“這位患者反映暫存藥物只能使用一週不到的時間。”
“這位患者的治療週期即將結束，但現有藥物只能滿足三天需求。”
……
比患者更操心，想方設法不耽誤患者治療
耳鼻喉科主任熊潔萍醫師介紹，脫敏患者的治療療程一般是兩年半至三年，如果脫敏治療患者持續斷藥的時間超過四個星期，就會前功盡棄，又要從零開始。
“既花費患者金錢，也耽誤患者寶貴的時間。”
由於受到疫情的影響，大部分群眾不敢出門，更不敢來醫院就診，而有相當一部分需要持續進行藥物治療的患者，手上的存藥較少，這群患者的治療不能耽誤，藥物需求如何滿足？
春節過後，湖南旺旺醫院耳鼻喉科工作人員就開始梳理脫敏治療患者人數及具體情況，針對急需藥物進行治療的患者，耳鼻喉科工作人員提前與患者溝通好，徵得患者同意並受其委託後，為其購買相關藥物，並打包寄送，以解患者燃眉之急。
“代購”流程清晰 患者反映相當靠譜
（為有需求、符合標準的患者“代購”藥物流程）
“響應政府要求，現全市各大醫院耳鼻喉科普通門診暫停，耳鼻喉科急診24小時開放。”熊潔萍主任介紹，但特殊時期，患者的緊急需求更要處理好。
湖南旺旺醫院耳鼻喉科工作人員提前聯繫，統計信息、幫忙掛號、購買藥物、統一打包、消毒以後再快遞郵寄……形成一條完整的“流水線”。
（將患者的繳費清單照片發送給患者，患者核對清單後，掃取清單上的二維碼進行付費）
而對於付款涉及到金額的敏感環節，耳鼻喉科工作人員拒絕患者向工作人員私人轉賬。
門診系統掛號完成後，醫生根據患者需求開立藥物醫囑，生成繳費清單。
“繳費清單上有一個繳費二維碼，我們將這個二維碼通過拍照的方式發送給患者，患者核對清單，再掃碼完成繳費。”熊潔萍主任介紹。
費用不經過科室任何員工手中 ，而是醫院統一收付，科室工作人員也不額外收取任何費用，享受這項服務的患者紛紛表示工作人員的這番操作相當靠譜。
跑腿、線上“店小二” 工作人員稱為患者服務 值！
特殊時期，來院就診的患者並不多，湖南旺旺醫院耳鼻喉科的工作人員並未就此閒下來，而是認真梳理常在科室看診、接受治療患者的病程、治療信息等。
“患者病情既有輕重緩急，還有治療週期長短之分。”
將病情輕重程度、治療週期長短不同的患者進行梳理，利用科室微信號與患者溝通。
目前科室已完成門診300餘名舌下脫敏患者的病情梳理工作，除了蒐集患者病情信息，工作人員還在線上做好“店小二”工作，及時解答在科室微信上的線上諮詢。
湖南旺旺醫院耳鼻喉科過敏性疾病診治專員認為，特殊時期科室人員轉型跑腿服務、線上答疑都是為了解決患者的需求，“為患者服務，解患者當下之難，值！”
專家特別提醒 不是所有患者都適合醫護人員代購藥物
熊潔萍主任特別強調，不是所有患者都適合找醫護人員代購藥物。
“這類接受藥物脫敏治療的患者，因為治療週期固定、用藥前期早已有計劃安排，現階段的代購只是為了補齊他們的用藥，不耽誤治療週期，所以醫護幫忙代購才有可行性。”
而對於有其他症狀的患者，則需看診後，由專科醫師評估後，遵從醫囑進行治療。
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