“圈子將成為所有企業組織數字化社群的運營平臺，讓各行各業可以打造自己專屬的社群，實現高效、透明的私域流量運營”，在昨天舉行的釘釘5.0新品線上見面會中，阿里釘釘CEO陳航（花名無招）發佈的這一新產品被視為全新版本的一大亮點。
無招放出的大招“圈子”被定位為私域流量運營平臺。從這樣的定位中不難發現，釘釘在進入5.0時代後將不僅協助企業內部的組織文化共創，還會把觸角伸向上下游合作伙伴、學員、門店和粉絲等外部主體。
作為在線教育內容提供商的秋葉PPT正從這一變化中受益。其創始人張志在見面會上分享了一組數據：“用了釘釘圈子後，完課率可以達到80%，群活躍同學佔比超過了70%。”張志用“出乎意料”四個字來形容將圈子接入在線教育後達成的效果。
回望過去五年釘釘的發展軌跡，你不僅能發現它帶火了在線辦公市場，更能從它的變遷中發現“在線辦公”的內涵出現了變化。
眼下，其不僅僅是組織內部加快效率的工具，而是開始被當作企業應對外部商業機遇與挑戰的平臺。伴隨這一變化的，是近年來快速膨脹的用戶和市場規模，以及越來越多的同類競爭者。
年初，新冠肺炎疫情的突然爆發讓不少企業難以如期復工，遠程辦公成為折衷之後的選擇，而這無疑促發了在線辦公市場的狂飆突進。甚至，大量企業以外的其他組織也開始成為釘釘的高頻使用者，例如疫情爆發期間的教育系統。
不少學校響應“停學不停課”的號召，決定將課堂搬到線上，支持多人協作辦公的釘釘自然成為了選項之一。而這直接激化了小學生們與釘釘間的“矛盾”，這場在過去看來異常奇怪的遭遇戰，其結局是不想上課的小學生為釘釘猛打一星、釘釘在B站發佈在線求饒視頻告終。
其實，這場特殊“戰爭”背後反映的不過是一個確定性的趨勢，即在線辦公在當代社會的重要性正促使它日益成為一種全民級的現象。受這一浪潮影響，已經五歲的釘釘也從原本的市場邊界中突圍，成為擁有新定位的“全民釘釘”。
效率，催生在線辦公市場發展
作為一種特殊組織，經營壓力巨大的企業對提升內部效率向來執著。這也使得企業經營者往往願意積極採用新技術儘速完成組織的IT化改造，包括ERP、HRM、CRM等系統開始成為企業標配。
但與海外相比，中國企業組織的IT化改造程度顯然有著不小的差距。這既是企業現代化管理能力仍需提高的佐證，同時也成為催生釘釘這類線上辦公應用出現的動因。
“中小企業的IT化都沒完成，我們希望通過釘釘讓中國的中小企業直接進入雲和移動的時代。這樣，中國企業在創造力方面就會真的跟歐美企業比肩”，一段名為《釘釘在路上》的內部影片，用了釘釘CEO陳航（花名無招）在創業初期向團隊成員解釋願景的視頻。
讓中國企業實現彎道超車，直接進入“雲和移動的時代”也成為釘釘1.0版本的主要訴求。
隨著社會整體躍入移動時代，在線辦公需求開始出現根本變化。線上線下協同變得更加重要，它不僅是對應移動時代的發展趨勢，同時也是讓企業組織在商業競爭愈加激烈的境況下能夠更敏捷地響應各種變化。
尤其對於中小企業而言，傳統的學徒制、工坊制已經適應不了時代發展的脈絡，儘快通過引入在線辦公系統加強管理成為當務之急。2014年5月開始入駐“創業聖地”湖畔花園的釘釘團隊，想要做到的正是這樣的事情。
現在回望1.0版本不難發現，其不僅只是單純地解決了部分線下辦公需求移動化的問題，例如推出企業通訊錄、企業群、電話會議、澡堂等功能。更重要的是，它開闢了一個純粹專屬於辦公的社交場域，而這也是讓釘釘被調侃偶爾“反人性”的根源。
“有的人將生活工具當辦公工具，覺得邊工作邊玩遊戲、聊天閒散輕鬆很好。他搞不清楚這樣下去集體會崩潰掉的”，陳航在接受36氪採訪時這樣說道。
事實上，這成為了釘釘在一眾強勢社交平臺的夾擊中，帶領在線辦公應用快速突圍的原因——類似每條信息標註“已讀未讀”這樣的功能顯然不是瞄準讓社交輕鬆愉悅的目標而去，而是希望能夠切實提升組織的溝通與運轉效率。這是在線辦公需求的特殊所在，效率是支撐這個社交場域最關鍵的指標。
也因為同樣的原因，釘釘2.0版本在提升效率上進行了新一輪的迭代，推出C-Mail（釘郵）、C-OA（釘應用）、C-Space（釘盤）三大模塊。其中的“C”指的是“Communication（溝通）”，從字面意義上就能看出，釘釘2.0版本更加強調企業內部的合作協同。
例如釘郵在郵件往來上也引入了“已讀未讀”、“郵件DING”、“郵件參與人電話會議”等功能，使得溝通進度可追蹤可推動；而釘應用則將審批、公告、日誌、日曆管理等功能全面線上化，釘釘由此具備了覆蓋日常組織溝通與管理中絕大多數環節的能力。
從釘釘1.0到2.0，不難發現提升組織現代化管理與運營效率，成為在線辦公軟件在初期的變化主軸。
打破邊界，重新定義在線辦公
眼下，當我們回望幾年前的在線辦公圖景，並將它拿到與現在的在線辦公市場縱向對比時，大概很容易得出“這是兩個迥異的世界”的結論。
正如無招所說，在早期，釘釘這類在線辦公軟件的孕育和孵化，是為了填補中國企業在內部組織管理能力上的短板。但隨著在線辦公市場滲透率的穩步提升，這一賽道的主要玩家開始尋求拓展邊界。
所以，你會發現釘釘這類在線辦公應用的覆蓋範圍正在發生變化——它不再僅僅侷限於企業內部和線上軟件服務這些狹窄的領域。相反，釘釘開始在已有業務的基礎上尋找更多的可能性，幫助企業更好地適應商業社會發展，這一思路也催生了釘釘後續發佈的3.0版本與4.0版本。
2015年9月，在2.0版本發佈後的第16個月，釘釘3.0版本正式對外發布。實際上，可以將3.0版本視為一個全新階段的開始。按照釘釘官方的解釋，3.0版本的最大更新是“提升企業基於雲和移動互聯網的內外協同能力”。
從1.0和2.0的提升內部管理效率，到3.0的提升內外協同能力，釘釘將視野從企業內部延展到企業外部，這一視角的轉移帶來的是呈倍數提升的商業價值與潛在用戶規模。
在3.0版本中，無論是智能辦公電話還是外部聯繫人這些全新功能都直奔內外協同的目標而來。例如智能辦公電話就將每位員工的手機變成公司座機，當企業申請虛擬總機號碼後，企業員工用釘釘向外撥打電話時就將顯示虛擬號碼；而當對方回撥時，釘釘也能智能識別並對接相應的員工。這樣的功能不僅讓企業對外溝通不再受到地理位置上的限制，還確保了員工工作與日常社交的嚴格區分。
事實上，隨著產業分工的愈加精細化，企業內外溝通的重要性與日俱增，在線辦公如果僅僅只處理內部溝通不能滿足企業需求。陳航曾用“呼吸”呼籲企業同步重視內部溝通和內外溝通，只有通過一呼一吸間的精妙配合才能使組織達到旺盛的生命力。
如果說3.0版本打破了內部與外部間的隔閡，那麼4.0版本則是實現了軟件與硬件的融合。在釘釘4.0的發佈會上，最亮眼的變化是其推出的三款智能硬件產品，包括M2智能前臺、釘釘投屏與智能無限路由器。
釘釘碰“硬”率先推出的三款設備，分別對應著企業最重要的幾個線下辦公場景：打卡、視頻會議與上網。當釘釘前幾代版本將企業的線下辦公業務帶到線上後，4.0版本開啟了一條全新的路徑，即讓線上反哺線下實現充分的線上線下融合。
畢竟，當企業還繼續採用聚集辦公的形式時，工作過程中的部分場景就始終無法被線上完全覆蓋。如果不推進線上線下的融合對接，那麼辦公場景中仍將有數字化“盲區”存在。當我們身處於5G技術創造的IoT大環境下時，智能硬件進入線下辦公場景無可避免，4.0版本的搶先佈局讓釘釘這類辦公軟件足以成為未來維持企業運轉的基礎設施。
從去年底至今年初，Zoom、Slack等在線辦公公司的股價在海外迎來了一波飆升，這背後反映的是全球投資者已經充分關注到潛藏在這一市場背後的強勁剛需。
但剛需並非天然就有，從本質上說，是以釘釘為代表的在線辦公應用們不斷嘗試打破各種邊界，才讓它們成為了企業運營不可或缺的一環，推動了需求的不斷激增。在釘釘1.0到4.0版本的變革路徑中，很容易就能發現這樣的演進邏輯。
企業辦公市場的狂飆突進
2019年6月底，釘釘對外披露了一連串關鍵數據，包括用戶數突破2億，企業組織數突破1000萬。這樣的成績放在釘釘剛創業的五年前，幾乎不可想象。
當時陳航率領的團隊僅有6人，到當年底才勉強擴充到50人的規模。最初，團隊雖然走訪了大量中小企業實際瞭解需求，但即便如此也難以完全摸清這個全然陌生的領域。然而，僅僅只用了五年時間，釘釘就成長到了現有的規模。
在這背後，實質是中國企業級市場在近年來的快速膨脹。或者說，釘釘的快速發展也是中國企業辦公市場狂飆突進的一個鏡像。
在釘釘5.0版本中，你能看到在線辦公市場未來擁有的廣闊前景。從去年到今年，無論阿里巴巴還是騰訊這樣的互聯網巨頭，不約而同地都對toB市場投入了巨大的注意力，驅動戰略關注點變化的動因不過是這個市場越發重要的現實。
除了已經成為輿論焦點的“圈子”之外，釘釘5.0的這場發佈會還對外宣佈將新增“在線辦公室”功能。全新升級的這一功能將提供文檔空間、釘釘項目等多款高效協作套件，幫助實現文檔在線編輯、數字知識存儲、多人在線協同等目標。另外，包括最高支持302方同時在線的視頻會議等功能也讓在線辦公業務覆蓋的服務更加多元。
在線辦公應用的日臻完善對遍佈中國各地的大型或中小企業來說，意味著離現代化管理能力和組織智能升級改造又更近了一步。
實際上，中國仍屬旺盛的創新創業活力和日趨完善的商業生態，也擴增了在線辦公市場的基礎大盤。而從內部管理、內外協同直至最終的銷售轉化，企業同時對數據化驅動所有環節產生高度興趣。在這樣的觀念驅使下，各環節業務開始高度整合，最終釘釘這樣的在線辦公平臺就成為了其中的關鍵連接點。
尤其是在疫情這樣的突發危機之下，它對於企業的不可或缺性顯得更加淋漓盡致。所以你能看到，在百工百業中的滲透率顯著提高成為不可逆的趨勢。
觀察釘釘從1.0到5.0版本的迭代思路，可以看到在線辦公市場的重要性已經從企業延展到更為廣闊的其他場景中。從全民健康到在家上課，釘釘在疫情中被社會大眾廣泛認知的速度之快令人始料未及。
內部圈、在線教學圈、商業交流圈、社群運營圈......在歷數了各種各樣可能在釘釘上搭建起來的圈子模式後，無招提到釘釘圈子“將沒有非常明確的用戶群界限，不同行業、不同群體都可以用釘釘圈子來進行社群的數字化運營”。
這無疑會推動釘釘加快邁向“全民釘釘”的步伐。
微信向左，釘釘向右。五年前，在QQ、微信幾乎壟斷日常社交的狀態下，釘釘的六人創始團隊選擇了一條陌生且迥然不同的路徑。從那刻開始，眼下的“全民釘釘”與被它帶火的中國在線辦公市場，於大浪潮裹挾下猛進的故事軌跡，或許已是註定。
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