疫情當前，正是守望相助的時刻。上汽大眾已累計捐款4000萬元人民幣，大眾品牌也啟動了“五大安心服務”、“惠天使關愛計劃”及“多重車主關愛禮”等務實舉措。作為直面用戶和公眾的前沿陣地，上汽大眾大眾品牌逾千家經銷商戮力同心，守本職、獻愛心，用專業與責任投入“戰疫”前線。
24小時道路救援 疫情無情人有情
疫情期間，對普通人來說，“宅在家”就是做貢獻；而對特殊崗位來說，“逆行”才是責無旁貸。大眾品牌售後服務人員24小時待命，確保及時響應各類突發狀況，更能挽救保險公司無法參與現場救援的困境。
車輛長時間未用，蓄電池無電致使無法啟動，是很多用戶會面臨的難題。在湖南婁底，一位用戶致電大眾品牌4S店，表示自己的朗逸春節期間停了十多天，已無法啟動，但又有緊急出行需求。售後技術人員初步判斷為電瓶虧電，帶上設備迅速趕往現場，進一步診斷後順利實施免費救援。“急用戶之所急”的服務態度，便捷、高效的服務質量，讓車主毫不猶豫地表示“非常滿意”。
山東濰坊的大眾品牌4S店也接到了相似的救援需求。遵從用戶所在小區的封閉式管理，維修技師抱著蓄電池徒步幾百米進入地下停車場，為車主的途觀L做車內、發動機艙消毒處理，經詳細測試排除其他耗電因素，再更換蓄電池。車主激動致謝，售後服務人員也收穫了莫大的成就感：“為用戶排憂解難，就像白衣天使為病人精心治療，我為上汽大眾車主的貼心服務不差毫分”。
愛心物資善款 致敬抗“疫”英雄
所謂共克時艱，不僅在於守住了份內之責，也是為更有需要的人搭把手。自疫情爆發以來，上汽大眾大眾品牌全國12個分銷中心，納社會責任為己任，傳來了一個個令人點讚的溫暖故事。
各地經銷商積極調動社會資源，為一線抗“疫”工作者提供必要物資。身處疫情中心，湖北武漢一家4S店定向贈予一輛全新一代朗逸兩廂，給同濟醫院中法新城院區吉林大學第二附屬醫院醫療隊在疫情防控期使用。在山東威海，當地經銷商向武漢捐贈一卡車手術服，並派兩名員工駕車運送。與此同時，在河南、江蘇、浙江、雲南等地……大眾品牌經銷商紛紛採購生活物資，向各崗位一線值守人員表達慰問。
拳拳愛心還以善款的形式接力。河南商丘的一家大眾品牌經銷商，1月底便號召全體員工向武漢疫區捐款，共募38326.66元，通過北京韓紅愛心慈善基金會支援一線，留言“武漢加油”。此後，各地經銷商的捐助行動不斷接續聚力。浙江義烏的經銷商夥伴、慈善人士朱慶寶也慷慨解囊，捐款5萬元助力疫情防控。面臨疫情帶來的企業經營壓力，他說：“危難面前，哪能計較個人得失”。
抗擊疫情已經到了決勝階段，各行各業都萬眾一心，共度難關。上汽大眾大眾品牌經銷商毫不懈怠，藉助諸多“雲體驗”創新服務舉措提供客戶關懷，為“後疫情”階段的平穩運行做全力儲備。待到春暖花開，我們4S店裡見。
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