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匿名網友
我是網店商家，有一個湖北買家下單，我表示不能發貨並且以後一段時間也不會發往武漢，買家把對話和店鋪截圖發在了網上，致使網店信譽受損，我也遭到辱罵，如何維權？
檢察日報正義網法律答“疫”平臺專業解答
河南正安律師事務所律師張亞東：
1.首先，疫情發生後，全國各地陸續下發書面的文件或通知加強對疫情的管控，對非生活用品運輸車、應急車輛等車輛禁止上路。雖然現在各地陸續下發了道路解封的通知及復工的通知，但武漢作為疫情嚴重地區，現在管控措施仍然很嚴格，不是任何車輛均可以在武漢通行，也不是各行各業均已復工。
其次，全國人大常委會法工委在2020年2月10日表示，對於因疫情防控不能履行合同的當事人來說，屬於不可抗力，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。
我國《民法總則》第一百八十條以及《合同法》第一百一十七條規定：不可抗力是指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況。前述規定言簡意賅地概括出了不可抗力的核心特徵：不能預見、不能避免、不能克服。不可抗力一般表現為影響合同履行的災難性事件，既包括地臺風、地震、暴風雪等自然力量，又包括戰爭、罷工、騷亂等社會事件。
不可抗力作為法定免責的條款，因不可抗力致使合同不能履行的，根據不可抗力影響的程度，不能履行合同的一方或者雙方部分或者全部免除責任。
因此，你作為賣家，你的行為既不屬於違約，也沒有過錯。
2.根據《民法總則》第一百一十條：“自然人享有生命權、身體權、健康權、姓名權、肖像權、名譽權、榮譽權、隱私權、婚姻自主權等權利。法人、非法人組織享有名稱權、名譽權、榮譽權等權利。”的規定，你作為賣家，你和你的店鋪依法享有名譽權等權利，在你不存在違法及侵犯買家權利的情況下，買家將聊天記錄上傳網上並對你進行辱罵的行為已經侵犯了你和你店鋪的名譽權，你可以依法要求買家承擔相應的民事責任。
根據《民法總則》第一百七十九條：“承擔民事責任的方式主要有：(一)停止侵害；
(十)消除影響、恢復名譽；(十一)賠禮道歉。”的規定，你可以先與買家協商要求買家解除網上的圖片並向你賠禮道歉。如果協商不成，你可以向法院提起訴訟，要求買家刪除圖片並向你道歉，依法維護自己的合法權益。
黑龍江省大慶市讓胡路區人民檢察院第二檢察部主任孫學財：
這位網民您好，網店商家的信譽源於銷售產品質量可靠，網上向買家承諾都能實現，被買家侵權儘量和買家協商，協商不成依法起訴。下面，我從三方面回答您提出的問題：
一.您和買家取消訂單之前的買賣合同成立。根據我國《合同法》及《民法通則》規定，雙方基於真實的意思表示，一方發出要約，另一方作出承諾，雙方達成合意，合同就成立了。您將商品的照片、描述、價格公佈在網上，就是要約的發出。買家“提交訂單”就是作出承諾。所以，在買家訂單提交時合同就成立了，相當於簽訂了合同。買家付款和您發貨，都是在履行合同。
二.您取消訂單不構成違約。當前，正值疫情防控期間，受國家政策規定而無法發貨時，可根據我國《侵權責任法》第二十九條：因不可抗力造成他人損害的，不承擔責任。《合同法》一百一十七條規定：因不可抗力不能履行合同的，根據不可抗力的影響，部分或者全部免除責任，但法律另有規定的除外。但是，商家也應將不可抗力事由通過在網店顯著位置發佈告示等方式及時通知買家，以減輕買家的損失。
三.您可以向買家主張名譽權受損的侵權責任。首先把對話截圖收集後，與買家協商及時刪除、網上澄清事實，以不同方式道歉，如果買家不能履行，您可根據《侵權責任法》“第二條：侵害民事權益，應當依照本法承擔侵權責任。本法所稱民事權益，包括生命權、健康權、姓名權、名譽權、榮譽權、肖像權、隱私權、婚姻自主權、監護權、所有權、用益物權、擔保物權、著作權、專利權、商標專用權、發現權、股權、繼承權等人身、財產權益。第三條：被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。第四條：侵權人因同一行為應當承擔行政責任或者刑事責任的，不影響依法承擔侵權責任。因同一行為應當承擔侵權責任和行政責任、刑事責任，侵權人的財產不足以支付的，先承擔侵權責任。第五條：其他法律對侵權責任另有特別規定的，依照其規定。第六條 行為人因過錯侵害他人民事權益，應當承擔侵權責任。第十五條 承擔侵權責任的方式主要有：(一)停止侵害；(二)排除妨礙；(三)消除危險;(四)返還財產；(五)恢復原狀;(六)賠償損失；(七)賠禮道歉；(八)消除影響、恢復名譽。以上承擔侵權責任的方式，可以單獨適用，也可以合併適用。”的規定，如果買家不能刪除截圖照片、不能澄清恢復網店商家信譽、消除不良影響、不能對辱罵您的行為真誠道歉，您可依據上述法律向有管轄權的法院起訴，依法主張侵權責任。
來源：2020年2月24日 檢察日報正義網
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