妞爸_Shanghai
Ai人工智能一直在升級，一些大型工廠的簡單流程人工作業，已經被機器人取代，如題所問，人工客服是否能取代呢？
一些企業中售後或者售前已經採用了這些簡單的問題的一些回覆，但是中國文化，博大精深，像完全取代的可能性比較小，取代某一領域或者固定的一些問題是完全沒有問題的。
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又見數碼阿鑫
那是在未來的未來，因為我相信未來，
窩樂個去
我覺得也不是不可能，但是得看這個未來到底有多“未來”，機器人之所以智能，是因為它能根據人發出的指令，做出人類想要的東西，比如你想聽音樂，機器人就播放音樂，想知道天氣情況，機器人就播放天氣預報……
機器人的智能也只是人自身的感覺
就拿前面說的，機器人可以根據人發出的指令，做出人類想要的東西。你想聊聊天，機器人可能陪聊，想打電話，機器人可以幫你接通。從感覺上來講，它滿足了人的需要感，就使用者而言，你告訴機器自己想要什麼，機器幫你實現了，那麼在你看來就覺得它很智能，因為它能理解自己的意圖。
智能的首要大前提是理解能力
機器人要想智能，它必須要做到的一點就是理解，能夠理解人發出的指令到底什麼意圖。如果不能理解指令，那麼就無法對應做出應答或者直接無響應。所以要智能，首要大前提是理解，但是這個理解其實不難，就拿我們自身來說，我們從出生開始，是沒有所謂理解能力的，或者說非常小的理解能力。大部分對於事務的理解，是後天學習獲得的，這種理解力是沒法與身俱來的。所以機器人需要不斷地學習
學習能力決定著是否智能
機器人為了理解人的指令，需要人不斷給它輸入經驗，告訴它每個指令是什麼意識，因為它的誕生也是以嬰兒的身份。所以說，如果機器人的學習能力足夠強，那麼它就可以理解人類發出的所有指令，在人類看來，它就是智能機器人，同理，在人工客服身上可能發生的一切，如果都被智能機器人學習到並理解，那麼它就可以取代人工客服，只是在取代之前，需要一個大量的學習過程。
霚裡看花最是迷人
人工客服是一個很容易被替代的工作，現在很多客服已經被人工智能替代了。以後替代的單位會越來越廣。客服是一個標準化的工作流程，就算是人工智能，其實也就是哪些標準話術，只有一些解決疑難問題的高級客服才不容易被替代，但是，那種崗位也會越來越多的被替代。
朝元機器人之求索
未來智能機器人真的能完全取代人工客服嗎？
首先回答結論：未來到某一段時間能在某些領域中人工客服將被智能機器人取代。理由如下：
1、比如現在的查話費，已經取代人工客服很長一段時間了。
2、現在越來越多人工智能機器人取代相應的客服人員，比如銀行的引導員，機場和高鐵站的巡邏員等等，未來某段時間將會越來越多。
三輪拖飛機
智能機器人的確在逐漸取代人工客服，並且是一個必然的發展趨勢。有幾個原因：
1.人工客服單次可服務的用戶量太少了，會造成排隊等待時間長，用戶體驗很差
2.很多客服處理的問題其實都是些常見問題，且重複性很高。人工客服人員不應該把大量的時間花在這類問題上
3.人工總歸是有情緒的，偶爾表現得不穩定是正常情況。並且，每個人工客服對於行業知識的掌握量不同，回答方式不同，作為代表企業的窗口，這種情況風險較大
4.人工客服知識量有限
按照目前來看，客戶諮詢的大部分問題都是重複性的，人工客服50%以上的日常工作智能客服可以解決好。
智能客服輔助人工客服來處理重複簡單的工作，複雜多場景工作還需人工來進行，後期智能客服軟件和人工客服相結合，才能創造企業更大的價值
三金看科技
目前的情況來說不會的，人類是可以獨立思考的，機器人都是人類設定好的模式，希望未來可期。
雲峰數展尚東
個人感覺，還是有可能的，因為現在好多客服都是機器人，在發展發展是很可行的
醉愛月夜
●好不誇張地說，未來智能機器人替代人類做很多事情。別說現階段的人工客服這麼簡單問題了。要問為什麼?這是人類科技發展造福自己的需要。
就電子技術發展的近30年，人們從最初的485芯片，至今比較高檔的酷睿八核i9-9900芯片可以知道發展速度是多麼快。再者，中國研發的量子芯片相信不會太遙遠。那個時候的量子計算機會比現代的計算機計算速度及能力是沒辦法相比較的。
到時候，將會生產出具有自我意思的智能機器人。不過，如今地球人類製造的智能機器人的智能，與擁有自我意思的人工智能差距甚遠。或許到21世紀後期，隨著科技水平的提供，所製造的智能機器人會擁有自我意思。那個時候，地球人類會在火星上將它們作為先行者，在火星上為人類進行艱苦卓越的勘探研究，讓人類快速在火星上發展與永久定居。從這一點上看，它們的確是人類的福祉。
最近，美國科學團隊這個方案將再次推動了自我複製機器人的發展。研究報告認為，可自我複製的機器人將會是建造月球定居點的關鍵，並確定至少需要三種類型的機器人。即:採礦機器人將收集基本的原材料，建造機器人將熔化和精煉物料、組裝新部件，維修機器人將在沒有人為干預的情況下自我修復和為自己的“同事”進行修復。該報告還提出了機器人如何自動進行操作的設想。就像配備了抓鉤或推土鏟的無人駕駛車，機器人可以沿著一系列的軌道移動，而這些軌道能傳輸資源並將其轉化為機器人所需要的形式。
知足常樂0724
不能。
現在的AI 已經非常強大，未來當然會更加強大。對於公司產品的問題，客戶問來問去就是那些問題，所以只要把所有的問題收集好，再回應對應的話術，就能滿足幾乎所有客戶的問題。
但是還是離不開人工。因為不是所有的問題都能被預測和收錄的，總有些問題是突發的，意想不到的。這樣必須需要專門的人工來解決或者收集這些問題。
