受疫情影響，長沙市累計取消境內外旅遊團隊63833人次，這個數字意味著旅遊業面臨的巨大壓力和考驗，也是對長沙市旅遊投訴受理部門為民服務的一次嚴峻考驗。
疫情發生後，長沙市文化旅遊廣電局高度重視，局長楊長江、黨組書記李文格緊急部署，提出一手抓防疫，一手抓服務，多措並舉推進防疫。市文化市場綜合行政執法局局長吳洪帶隊奮戰抗疫一線，時刻關注全市旅遊投訴受理動態。
齊心協力，共克時艱，市文化市場綜合行政執法局堅決貫徹以人民為中心的思想，本著公平公正的原則，構建起遊客和旅行社溝通的橋樑。湖南寶中國際旅行社、湖南海外國際旅行社、湖南新康輝國際旅行社、湖南中青旅、湖南中鐵國際旅行社等四十餘家旅行社帶頭給市民遊客發出《延期出團、退團退費說明書》，將大量旅遊投訴化解在萌芽狀態。
自1月23日以來，市執法局簡化投訴程序，利用電話、微信等互聯網手段，第一時間將國家民航、交通部等有關退費政策傳達到企業，第一時間對疫情引發的旅遊糾紛給予企業法律指導。投訴工作嚴格按前端化解、中端協商和末端訴訟的規範操作。截止到2月25日，長沙市文化市場綜合行政執法局共接到因疫情退團退費的諮詢及投訴158件，現已做到件件有落實，事事勤溝通，有力保障了社會的和諧穩定，有效杜絕了旅客聚眾投訴等集體聚集的狀況，從而達到了對疫情的防控。
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