醫護人員為市民提供心理援助
明明沒有接觸史，就是懷疑自己染病了，短時間裡到醫院檢查好幾次；一天之內頻繁量體溫，明明數值都在正常的範圍內，但只要咳嗽一聲，就覺得自己符合新冠肺炎的症狀；每次外出，就會在腦海裡仔細回憶行動路徑和接觸到的人；反覆洗手、消毒，糾結在一些細節問題上停不下來……
新冠肺炎疫情衝擊和影響了許多人的正常生活，感到焦慮和恐慌，是自然的事——危機不只影響身體健康，也會帶來糟糕的情緒。自戰“疫”打響，成都市第四人民醫院（成都市精神衛生中心）及時成立防控心理應激干預小組，開通了多條免費疫情心理援助熱線，為普通市民和前線醫護人員做好“心理防護”。
尊重、傾聽、理解、共情
在引導過程中給予關懷
“發生此類重大公共危機事件時，人們可能因為各種不確定性造成的負面影響，從而產生認知偏差，出現擔憂、害怕、焦慮、無助、恐懼、憤怒等消極情緒，以及失控行為、安全感缺失、抑鬱、急性應激反應等身心症狀。”採訪中，醫院臨床心理科心理諮詢師張偉向記者介紹了一個案例。李先生在接受了詢問接觸史、旅遊史、入院檢測等一系列判斷後，均指向其患病的可能性極低，但他卻一直很懷疑，甚至到了焦慮、失眠、恐懼的地步。
耐心聽完李先生的講述，張偉首先從普及醫學知識入手，將傳播途徑、症狀、高危情況進行了一番全面講解。接著，通過逆向推理，讓其找出可能染病的證據，逐一分析、疏導。最後，提出一系列建議。“簡單地說，我們堅持‘尊重、傾聽、理解、共情’的原則，在引導過程中給予關懷，讓他們形成正確的認知。”
據醫院相關負責人介紹，自1月25日，醫院第一條新冠疫情防控心理援助熱線028–87577510開通，後又陸續開通了兩條專家熱線19102687862、19102687863，以及短號“96008”24小時免費心理援助熱線，每天接到不下30條諮詢來電。統計顯示，醫院現已派出心理專家200餘人次，通過熱線、廣播、網絡、現場等多種渠道服務群眾200萬人次以上。
疫情帶來啟示
思考如何跟自己相處和對話
“我曾打電話給一名重症患者做心理治療，持續1個多小時，整個治療過程中，雖然患者戴著兩層口罩，說話有點費勁，但還是有很強的訴說慾望。”除了本地的諮詢與幫助，醫院還牽頭選派了12名心理專家，隨四川省第七批和第十批援湖北醫療隊出征執行任務，醫療隊員劉芳講述了一個案例。
“整個交談過程中，患者控制著自己的情緒，儘可能把自己的事情說清楚，曾一度哽咽。隨著漸漸把痛苦說開，就開始談及自己的兒子、孫子等情況，更多地開始面對未來的生活。”劉芳說，這種情況他們遇到了很多，都會盡可能地讓患者表達情緒，通過訴說的方式，而不是自我壓抑，“訴說的過程就是情緒釋放的過程。”
醫療隊員聶小晶也表達了自己的看法，“這場疫情除了給我們帶來生命的威脅，也有一些啟示，讓我們有機會好好審視自己，思考有什麼地方是可以調整和改變的。”她建議大家，這一時期，在減少跟外界聯繫的時候，可以思考如何跟自己相處和對話，發現其中的樂趣；當疫情過去，是否可以更加豐富人與人之間的互動方式；一些有益身體健康的新行為習慣也有保留價值，可以思考如何融於當下的生活。
小貼士
普通公眾：首先應關照身體，遠離傳染源、切斷傳播途徑、提高自身免疫力。其次應當關照心理，可以嘗試減少關注頻率，避免因信息過載引發的心理負擔；充分利用假期時間做好規劃，並認真執行；處理負性情緒，允許自己表達負面的情緒，積極自我對話。也可以打電話給信任的親人、朋友，嘗試與親密可信任的人進行溝通。
一線醫護：首先，同樣應當抓緊有限的時間照顧好自己的身體；其次，學會接納。接納周圍環境、接納自己生理和心理可能出現的不適應；第三，善於用社交軟件、運動、獨處、哭泣等方式釋放情緒；第四，多嘗試與自己有相同境遇經歷的同事同行交流、討論和分享自己的感受和經驗，積極為自己尋找支持；最後，可尋求專業幫助來恢復自身心理平衡。（記者 王靜宇）
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