2020年2月17日，融合網|DWRH.net小編在內蒙古自治區巴彥淖爾市人民政府官網“首頁>>政府信息公開>>動態信息>>部門動態”欄目看到一則標題為《三家通訊運營商開展的多項便民服務舉措 群眾關心的問題回覆來了》的消息，以下為該消息全文——
2020年2月17日《行風熱線》特別節目“戰疫情 保民生”與您一同關注——我市三家通訊運營商開展的多項便民服務舉措、 群眾關心的通信、網絡等業務辦理及維修服務等。
中國移動內蒙古公司巴彥淖爾分公司
一、疫情期間各學校延期開學，教育部門鼓勵通過信息化平臺“停課不停學”，移動公司有類似的服務嗎？
圖為：呼倫貝爾大草原美景（融合網特約攝影作者龐明英）
巴彥淖爾移動面向市教育部門、學校免費提供“和校園”學校管理及學習版塊、在線課程名師直播課、“雲視訊”直播課堂等遠程教育服務，協助教育主管部門及學校開展線上教學，幫助學生在家有針對性、有計劃地學習，併為客戶提供7*24小時技術保障。疫情期間，為各級教育部門、學校無償提供。
二、疫情期間，為了方便診療，各大醫院都通過遠程醫療進行，請問移動有支持遠程醫療方面的服務嗎？
自新冠肺炎疫情發生以來，我公司組成一支專線攻堅團隊，在疫情防控期間時刻衝鋒在一線、戰鬥在一線，分別為烏拉特中旗人民醫院、烏拉特後旗人民醫院、巴彥淖爾市傳染病醫院緊急開通3條醫療專線，為打贏疫情防控阻擊戰提供強有力的通信網絡保障。
中國聯合網格通信有限公司巴彥淖爾市分公司
一、疫情期間上網的客戶和使用網絡辦公、授課的客戶越來越多，如遇維修怎樣處理？
（1）、為了保障疫情期間單位和家庭客戶的網絡暢通，我們在機房和10010實行7*24小時值班制度，機房值班是為了保障整個網路的暢通。10010值班是為了解決客戶在使用過程中出現問題可以第一時間進行故障申報。
（2）、我們將單位分為重要客戶：醫院、政府部門等和個人客戶，根據客戶不同，配備不同的支撐團隊。針對重要客戶實行7*24小時值班制度，收到用戶的維修要求時，我們在做好防護的同時會第一時間趕到現場進行處理；期間到傳染病醫院安裝了電話、開通了相關電路；針對普通客戶，我們為了避免交叉感染，在10010增設了遠程指導臺席，遠程指導客戶處理網絡故障，同時拍攝了常規問題處理小視頻，便於用戶自己處理故障，經過指導用戶無法處理的，我們的維修人員做好防護後上門為用戶處理，從而保障通信暢通；
二、疫情期間，中國聯通巴彥淖爾分公司營業廳是否正常營業？營業時間是怎樣的安排的？上班時間是怎樣的規定的？
為了保障廣大市民朋友的通信需求，同時又為了避免人員聚集造成感染，我們選擇了市民朋友熟悉的各區縣的旗艦廳營業。營業時間：2020年2月10日以前是每天9點-16點，從2020年2月10日後延長為早8：30-下午17：30，由於出行時間和次數的限定，從2020年2月17日起會逐漸選擇一些社區廳開門營業。
中國電信股份有限公司巴彥淖爾分公司
一、疫情期間人民居家網上辦公、手機通訊顯得更為重要。電信公司如何保證網路暢通和故障處理？
（1）、保證網絡暢通：所有員工手機保持24小時暢通，隨時待命。包片裝維人員對區域內重點黨政軍、應急指揮、醫院、社區等重點單位進行網絡檢測排查，確保現有網絡滿足疫情防控所需。全市各地裝維人員1月30日迅速返回工作，在裝維戰線上為全市疫情防控保駕護航，做到各個村、辦事處哪裡有需求，哪裡就有我們的裝維隊伍，通信圓滿完成網絡保障任務。
（2）、針對維修處理方面：裝維人員持續通過微信群發朋友圈的形式廣泛告知用戶疫情防控期間儘量通過自助解決故障。裝維人員全員在崗保障通信，上門服務期間全部佩戴口罩，並將所有裝維工單全部處理完成，保障用戶通信暢通；先通過電話指導用戶自行處理，無法解決的做好防護上門處理，上門服務期間嚴格執行佩戴口罩、手套、護目鏡的防護要求，上門服務後及時消毒，全面完成疫情防控期間裝維方面的通信保障任務。
二、疫情防控時期，中國電信巴彥淖爾分公司營業廳是否正常營業？營業網點是如何安排的？上班時間是怎樣規定的？
目前全市自營廳除當地政府通知明確要求停業（前旗和杭後），其餘已全部在正常營業。2020年2月10後具備防護物資和無政府明確要求的社區店、專營店也已開始逐步恢復營業。
疫情期間所有營業廳通過營業廳門口張貼公告及溫馨提示、更新10000號客服信息、線上短信及微信群等方式提前做好客戶告知工作。特別是每個暫停營業廳必須對外張貼公告及溫馨提示，聯繫電話必須預留值班經理或店長聯繫電話。
負責接聽處理客戶諮詢的問題，可以線上辦理的，指導客戶通過線上完成業務辦理。並通過營業廳微信號及全員微信號及時傳遞信息；及時傳遞公司公告內容；及時回答及解決粉絲客戶的問題。
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