2020庚子年春節，武漢封城、全國防控，商場歇業、餐廳關門……肆虐的疫情打破了中國人習以為常的普通生活。一批又一批醫護人員，從全國各地趕往武漢。
疫情期間，除了政府和醫療機構外，中國各大公司也紛紛出動，為武漢捐款捐物。保險公司也先後發出免費贈險領取活動，擴展保障責任，免等待期，0免賠額，綠色服務通道……所有公司都展現出了強大的資源調度能力和企業責任心。
而在這場戰“疫”中的背後，是無數企業與員工的忙碌的身影和不為人知的故事。
01
「臨時客服小哥哥上線」
2月17日，早上9:00，易誠保險經紀客服老金準時坐到電腦前，開始一天的工作。本來是一名運營人員，但因為公司項目緊急，客服人員一時短缺，老金臨時加入到了客服服務團隊。「這兩天，不僅要做自己的分內工作，還要同時承擔客服工作，24小時恨不得連軸轉。睡覺時，我都做夢在敲鍵盤迴復客戶問題。」
諮詢問題的，都是來自雲鋒基金被投企業的員工。為了保護雲鋒生態員工的健康和安全，這天由雲鋒基金主辦，易誠保險經紀承辦的「雲鋒生態共抗疫情，多重保障免費領取」活動正式上線，所有被投企業在職員工均可免費申請最高6萬元的保障金。打電話和線上諮詢的，基本是來諮詢保障金的規則及操作流程的。
這一週，易誠保險經紀共安排了26名臨時客服和老金一樣，在這周加班接聽全國客戶的諮詢電話、處理申請需求。每天早上9點，他們通過在線微信開例會安排一整天的工作。平均每位客服一天要接收到70多位客人的諮詢。第一天，收到了8790位人員在線免費領取。
在所有的諮詢的人員裡，有一部分是60歲以上的老年人，他們所用的手機還是老式機，或者是為了看清界面，將屏幕尺寸調製成了最大限度，又或者沒有電子郵箱，不懂操作流程。面對這些重複的諮詢和長時間服務，老金所在的客服團隊，更多的是盡心。因為他們能感受到這些長者對於健康保障迫切需求的心。
「有個電話諮詢的阿姨，不會輸郵箱，跟她打了8分鐘電話，教他輸入qq.com中間那個點，要在英文輸入法下面輸入句號，就是一個實心的點兒。跟她說可以把qq號發給在線客服，讓在線客服幫她輸入，阿姨只要複製粘貼。可阿姨說不行，人家在線客服很忙的，不麻煩他們了。」雖然不是湖北人，卻只有一字之差的東北小夥子老金有幾次都暖心的在屏幕前說不出話來。
「尤其是很多領取的老年人員都是一家企業的返聘醫生，跟他們聊的越多，越覺得特別感動和尊重。」
02
「我們能做些什麼？」
孫濤是易誠保險經紀的CEO，從大年初一晚上他就開始忙碌了起來。這一天，是武漢封城第三天。浙江、四川、山東、湖南等省份組織醫療隊，馳援武漢。全國30個省（區、市）宣佈啟動重大突發公共衛生事件一級響應。全國疫情形勢陡然嚴峻。
「我們能做些什麼？」大年初一晚上，家在北京的孫濤在團隊工作群裡問。孫濤最先想到的是醫療險啟動新冠肺炎快速理賠，協調合作的保險公司打開綠色理賠通道。但早在1月21日，國家醫保局就宣佈為新冠肺炎患者採取特殊報銷政策，也就是新冠肺炎患者醫療費基本由國家醫保承擔。按照醫療險行業規則，由國家兜底的疾病治療，醫療險無法進行重複理賠。
而當時屬於新冠疫情防控阻擊戰的非常時刻，全國人民正上下一心，正展開著一場命運攸關的疫情防衛戰。同時，企業延期復工，產能恢復難度將大增，春節期間的物資儲備將耗盡，大概率出現供應緊張局面。對於中國企業而言，企業賬面資金流轉通常不會超過三個月。因此，國內不少企業，現在正在面臨著企業生死攸關和員工復工健康難以保障並存的兩難境地。
也就在此時，雲鋒基金找到孫濤，希望能夠合作為雲鋒生態企業員工推出完全免費的公益贈險，幫助所有云鋒生態企業共抗疫情，讓逐漸開始復工的企業更放心，讓員工上班更安心。
「免費給雲鋒生態企業成員提供保障」的產品方向也得到了很多人支持，很快易誠開始著手行動。
易誠保險經紀CEO孫濤
@所有人
全體夥伴大家好！公司最近在策劃向雲鋒基金所有投資人企業和被投企業員工贈送保險，此舉得到了雲鋒基金高度認可和大力支持！本次活動是易誠發展歷程中的里程碑事件。該項目由吳婷總任總指揮，公司上下從我開始無條件服從吳總工作安排，全力以赴保證項目圓滿實現！在此，我發出號召，公司全體員工隨時待命，啟動重大事件一級響應狀態，直到項目結束！
03
「全國開幹，雲服務」
2月7日，在經過初步的方案論證之後，項目正式立項。易誠保險經紀的技術、產品、運營、UI（用戶體驗設計)、法務和財務，一共16人左右的虛擬團隊，在全國各地瞬間到位。
但產品要落地，一堆技術性問題也迎面而來：
現在都在放假期間，保險公司可以加班支持項目麼？
一些被投企業的員工是一線的醫務人員，可能會忙於抗擊疫情，還有些企業有很多員工年齡較大，如何簡化他們領取保障、申請保障金的流程和步驟？
……
為了節省這些員工的操作成本，多元事業部總經理吳婷提出了最簡化領取和「無接觸理賠」的產品方案。醫生只需掃描活動海報上二維碼裡填寫個人必要的信息，點擊確認領取，後期將會自動承保。保障金申請的所有環節可通過撥打易誠保險經紀電話400-990-6911，線上操作，無需接觸易誠工作人員。
當吳婷在上海設計產品方案，沈傑在上海召開科技團隊需求會議的時候，易誠保險經紀的視覺設計師娜娜在安徽的家裡設計產品頁面。「一般情況下，交互都是在需求確認後開始做，而視覺則是在交互確認後開乾的。這次是一邊定需求一邊定交互，視覺也同步開始設計。」
「值得一提的還有，這次雲鋒團隊的夥伴也是連續幾天幫我們審核頁面和流程，一直到凌晨。特別感謝，這些可敬可愛的夥伴。」吳婷說。
04
「感謝」
保險產品的鏈條比較長，一般一個有影響力的保險產品，從立項、保險公司對接、技術開發、聯調、上線，至少需要一個月或兩個月的時間。而易誠保險經紀這次的贈險保障項目，從立項到上線僅用了10天時間。
10天后，2月17日早晨9點，產品發佈上線了。早上10點多，消息在雲鋒生態企業HR圈子裡傳開。第一天，8790個人領取；第二天，3萬人領取。吳婷看著後臺直線上升的領取人數，知道這個產品「成了」。
申請保障金、諮詢、感謝的電話、文字也湧進了易誠保險經紀的客服熱線。每次看到客戶成功領取保障，發送謝謝兩個字後，老金都覺得特別開心：「雖然有兩天諮詢人數一下子暴漲，當時特別累，但是想到那些奮鬥在一線的醫務、警衛等人員時，覺得這些算什麼。」
四天後，在易誠保險經紀平臺上領取保障的企業員工數量超過了5萬。「希望每一位員工，永遠用不上這份保障。」產品上線後，吳婷在工作群裡說了這麼一句話。
05
「與子同袍，同力協契」
病毒無情人間有愛，相信多年後，它留給中國的不只是記憶，而是一個越來越完備的防疫系統——在面對重大疫情時，各級醫院職責分工明確，從社區到個人、從政策到企業，形成互助良性且有效的體系，全力為平穩度過難關而不斷努力。
易誠保險經紀也將持續關注疫情發展，積極應對，與雲鋒基金和社會各界一道砥礪前行，同心戰疫。
群策群力，和衷共濟！
最後，期待疫情早日結束。
閱讀更多 易誠保險經紀 的文章
