旅行團暫停、旅遊景點關閉、訂單退訂，旅遊業受新冠肺炎疫情影響，遭受巨大損失，驟然步入“嚴冬”。當下，疫情防控進入最關鍵階段，各行各業都同時在兩條戰線作戰，一條戰線是防控疫情，一條戰線是復工復產。受疫情影響關閉的景區、旅行社、餐飲酒店面臨著什麼樣的困境？旅遊行業正在進行著哪些苦練內功的自救？又需要什麼樣的幫扶政策呢？
旅行社：員工在家辦公處理大量退單退款
廣西康輝國際旅行社有限公司在廣西約有130家門店，主營出境遊和國內遊，受疫情影響，1月25日旅遊團暫停，目前他們的員工都在家中辦公，主要是辦理大量的退款業務。
廣西康輝國際旅行社有限公司在副總經理韋強介紹，寒假春節是一年中的旅遊最旺季，春節期間的銷售量佔全年的30%以上。旅遊業陷入“停擺”狀態，他坦言，在房租成本和員工工資成本上，確實存在很大的壓力，希望政府部門實施更加精準的稅收減免政策。
韋強還介紹，旅行社員工也在此時“苦修內功”。他們為員工開展了網絡培訓，提升服務能力和緊急事件處置能力以及專業知識，為疫情過後的市場復甦做好準備。
危中有“機”：瞄準旅遊周邊產品銷售
“危機危機，危中有機。”旅遊企業的自救中，可以看到復甦之機。
韋強介紹：“開發旅遊的‘周邊’是我們瞄準的其中一個項目。門店可能會做一些副業，北京有什麼土特產，廣西有什麼土特產，可以做一些旅遊周邊產品銷售的事情。”
桂林市導遊協會：導遊面臨生存壓力，希望精英不要流失
桂林市導遊協會在冊的導遊會員約有1.4萬名，“休業不休學”，2月25日之後桂林市導遊協會將開啟“雲課堂”導遊業務知識培訓，涉及職業道德、法律知識、旅行攝影、語言表達等綜合知識內容培訓。
桂林市導遊協會會長餘芳表示：“突如其來的疫情讓很多導遊一下子沒了收入，尤其是雙導遊家庭。車貸房貸怎麼辦，沒有錢怎麼養家餬口，很現實的生存問題，所以我們也希望精英不要流失，人才不要離行。”
廣西文旅人：一手抓抗疫，一手抓充電
面對疫情，面對生活壓力，提振士氣，鼓舞人心，更為重要。桂林市導遊協會會長餘芳表示：“我們非常注重心理疏導，只有平復情緒，理性的看待疫情形勢，然後去努力的改變自己，努力的去學習，我覺得未來一切都會來起來的。”
從全區來看，廣西文化和旅遊廳培訓中心將精心製作的79門文化旅遊網絡公益課程與16門區外引進課程，全部上線“廣西文化和旅遊人才在線培訓平臺”，供大家免費在線學習，目前已有1440餘人註冊學習。 平臺還為廣西導遊協會開設導遊人員網絡培訓專欄，組織全區22000多名導遊參加培訓，為疫情後旅遊業再出發“充電”。
廣西部分景區開啟“線上旅遊”模式
旅遊業受新冠肺炎疫情影響遭受巨大損失，但廣西的旅遊企業和從業者並沒有怨天尤人，而是積極展開自救。抓緊時間修煉內功，在景區的自救中，我們同樣看到了轉型之機。
青秀山風景區，是南寧唯一一家5A級景區，在春節之前佈置了大型燈展，但突如其來的疫情，使得景區在1月25日便開始關閉，青秀山管委會旅遊和經濟發展局副局長廖蓓介紹：“疫情對景區影響較大，大年初一開始零收入。門票收入也沒有，任何收入都沒有了，往年的春節黃金週，我們基本上從2016年開始，初一當天收入都是超10萬元，今年影響會比較大。”
這次疫情期間，廣西各地市共有41個景區開啟了“線上旅遊”模式，推出在線看美景、看展覽等等。5G時代的到來將為“雲旅遊”提供技術支持，各大景區通過打造沉浸式的內容產品，不斷吸粉。青秀山風景區的“雲旅遊”就在線上活躍著，“青秀山已經推出線上遊青秀山的一些推文，以及在短視頻內容的宣傳，所以我們的市民朋友也可以通過網絡去看我們現在目前的美景。” 青秀山管委會旅遊和經濟發展局副局長廖蓓向記者介紹。
轉型之機：擺脫“門票經濟”
在景區的自救中，我們同樣看到了一些倒逼的轉型之機。如“門票經濟”，目前廣西對全國醫務工作者實行免費開放的旅遊風景區有541家，這其實也是擺脫“門票經濟”的一個契機，在全域旅遊時代，減免門票乃是大勢所趨。通過減免門票帶來的客流增長，將帶來整個區域的消費提升。
南寧市文廣旅局副局長李華漢介紹：“南寧就有68家景區加入此列。我們期盼疫情很快能夠結束，我們綠城南寧靜候英雄們勝利歸來，共賞我們綠城南寧優美的山山水水。”
酒店業者：希望能獲得免息貸款金融支持度過難關
與商務和旅遊緊密相連的酒店行業，疫情當前，一樣是被“無死角”打擊。那麼，酒店業又進行了哪些自救和轉型呢？
位於南寧市西鄉塘區的卡爾頓東方銀龍酒店，1月23日收到疫情通報，除夕夜他們開始大規模退單，預計損失超過200萬。卡爾頓東方銀龍酒店董事長梁少龍介紹：“在不能復工營業情況下，企業仍需發放每月員工工資共35萬元，交房租20萬元，加上食材供貨商60萬貨款要結算，目前，現金流方面存在很大壓力。希望有關部門能夠出臺幫扶政策，在貸款方面能夠低息或者免息，讓我們能夠擁有資金，維持到疫情結束的現金流。”
面對壓力，走到生死邊緣，也倒逼傳統的餐飲酒店做出改變。梁少龍介紹，他們也正準備嘗試網絡外賣銷售和加強酒店的網上宣傳。
民宿業者：成立“聯盟”抱團取暖
作為特色旅遊的新興元素——民宿業，困境跟酒店毫無二致。桂林隱享品牌管理有限公司運營總監魏克勤介紹，他們旗下的4家民宿，因退單損失了60多萬元。
營業雖暫停，但企業的自救卻立即啟動。他們除了拓展網絡土特產銷售渠道、加強對員工的網上培訓之外，還採取民宿行業抱團取暖的方式，從行業內部著手，拉動內需。“主動邀約全國幾百家民宿同行抱團取暖，就是互訪跟學習，趁著現在這個時候，抽出一定時間向同行學習，所以就出現民宿主之間的聯盟互動，這可能是我們第一波的內需，民宿主之間的內需會把它拉動起來。” 魏克勤告訴記者。
疫情過後廣西健康養生遊或將迎來較大增長
疫情過後，旅遊業會不會迎來報復性反彈？這是業界十分關心的問題。廣西康輝國際旅行社有限公司副總經理韋強認為，疫情過後，家庭收入減少，剛性負債會壓縮彈性的旅遊消費。再說，如今生活成本高了，可自由支配的時間又少了。反彈是會有，只是反彈的程度有多大，還不敢做比較精準的預判。但他認為：
“健康養生遊會成為今後旅遊產品的重點。這次疫情會讓大家會對健康養生方面有更深的認識，包括家庭的觀念等，所以我們會做一些健康旅遊養生旅遊、高品質家庭遊的產品開發。”
旅遊業要積極備戰盼“春”來
2月21日，廣西文化和旅遊廳出臺了《支持打贏疫情防控阻擊戰 全面振興文旅經濟的若干措施》，裡面提出10條振興疫情過後文化旅遊經濟的措施。其中提到，爭取政策資金扶持和加大糾紛處理力度，加強線上培訓和線下服務，大力發展夜間文旅經濟。同時，鼓勵文旅企業利用我們廣西生態資源的優勢，因地制宜開發類型多樣的健康旅遊產品。
旅遊市場回暖需要一定時間，業界要有心理準備，除了用好用活相關扶持政策，還要做好產品準備和創新營銷準備，為市場復甦後快步恢復元氣提前做功課。此外，後續產業上下游延伸和融合發展的準備，也尤為重要。總之，抱團取暖，一起迎接春暖花開。
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記者：周娜
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