“寧可少做一單生意，也不得罪一位客戶”。這是很多組織創業之初的承諾與高光。
2020年開年，瘟疫肆虐，百業煎熬。在大量企業喊苦叫難、命懸一線甚至為此不擇手段降成本的同時，我們卻也看到銀行主動為部分優秀企業如海底撈、老鄉雞放款，支持企業抗疫度關，更看到胖東來這樣的企業不懼瘟疫，反而平價為許昌市民提供日常商品。在這個平均企業壽命不足5年的時代，能夠戰勝SARS、新冠肺炎並繼續走向繁榮的中國企業值得我們自豪；但是這更值得我們自醒，這些企業何以活了下來？
管理大師德魯克認為，企業是社會的器官，企業的目的是創造顧客。換言之，企業及其成員是生來為客戶(含廣義的“客戶")服務的。多年來，從無意識到有意識，從外源力到內動力，這些企業正是一直把客戶放在了心上，才有了一路走來的口碑和風景。
“感謝客戶，信賴和選擇了我們；感謝客戶，寬容我們的過失並給予我們改善的機會；感謝客戶，成就了我們不少人意想不到的幸福人生；感謝客戶，讓我們能夠長大成人並走得更遠…..”我想，這正是海底撈、老鄉雞和胖東來們大難不死，迎來雨後彩虹的內心感言。
幫助客戶更成功，給客戶創造良好的體驗，這正是組織對客戶最實實在在的回報，這也是我們每個人的職業尊嚴。 做我們還沒有做到的，做我們應該做到的，我們可以做的還有很多。只要用心，處處賞心，你想要的，歲月都不會吝惜。
這樣的故事，每天都在商業歷史中重複。起初，客戶就是中心，客戶微笑，企業自然也微笑；然後，業務增多，管理繁雜，客戶被冷落而不再微笑，企業也隨之下跌；再後，幸運的企業能夠找回失去的客戶，將客戶重新置於中心，客戶恢復微笑，企業獲得新生。這個過程，就像是一條客戶微笑的曲線。大小企業，但凡有志，絕不擁抱這樣的曲線。
不確定性將是組織未來最大的考驗。跨界打劫、創新顛覆、同業競爭、政策風雲，無論是灰犀牛、黑天鵝還是遠方的亞馬遜蝴蝶，我們很難確定真正的威脅。其實，外因從來都不是組織衰亡的根源，真正的問題一定是靈魂深處對客戶的背離。對組織而言，要對抗未來的動盪，贏得明天，除了擁抱客戶，為其創造良好的體驗，別無它途。而組織贏了，我們每個人也就贏了。
“炮製雖繁，必不敢省人工；品味雖貴，必不敢減物力”。1669年，同仁堂創立，風雨至今。商業社會的持續成功沒有太多花裡胡哨的互聯網 “思維” 和 “原理” ，牢記 “我們是誰，我們為誰股務” ，永不滿足的用心踐行，足矣！
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