢通；有些居民預約了口罩，但是忘記了購買，錯過了購買口罩的時間。為此，朱書記會將每日剩下的口罩全部買下來，然後再一戶戶通知居民到居委會來購買，針對一些年紀較大，行動不便的人員，居委也會主動上門將口罩送到他們手中。
小到一張出入證，大到疫情防控部署，福沈居委的社工們不但鉚足了勁加油幹，也因地制宜靈活應變，更是設身處地，為居民多想、多做、多擔當，在平凡的崗位上，做著不平凡的工作，保障著居民的安全。（陸家嘴街道供圖）
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