文/羊城晚報全媒體記者 符暢 通訊員 廖培金
圖/通訊員提供
在防控新型冠狀病毒感染肺炎疫情這場沒有硝煙的“戰爭”中，有這樣一道特殊的身影——他們穿梭於街頭、社區、監獄、孤獨家庭、思想困惑者之間，用專業技能、耐心態度、大愛精神，幫助每一個困惑者、每一名困難人，用心理工作者特有的職業精神詮釋著“疫情無情、人間有愛”的人文關懷。他們有一個共同的名字：社工。
李森給特殊群體贈送防疫用品和生活必需品
組建30餘人心理服務隊伍，開展抗“疫”公益行動
自廣東啟動疫情防範一級響應後，啟智社工中心黨支部及李森黨代表工作室馬上成立“抗擊疫情工作小組”，下發《啟智社會工作服務中心疫情防控管理制度及服務指引》，組建專業心理諮詢師、專業社工、資深心理志願者共30餘人心理服務隊伍，開展“抗擊疫情心理援助公益行動”。
在廣州市志願者協會會長、全國優秀志願者李森帶領下，社工們走街串巷、深入一線，摸查獨居、孤寡、殘障、低保低收等困境群體的健康狀況及居家出行安全防範情況，提供情緒疏導、信息諮詢、解難答疑、普及防疫知識等服務，把心理防疫戰打到最基層一線。
據統計，截至2月24日，啟智抗疫熱線總服務人次4660人次，其中，低保低收家庭451人次，殘障家庭1234人次，困境長者1789人次，其他困境人員692人次，共計為85人進行心理輔導。
社工和居委工作人員正在街頭勸導
制定針對性的心理疏導方案，為困難群體解憂
“你們不要管我”，還拿出瓶子砸腦袋的王阿姨，被社工及時發現勸住，但其精神狀態非常低迷。
李森心理團隊得知後，主動介入，成立危機解決組，嘗試與王阿姨溝通，瞭解到王阿姨是一名來穗工作者。從醫院出來後，自稱沒有得救了，擔憂連累家庭，在疫情的緊張氛圍下，加深了對疾病的恐慌，想去自殺輕生。經團隊心理疏導、真情關懷、普及知識，王阿姨看到了希望，感受到了大家的溫暖，減少了恐慌，最後在街道聯防聯控組幫助下前往了救助站。王阿姨說：“是李森團隊讓我感到人間的愛，沒有他們，那一天我可能就不在了”。
焦慮、噁心、擔心、睡不著，始終圍繞在大石街轄內的一名孕婦（李女士）身體上。李森黨代表工作室在深入基層時瞭解到，李女士的婆婆近期出現了發燒的症狀，受婆婆病情影響，再加上鋪天蓋地的疫情信息，使得她焦慮不安，吃不好睡不好，嚴重影響了保孕，情況非常危急。針對這個情況，李森帶領工作團隊，對其進行專門研究，制定出一套有針對性的心理疏導方案，及時幫助了李女士。
黨員社工線上個案跟進中，為獨居長者提供心理支持
送口罩、愛心代購，他們為社區居民架起愛心橋樑
“我哥哥是精神病患者，家裡一個口罩都沒有，我每天給他買菜，口罩也不夠用。希望有人可以提供口罩。”這是啟智社會工作服務中心心理服務熱線接到的求助電話，這也是近期居民通過熱線反映最多的問題之一。
啟智社會工作服務中心馬上從社工中心僅有的100個一次性口罩中，抽取部分送給有困難的居民。目前機構已為15戶困難家庭送出救助物資，包括口罩、消毒液、食品等物質。
“家裡的菜都吃完了，我身體又不好，誰能幫幫我下？”這是昌樂園一位獨居長者在電話裡向社工訴苦。社工瞭解情況後，馬上與員村西街的智慧市場進行溝通，為這位獨居長者鏈接了“愛心代購”的資源，成功解決了長者買菜難的問題。同時協調智慧市場，在疫情期間免除為居民代購生活物資的配送費，實實在在地幫助那些孤居老人、身體智障人員，架好了“愛心橋樑”。
除了心理熱線，啟智社會工作服務中心還開展了豐富多彩的線上服務。如免費開設線上居家鍛鍊健康課程，如瑜伽、八段錦、太極等，鼓勵居民在家鍛鍊，增強抵抗力；開展“防疫情，守健康”直播平臺，普及新型冠狀病毒性肺炎相關知識，宣揚防疫典型事蹟；開展“‘畫’掉疫情，‘喊’走疫情”、視頻教授七步洗手法、正確戴口罩等網上活動，幫助社民掌握防疫消毒防護方法，消除無知和恐懼感，增強戰勝疫情的信心。
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