當前，隨著復工潮來臨，不少企業辦理就業創業和人才保障等相關業務的需求遞增，區人社局積極推廣“不見面、不間斷”服務，通過線上、線下結合的多項措施，做好人社保障各項工作，穩就業、強培訓、重引導、促和諧，支持企業復工復產。
細化“十二條”措施 ，“一網通辦”更便捷
日前，區人才服務中心進一步落實《普陀區關於支持中小企業共抗疫情共渡難關的十二條措施》及其中關於“加大人才住房補貼”的實施細則，配合做好疫情期間人才住房補貼發放工作。中心嚴格按照細則要求，高效做好企業人才短期住房補貼申請材料初審、補貼明細核對以及後續補貼發放等環節工作，確保補貼及時到位，幫助中小企業留住核心人才。
為了落實疫情期間人才服務政策，區人才服務中心發揮“一網通辦”便企服務優勢，合理優化調整多項業務辦理機制，執行工作流程簡化優化、相關審批“不見面”等要求。
建立人才服務保障機制，按照“積分、落戶”“外國人來華、人才公寓、租房補貼”“聘用登記、檔案管理”等業務細分，對外發布諮詢受理電話和業務郵箱，提高服務諮詢效率。中心人員及時到位，確保網絡、電話等諮詢渠道暢通，引導企業線上辦理業務，減少現場辦理、人員集聚。
“不見面”解答疑惑，線上調解處置爭議
區勞動保障監察大隊、區勞動人事爭議仲裁院通過開通專線、線上服務等形式，紮實做好企業用工指導和勞動者權益保障。
區勞動保障監察大隊加強窗口服務，暢通電話、網絡等非現場溝通渠道，引導勞動者通過“不見面”方式反映相關訴求。依託勞動關係政策諮詢專線（56371100-300）進行政策宣傳，自熱線開通以來，共接到企業負責人、勞動者來電諮詢39次，提出的問題均得到了解答和指導。對重點監管企業主動提供政策輔導，強化用工指導，幫助企業渡過難關。
區勞動人事爭議仲裁院啟動快速響應機制，暢通溝通渠道。運用遠程平臺，開展非接觸式爭議調解。通過張貼紙質公告、上海普陀網上公示等形式，宣傳“上海人社app”網上申請調解功能，嘗試通過微信調解爭議較小的案件，並安裝網絡視頻庭審系統，試運行線上調解和仲裁庭審。疫情期間，勞動爭議綜合受理大廳照常開放，規範窗口受理程序，熱線電話021-66111905開通，工作日接聽來電，解惑答疑。
“非接觸式”線上指導，“不間斷”服務為企業解難
區就業促進中心推出一系列“不見面、不間斷”的就業創業服務，讓企業復工更安心。
“不見面”線上就業創業服務全面展開，包括線上就業創業政策宣傳、線上招聘會、線上就業創業指導，線上創業政策諮詢、線上創業服務需求受理和業務經辦預約等。區就促中心力推企業線上辦事事項，通過“就業源”“創業匯”公眾微信號，持續推送政策及“一網通辦”宣傳內容，鼓勵企業通過網上辦理、“不見面審批”“非接觸式”等途徑操作，方便在線辦事，減少人員集聚。
“不間斷”服務為企業“排憂解難”。區就促中心排摸企業用工需求，開通招聘信息發佈綠色通道，為叮咚買菜，餓了麼，蘇寧家樂福等保障民生的重點企業優先提供服務。深入瞭解創業孵化基地復工情況以及在孵創業組織生存狀態，開展針對性政策輔導和專項創業服務，包括髮布《關於疫情期間普陀區創業孵化基地減免創業企業房租的倡議書》，引導和鼓勵創業孵化示範基地以減免或緩交房租的方式，支持企業渡過難關；對因疫情影響生產經營的入孵創業實體，加強溝通，瞭解其經營困難，提供各項服務幫助解決問題；指導街鎮做好對就業援助基地復工後用工及防疫情況的跟蹤，保證崗位補貼和社保補貼及時足額髮放。
記者：姚佳琳
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