新型冠狀病毒疫情爆發後，文旅行業反應迅速，勇於承擔社會責任，對國家疫情防控工作做出應有貢獻的同時承受了巨大的經濟損失，行業面臨嚴峻的考驗。中國遊藝機遊樂園協會對此高度重視，為系統評估疫情對行業的影響，2月10日，中國遊協向行業發放了“疫情對行業的影響”調查問卷，文旅企業積極參與，共收回902家文旅企業樣本，其中主題樂園/旅遊景區類企業288家，室內樂園類企業302家，文旅裝備製造企業312家，覆蓋全國29個省市及地區。中國遊協將調研情況系統梳理、統計、分析，撰寫了《2020新冠肺炎疫情對中國文旅行業的影響調研報告》，反饋行業訴求，協助政府相關部門制定針對性的行業扶持政策與辦法。行業積極獲取政策支持的同時，中國遊協也呼籲文旅企業積極開展自救工作，苦練內功、鍛鍊隊伍，提升企業危機應對能力，充分把握疫情後的市新場機遇。以下是報告全文：
01
主題樂園、旅遊景區
一、調研企業屬性
1 企業分佈
參與調研的288家主題樂園、旅遊景區中，主題樂園/遊樂園佔比43.8%，旅遊景區佔比38.2%，旅遊演藝公司佔比4.2%，冰雪樂園/滑雪場佔比3.5%，海洋館佔比2.8%（見圖表1）；分佈在全國29個省市、自治區，其中江蘇省、四川省、雲南省擁有的主題樂園、旅遊景區數量佔比最高，分別為江蘇省16.0%、四川省10.4%、雲南省8.3%（見圖表2），一定程度上反映了當前文旅投資的熱點分佈。
圖表1：企業類型佔比
圖表2：企業省市分佈
2 企業經營性質及規模
企業中有國有企業、民營企業和個體企業等，分別佔比39.6%，37.5%和13.9%（見圖表3）。其中投資規模在1-5億和10-50億區間的最多，分別佔比34.7%和29.2%（見圖表4）；企業正式員工數量在50人以內的佔比最高，為23.6%，其次是正式員工數在201-500人的企業，佔比22.2%（見圖表5），僱傭的員工數量與企業投資規模呈正相關。本次抽樣調研對大、中、小型的企業都有所覆蓋，反映的問題具有一定的普遍性。
圖表3：企業經營性質
圖表4：企業投資規模
圖表5：企業員工規模
二、疫情中企業的貢獻
疫情發生後，為全力防控疫情，減少人群集聚，保障人民群眾生命安全和身體健康，文旅行業迅速反應，12.2%的企業在1月20日前閉園，37.4%的企業在1月20-24日間閉園，50.4%的企業在1月24-31日間閉園（見圖表6）。文旅企業主動停業的同時，也積極參與到疫情保衛戰中。華僑城、華強方特、黃山旅遊等代表性主題樂園或旅遊景區躬先表率，積極承擔社會責任，發揮了優秀文旅企業帶頭作用（見圖表7）；恆大、融創、萬達等地產企業及其旗下文旅公司也踴躍捐款捐物，減免所持物業店鋪房租等。根據調研數據，31.3%的企業為抗擊疫情募集、提供防疫物資，29.9%的企業為抗擊疫情捐款，21.5%的企業為醫務或隔離人員提供了住宿或餐飲服務，45.8%的企業通過其他各種形式參與到疫情的狙擊戰中（見圖表8）。
圖表6：企業閉園時間分佈
圖表7：代表性主題樂園、旅遊景區積極承擔社會責任
圖表8：企業積極參與疫情支援（多選）
三、疫情對企業的影響情況
根據調研，疫情對企業造成的直接影響是“營業收入減少”、“運營成本壓力”、“資金週轉困難”、“員工復工率低”、“銀行貸款壓力”和“稅收稅費壓力”等；間接影響是企業“吸引投資壓力”、企業內部管理重建以及疫情結束後的遊客恐懼心理難以消除等。
圖表9：疫情造成的主要問題
營業收入減少是疫情最直接的影響。與19年同期相比，所調研的企業營業收入減少91%以上的佔比39.6%，營業收入減少61%-90%的企業佔比14.6%，營業收入減少31%-60%的企業佔比34.7%，營業收入減少在30%及以下的企業佔比11.1%。
圖表10：與19年同期相比的企業營業收入減少情況
目前，疫情的結束期限尚不明朗，企業面臨著嚴峻的現金流週轉問題。根據調研數據，賬面現金能維持1年以上的企業僅佔6.3%，能維持6-12個月的企業佔16.7%，能維持3-6個月的企業佔比28.5%，能維持1-2個月的企業佔比31.3%，僅能維持1個月以內的企業佔比高達23.6%。
圖表11：文旅企業現金流維持時間情況
四、疫情中企業採取的應對措施
面對嚴峻的疫情形勢，主題樂園、旅遊景區主要採取了以下應對措施：
1、迅速暫停營業，成立疫情防控領導小組、啟動應急預案、部署疫情防控總體工作安排；
2、加大防控措施，密切跟蹤員工的健康狀況。及時採購口罩、消毒液、手持測溫儀等物資，發放至各崗位員工，嚴格執行消毒及體溫檢查措施。普及“傳播性”防治知識，提高員工、民眾自我防護意識，加強“傳播性”疫情信息監測登記報告；
3、通過企業自有媒體以及主流渠道發佈暫停營業通知，認真做好售後服務，妥善處理遊客諮詢及退改等事項；建立與遊客、渠道、外部媒體溝通機制，及時傳遞各類動態信息及指令；
4、做好項目暫停營業期間的值班值守檢查，包括設備的維護、景區安全保障、留守值班人員的衛生消毒及餐飲保障，並且密切關注疫情動態，積極做好疫情過後恢復營業的預備工作；
5、對有關資金安排做最積極的籌措準備，在維護企業和項目正常運轉的同時，合理降低人力和辦公費用；在確保運營質量和安全前提下，預計全面壓縮約50%的年度資本性支出；
6、積極與相關部門溝通獲取支持，根據國家銀保監會、央行、各地政府相繼出臺的支持疫情防控和企業保經營穩發展的相關政策，公司已開始與重點地區政府部門、主要合作金融機構等展開深入溝通，希望獲取更多支持；
7、資本市場方面，及時發佈疫情影響的相關公告，就公司運營管理情況和相關舉措與主要投資者進行專項溝通交流，密切跟蹤市場反饋和行業相關研究，審時度勢主動作為，引導市場對行業和公司的良性判斷。
五、疫情結束後工作重點
中國旅遊業已經進入較成熟的產業發展階段，具有較好的內生增長動力，應能抵消新冠疫情的巨大負面影響，這次疫情提醒我們更加關注旅遊業的薄弱環節、創新領域的走勢，真正創新求變，提升旅遊品質。
1、短期內調整工作重心，加強自身建設。既要高度重視此次新冠疫情的影響，更要有足夠的信心迎接挑戰，以確定性應對不確定性。
2、做優服務，提升運營。旅遊的本質就是要能夠打動遊客的心，真正以人為中心，做好產品，做優服務，才是立身之本。樂園、景區休整期間，好好進行服務打磨，旅遊消費的核心是人的情感和記憶，要做好服務的品質化，結合消費者的需求做精、做深，內外兼修，軟硬兼顧。同時進一步完善項目標準化管理及服務SOP，提升服務效率，優化服務標準。
3、抓住新生活方式機遇。在生態文旅時代，與野生動物和諧共處，愛護公共環境，守護家園。推廣綠色旅遊生產方式、生活方式、消費方式，實現文旅消費模式綠色升級，實現更有創新活力的旅遊可持續發展，形成更健康安全的旅遊公共環境。
4、抓住新消費機遇。以非典為例，非典過後的2004年，國內遊人數增長了26.6%，旅遊總收入增長了36.9%。企業抓住機遇浴火重生，在災後可以得到快速發展。這次新冠之後，相信研學、親子、康養旅遊，體育及戶外運動旅遊，線上旅遊、在線教育、“科技+旅遊”等領域都將有大發展。企業在豐富旅遊產品的同時，須密切關注市場消費趨勢，把握好旅遊市場反彈機遇。
5、建設好智慧景區系統。全面提升景區運營管理、產品設計與研發等環節水平，在交通、票務、入園等環節上做到可預測、可調控，並讓遊客第一時間查詢瞭解運營信息。同時處理好因疫情產生的退票、延期入園等工作，保障遊客權益。
六、企業的訴求與建議
面對疫情的全面衝擊，企業積極展開自救的同時，也希望政府部門能出臺相關政策與辦法，幫助企業渡過難關：
1、針對文旅行業、中小企業出臺專項政府資金、專項救助基金等，包括穩崗就業資金、紓困資金、疫情防治補助及其他專項補助資金，增加資金收入渠道；
2、對文旅企業的短期貸款給予財政貼息、降低貸款利率、增加中長期貸款、延期償還貸款等扶持政策；
3、調整稅費政策，減免中小企業相關法定稅費和服務費，如減免增值稅、企業所得稅、土地使用稅、車船使用稅、資源稅及各項附加稅等；
4、減免或緩交長短期租金、資源補償費、土地流轉費用等的措施；
5、在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免，如降低企業繳納社保基金費用比例等；
6、建立應對公共突發事件的現代旅遊管理體系；
7、鼓勵帶薪休假制度的落實，刺激旅遊市場復甦；
8、鼓勵保險行業未雨綢繆，推出化解文旅企業經營風險的針對重大公共衛生事件的保險產品；
9、通過國家宏觀和微觀調控，優先振興國內旅遊市場。從目前全球的輿情來看，這也為我們重點關注國內市場提供了客觀條件；
10、從宏觀上重新構建旅遊業的發展戰略，並以此戰略成體系的來解決現實問題、統領文化旅遊行業未來的發展。
七、結論
這次疫情的影響是全國性的，但相對而言，文旅行業是重災區，文旅行業是一個相對比較脆弱的行業，受到外界的影響比其他行業更多，也因此更為敏感，比如前幾年的日本地震、巴厘島海嘯、泰國熱帶風暴等事件都會對旅遊行業造成衝擊，至於2003年的SARS更是對國內的旅遊行業造成重創。而這次的新型冠狀病毒對國內旅遊行業的影響則是空前的,尤其是主題樂園，屬於重資產，投入大、回報週期長。疫情除了直接導致主題樂園、旅遊景區營業收入減少外，還有這幾個方面的重要影響：
1、錯過了全年的黃金經營期。春節是文旅企業全年生死攸關的黃金經營期，很多企業在前期不惜成本為春節期間組織文化旅遊活動，並圍繞這些活動投入了大量的人力和物力，以期依靠春節的經營提升全年的效益。疫情的爆發，導致旅遊活動全面停擺，像冰雪樂園、滑雪場、廟會等經營時節性明顯的企業將血本無歸，這些損失無法通過時間來彌補。其他不同類型的企業損失也同樣巨大，據抽樣統計，近半數的企業認為春節經營期的損失將導致企業全年的營業額減少31%-60%；
圖表12：企業春節收入佔全年營業收入的比例
2、文旅行業產業鏈長，受多因素影響疊加。在此次疫情中，不僅交通、酒店、餐飲等資源要素受到直接影響，OTA、營銷平臺等渠道也都幾乎全面停擺。文旅資源整合複雜，各影響因素疊加，恢復期相對漫長；
3、恢復生產經營困難。恢復經營首先是跟疫情結束的時間和項目所在的區位有很大關係，情況充滿不定性；其次是產品項目本身沉澱下來的IP優勢、市場地位、產品契合度是否能夠適應疫情結束後市場新的需求。最後，在這種困難的情況下，企業自身恢復能力夠不夠，包括系統謀劃、提前準備、資源整合、運營創新的能力等，都將面臨新的嚴峻考驗；
4、現金流斷裂。企業營業收入基本歸零，同時還承擔著高昂的稅收、設備維護、人力資源管理、銀行還貸等費用，尤其是海洋公園、動物園等企業每日除有上述費用外，還承擔著高昂的動物養護成本（見圖表13）。根據調研數據，現金流能維持一年以上的企業僅佔6.3%，不少企業本身是高槓杆和重倉狀態，如果三、四月份企業不能復工，或五一不能全面進入經營正常軌道，這部分企業就會面臨生存危機；
圖表13：企業疫情階段支出情況
5、投資信心的壓力。過去幾年，中國文旅行業獲得了空前的蓬勃發展。在這一大波的投資熱潮中，相當多的投資者是盲目跟風，不僅對文旅行業的底層邏輯缺乏認識，也對所面臨的風險和挑戰缺乏瞭解。經過這次疫情的全面衝擊，資本市場投資文旅的信心會受到重挫；
6、行業結構調整，催生新的市場需求與商業模式。在長時間的市場機遇期中，很多文化旅遊企業依然弱小，部分旅遊企業習慣於跟隨行業發展大勢吃飯，沒有自主創新和獨立創造市場的能力。近兩年，整個旅遊行業平均收益水平在下降，盈利能力在減弱，行業同質化競爭又加劇，在這次疫情影響下，可能催生整個行業的結構性調整，大批小微、民營企業面臨直接的生存問題。另一方面，疫情也會催生一些新的市場需求和新的產品服務和商業模式；
7、人才的流失。疫情的影響是全國性的，但仍有如在線教育、醫療等部分行業是逆市上升的，這會導致作為本次疫情重災區的文旅行業人才加速外流，無論是高端人才還是中低端人才，於目前的中國文旅行業都是相對匱乏的。這次疫情導致的人才流失對人才緊缺的文旅行業來說無疑是雪上加霜；
8、疫情後的產業思考。行業知識產權保護工作迫在眉睫。產品內容和項目模式同質化嚴重是行業面臨的一個顯著問題。目前行業內部分企業知識產權保護法律意識淡薄，好的項目創新通常得不到有效的保護，看似違法企業成本低、收效快，實際創新者和複製者都會很快被市場遺棄，從而嚴重挫傷企業創新積極性，惡性循環，導致全行業創新能力低下，造成嚴重的發展隱患。
02
文旅裝備製造企業
一、中國文旅裝備製造業綜述
近年來，中國文旅產業發展迅速，據中國旅遊研究院發佈的相關報告數據顯示，過去幾年間，國內旅遊人次一直以每年10%以上的速度增長。國務院下發的《關於加快發展旅遊業的意見》(國辦發(〔2009〕41號）明確定位旅遊業是戰略性支柱產業。旅遊市場的持續繁榮不僅為旅遊景區、主題樂園等文旅項目創造了蓬勃的發展期，也為旅遊裝備製造業帶來絕佳的發展機遇期。六部委下發的《關於促進旅遊裝備製造業發展的實施意見》提出“把旅遊房車、郵輪遊艇、景區索道、遊樂設施和數字導覽設施等旅遊裝備製造業納入國家鼓勵類產業目錄。”並指出“加快推動我國旅遊裝備製造業發展，形成具有較強國際競爭力的產業體系”，使我國的文旅裝備製造業得到了快速發展。
如今，中國文旅裝備製造業整體水平已位居國際前列，成為文旅行業的重要組成部分。隨著近幾年中國的主題樂園開發建設如火如荼地進行，文旅裝備製造企業從創意開發、規劃建設、設備生產安裝維護到後期運營已經形成非常完整的產業鏈，文旅裝備製造企業創新能力得到了大幅度的提升，吸引了眾多文化創意、影視娛樂、體育裝備、高科技等企業跨界進入。同時，國家監管部門制定了較完善的法規標準體系規範文旅裝備製造業健康、穩健發展，《特種設備安全法》、《特種設備安全監察條例》、《大型遊樂設施安全監察規定》、《遊戲遊藝設備管理辦法》以及《大型遊樂設施安全規範》等一系列法律標準對於提升文旅裝備的本質安全水平發揮著重要作用，對全球文旅裝備製造業也產生著深遠的積極影響。在國家監管部門的支持和指導下，中國文旅裝備製造企業經過多年的技術積累，產品質量已經取得了長足的進步，紛紛走出國門，佔領國際市場，受到全球同行的廣泛好評。
隨著“體驗經濟”的到來，旅遊進入體驗時代。人們更注重在產品消費過程中獲得更多的體驗和感受，強調參與性和融入感。而各種文旅裝備在為遊客提供新奇特體驗方面扮演著極為重要的角色。文旅裝備製造正成為激發旅遊創新創造活力的重要力量，是未來5-10年推動我國經濟高質量發展的新支撐。
二、調研企業屬性
1 企業類型分佈
參與調研的312家文旅裝備製造企業，從規劃設計、大小型遊樂設備製造、體育無動力設備製造到各種高科技文化體驗設備製造等，基本覆蓋了文旅裝備製造的全品類及產業鏈。其中大型遊樂設備製造企業71家，佔比23%；小型遊樂設備製造企業57家，佔比18%；文旅規劃設計企業45家，佔比14%；景觀及配套設施製造企業39家，佔比13%；體育無動力設備製造企業30家，佔比10%；VR/AR等高科技體驗設備企業19家，佔比6%。
圖表1：文旅裝備製造企業類型分佈
根據抽樣調研數據，文旅裝備製造企業主要集中在廣東、江蘇和上海,廣東擁有的文旅裝備製造企業數量最多，佔比28.8%，其次是江蘇，佔比16.0%，上海佔比12.8%，空間分佈基本符合我國製造企業發展特點。
圖表2：文旅裝備製造企業省市分佈
2 企業經營性質及規模
根據抽樣調研數據，文旅裝備製造企業以民營企業為主，佔比86.5%；其次是國有企業，佔比9.0%（見圖表3）。其中年營業收入在1000-5000萬元的企業最多，佔比39.1%；年營業收入在1000萬元以下的企業佔比25.0%；年營業收入在5000萬-1億元的企業佔比15.4%；年營業收入在1億-10億元的企業佔比18.6%；年營業收入超過10億元的企業佔比1.9%（見圖表4）。企業正式員工數量在50人以內的佔比最高，為31.4%，其次是正式員工數在50-100人的企業，佔比27.6%（見圖表5）。調研樣本覆蓋了大、中、小型企業，具有普遍的代表性。
圖表3：企業經營性質
圖表4：企業投資規模
圖表5：企業員工規模
三、疫情對企業的影響情況
根據調研訪談，疫情對文旅裝備製造企業造成的直接影響有“停工、停業造成的生產進度拖延”、“市場訂單的減少”、“產品需求受到抑制”、“工廠停工造成的資本浪費或成本損失”等方面，間接影響是由上述原因導致的“年度銷售計劃難以落實”，甚至影響企業未來2-3年的發展戰略。
當前疫情結束時間尚不明朗，企業每天都在面臨損失。近一半的企業在疫情期間停工一天的損失在10萬元以上，5.8%的企業停工一天的損失在100萬元以上。
圖表6：疫情階段停工一天對文旅裝備製造企業造成的損失
截至本次調研結束（2月15日），疫情已經對7.7%的文旅裝備企業產生了嚴重影響，“導致企業經營面臨嚴重困難，面臨倒閉”；對40.4%的文旅裝備製造企業“影響很大，導致企業經營暫時停頓”；對21.2%的文旅裝備製造企業“影響較大，導致企業經營出現部分困難，經營勉強維持”；只有不到10%的文旅裝備製造企業目前未受到直接影響，但不排除未來或受到潛在影響。
圖表7：當前疫情對文旅裝備製造企業的影響程度
根據調研訪談，由中國遊藝機遊樂園協會主辦的原定於3月舉行的“2020中國（北京）國際遊樂設施設備博覽會”（以下簡稱“北京展會”）因疫情被延期或取消，北京展會是文旅行業最重要的商貿平臺，也是企業一年中重要的市場銷售活動，這無疑讓企業的經營雪上加霜。根據調研企業初步估算，若無法參加今年北京展會，或導致企業平均損失40%以上的年度訂單量；
圖表8：各類文旅裝備製造企業在北京展會中的訂單量佔比
損失每天都在產生，資金鍊斷裂成為了很多文旅裝備製造企業比較焦灼的問題。從數據上看，80%以上的企業都有不同程度的資金缺口。其中，有較大資金缺口，急需融資的企業達22.4%；有一定資金缺口，需要融資的企業佔28.8%；資金缺口較小，融資需求較小的企業佔33.3%（見圖表9）。而資金能維持1年以上的企業僅佔25.4%，42.8%的企業資金僅能維持6個月以內（見圖表10）。
圖表9：當前文旅裝備製造企業資金需求情況
圖表10：當前疫情下文旅裝備製造企業資金所能維持時間
企業現有資金維持時間非常有限，每天都在與時間賽跑，而大部分企業對復工的時間並不樂觀，30.4%的企業預計2月下旬復工，35.1%的企業預計3月及以後才能復工。這意味著如果疫情不能及時解除，大部分企業或將面臨倒閉。
圖表11：文旅裝備製造企業預計復工時間
疫情對文旅裝備製造企業的衝擊是全面而徹底的，從企業發展戰略來看，影響或更為深遠。86.5%的企業認為本次疫情影響到企業未來兩年的發展戰略；11.5%的企業認為疫情影響到企業未來三年的發展戰略；近2%的企業認為疫情的影響或持續4-5年。
圖表12：疫情影響到未來幾年文旅裝備製造企業的發展戰略
四、疫情中企業採取的應對措施
面對嚴峻的疫情形勢，很多文旅企業主動承擔社會責任，成為配合政府阻擊病毒、支援前線、打響全民保衛戰的重要力量。根據調研反饋，文旅裝備製造企業主要有以下方式參與疫情支援與防控：
1、捐款捐物，並號召員工積極參與社區疫情防控工作；
2、積極配合政府停工停產、延遲復工、在家隔離，減少疫情階段人員流動；
3、成立企業抗疫小組，實時跟蹤員工身體狀況及行程記錄，確保員工提交的每日健康狀況準確無誤；
4、鼓勵員工利用線上辦公軟件進行遠程辦公，並對客戶發出倡議，建議採取線上溝通，按照工作日時間為客戶提供服務；
5、嚴格按照政府要求安排復工時間（預計2月底）採取輪崗制，外地返崗自行隔離14天。工廠做好消毒處理，積極採購防護裝備，做好復工物資儲備。
五、企業的訴求與建議
面對疫情的全面衝擊，企業積極展開自救的同時，也希望政府部門能出臺相關政策與辦法，幫助企業渡過難關：
1、針對文旅裝備製造企業出臺專項政府資金、專項救助基金等，包括穩崗就業資金、疫情防治補助及其他專項補助資金，增加資金收入渠道；
2、對文旅裝備製造企業的短期貸款給予財政貼息、降低貸款利率、增加中長期貸款、延期償還貸款等扶持政策；對中小製造企業放寬銀行貸款條件；
3、對文旅裝備製造企業調整稅費政策，尤其減免中小企業相關法定稅費和服務費，如增值稅、企業所得稅、土地稅、房產稅、城建稅、教育附加稅等；
4、為文旅裝備製造企業提供租金、資源補償費、土地流轉費等方面的專項補貼或減免；
5、對文旅裝備製造企業在社保、租金、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免，如降低企業繳納社保基金費用比例等；
6、為文旅製造企業搭建技術平臺和商貿渠道，給予文旅裝備製造企業更多產業政策、科技創新、投融資環境優化等方面的資源支持，推動文化旅遊裝備製造業高質量發展；
7、鼓勵文旅裝備製造企業參加國家商務部批准的相關行業的專業展會等商貿活動，給予一定比例的專項補貼，幫助文旅裝備製造企業拓展國內外市場渠道。
六、結論
這次疫情的影響是全國性的，但相對而言，文旅行業是重災區。文旅行業是一個相對比較脆弱的行業，受到外界的影響比其他行業更多，也因此更為敏感。比如前幾年的日本地震、巴厘島海嘯、泰國熱帶風暴等事件都會對旅遊行業造成衝擊，至於2003年的SARS更是對國內的旅遊行業造成重創，而這次的疫情對文旅裝備製造企業的影響是空前的。
1、生產停滯，現金流週轉困難。疫情期間，企業停工停產，經營活動全面停滯。企業營業收入基本歸零，但維持企業運轉仍需要高昂的成本，企業稅收、員工薪酬社保、租金水電等費用都是不小的支出，部分企業還揹負著銀行還貸、合同違約等壓力，若不能及時復工，這些企業面將臨生存危機；
2、全產業鏈受到衝擊，市場需求受到抑制，影響深遠。疫情對文旅行業的衝擊是全產業鏈的，文旅裝備製造企業不僅面臨自身生產停滯的問題，作為文旅裝備使用單位的主題樂園、旅遊景區在本次疫情中損失更為巨大，從根本上減少了文旅裝備的使用需求，短期內市場需求很難恢復。根據調研數據，90%以上的企業認為本次疫情影響到企業未來2-3年的發展戰略；
3、行業活動停止，企業損失最重要的市場銷售渠道。疫情爆發後，各地政府紛紛取消大型活動，行業協會組織的展會、峰會等活動的取消，企業失去了最重要的線下拓展渠道，嚴重影響了企業本年甚至次年的產品銷售。中國遊協爭取疫情結束後，及時恢復舉辦展會，豐富行業活動，搭建好行業商貿和交流平臺，幫助企業把損失減到最少；
4、民營企業急需政策支持。文旅裝備製造企業以民營企業為主，本次調研數據體現佔比86.5%，他們在行業發展中做出了突出的貢獻。民營企業風險抵抗能力較弱，對行業的發展、資金、政策等依賴性很強。建議政府重視民營企業的發展，加大對民營企業的幫扶，出臺有實效的解決企業困難的政策，授權民營企業特殊時期制定靈活的薪酬標準，幫助民營企業度過難關；
5、中小微企業面臨大面積倒閉風險。中小微企業是經濟的毛細血管，在經濟發展中發揮著至關重要的作用，在承載創新、創業、就業等方面居功甚偉。近年來，在“L”型底部徘徊的實體經濟裡，在並不寬鬆的貨幣環境裡，中小微企業面臨著諸多困難，並且往往處於壓力端的底層，它們不僅融資難，同時也承受較高的制度性交易成本。加上這次疫情的雙重打擊，中小微企業面臨大面積倒閉的風險。在當前經濟形勢下，只有讓更多的中小微企業活下來，才能盡最大程度增加中國經濟的韌性，恢復中國經濟的正常增長。因此，除提供專項資金支持之外，加大對中小微企業減稅降費力度至關重要；
6、危機與機遇並存。這段時間對企業來說，是危機的同時也是發展的機遇。企業可藉此重新梳理和思考如何建立科學的決策機制與流程，構建有效的組織管理體系，加大企業運營的信息化與數字化、提升企業運營效率、注重協同創新等等，疫情期間是企業苦練內功的好時機；
7、疫情後的產業思考。首先，經過此次疫情，企業應充分意識到國際市場開發的重要性。中國的文旅裝備製造業在文旅項目的開發、規劃建設、設備生產製造、運營等環節已經形成完整的產業鏈，在國際市場有很強的競爭力，但競爭力的充分發揮還有賴於強有力的資源整合，中國遊協將積極發揮行業平臺和引領作用，帶領行業開發周邊國家以及一帶一路國家或地區的市場。其次，行業加強知識產權宣傳與維權工作的緊迫性。文化旅遊裝備製造行業是文化創意企業比較集中的行業，但目前行業內部分企業知識產權保護意識淡薄，侵權企業違法成本低、收效快，創新企業、創新產品得不到有效的保護。這極大損傷了企業創新研發的積極性，導致行業發展創新乏力，後勁不足，風險與危機應對能力弱，無法實現健康高質量發展。
03
室內樂園
一、室內樂園綜述
近年來，隨著國家經濟及商業地產的蓬勃發展，室內樂園在遊樂行業乃至文旅產業中扮演著越來越重要的角色，成為深受人民群眾喜愛的文旅項目的補充。
近十年來，室內樂園不斷創新發展，已經向產業化、規模化、專業化發展邁進。據統計，2018年全國各類室內樂園數量為9577家，其中室內樂園數量排名前三的地區分別是上海520家、北京475家、重慶344家。室內樂園的產品形式多種多樣，項目多寓教於樂，注重家庭氛圍和項目體驗內容，更貼近人們的日常生活，是滿足人民美好生活的重要文旅產品。
二、調研企業屬性
1 企業分佈
參與調研的302家室內樂園中，蹦床類樂園最多，佔比18%，其次是DIY和淘氣堡類的室內樂園，分別佔比15%和13%，電玩城佔比12%，拓展攀巖佔比9%，萌寵樂園佔比8%，卡丁車佔比4%，繪本館佔比4%，戶外樂園佔比3%。
圖表1：企業類型佔比
本次調研的室內樂園分佈在全國23個省市、自治區，其中上海市、北京市擁有的室內樂園數量佔比最高，分別為上海市13.2%，北京市11.4%，與室內樂園的全國空間分佈特徵一致。
圖表2：企業省市分佈
2 門店數量及規模
門店數量以2-5家門店為主，佔比41%，門店數量在6-20家的佔比21%，21家門店以上的佔比4%（見圖表3）。其中門店規模在300-900平米和900-1500平米區間的最多，分別佔比29%和28%（見圖表4）。門店在購物中心經營佔比最高，為65%（見圖表5），門店固定員工人數在5-20人佔比最高，為44%，其次是門店固定員工人數在20-50人的企業，佔比16%（見圖表6）。門店僱傭的員工數量與門店投資規模呈正相關性。
圖表3：門店數量
圖表4：門店規模
圖表5：門店所在物業屬性
圖表6：門店固定員工數
三、疫情對企業的影響情況
1 疫情中門店停業時間及原因
疫情發生後，室內樂園企業反應迅速，為積極配合政府的疫情防控工作，保障人民群眾生命安全和身體健康，42%的室內樂園主動選擇停業，55%的室內樂園配合政府停業（見圖表7）；1月20日前閉園的門店佔9%，1月20-24日間閉園的門店佔38%，在1月24-31日間閉園的門店佔52%（見圖表8）。
圖表7：門店停業原因
圖表8：門店停業時間分佈
2 門店的支出及損失情況
根據調研，室內樂園的支出主要有員工費用和門店租金，33%的門店每月需支付5-10萬人員費用，20%的企業每月需支付11-30萬人員費用，15%的企業人員費用在31-50萬，11%企業人員費用在51萬以上（見圖表9）。租金方面，36%的門店月固定租金在3-10萬，30%的門店月固定租金在10-50萬（見圖表10）。
圖表9：每月需支付的人員費用
圖表10：門店月固定租金
疫情爆發後，各行業商家紛紛呼籲業主減租免租，對室內樂園企業而言，72%的業主尚未明確表示免租，僅有11%的業主免租15天以上，5%的業主免租30天以上。
圖表11：業主免租情況
截至調研結束（2月15日），從疫情對門店造成的直接損失來看，損失30-50萬的最多，佔比27%，損失30萬以內的佔比20%，損失51-100萬的佔比22%，損失101-200萬的佔比20%，損失200萬以上的達到11%。
圖表12：截至目前疫情對室內樂園收入造成的直接損失
四、疫情中企業採取的應對措施
面對嚴峻的疫情形勢，室內樂園主要採取了以下應對措施：
1、立即閉園配合政府相關防疫工作，參與相關防疫支援及宣傳活動；
2、積極做好會員等預售門票延期工作，而且保證訂單全退確保口碑；
3、每天堅持消殺工作。做到安全衛生為復工做好準備；
4、通過網絡營銷，保持與客戶的溝通，持續品牌宣傳，保持會員粘性及職工粘性；
5、積極開展線上活動，微信推廣寓教於樂的遊戲輔助家長在家開展親子活動做好防疫；
6、積極與業主和相關部門協商減租免租政策；
7、對內積極開展各項網絡培訓，提升員工技能，凝聚團隊，覆盤管理體系，加強組織建設。
五、疫情結束後企業的工作重點
疫情結束後，門店將重點從安全保障、品質管理、品牌營銷、人員管理、降本增效等方面，提升運營管理效率：
1、將安全衛生作為運營首位，通過加大衛生保潔投入，從人員、物資、管理等全方面強化消殺保潔工作，為開園迎客做好準備；
2、將品質管理作為運營核心，提升硬件產品的安全性、舒適性、美觀性，繼續強化員工對客的優質服務；
3、將品牌營銷作為運營關鍵，策劃落地一系列弘揚主旋律、傳遞正能量的品牌活動與營銷事件，同時認真研判疫情解除後遊客的消費動向和心理，根據市場需求打造吸引點，推出新項目，讓更多遊客放鬆心情、體驗歡樂，同時提高品牌美譽度；
4、將人員管理作為運營把手，通過調整用工形式、提高員工技能，發揮骨幹作用，倡導全員創新，助力門店運營；
5、將降本增效作為運營保障，重新編制和梳理預算計劃，通過合理優化開支、提高庫存品利用率、節能降耗舉措等，降本節流。
六、企業的訴求與建議
面對疫情的全面衝擊，企業積極展開自救的同時，也希望政府部門能出臺相關政策與辦法，幫助企業渡過難關：
1、及時出臺針對室內樂園的房租減免或專項補貼政策；
2、調整稅費政策，減免室內樂園相關法定稅費和服務費，如減免營業稅、城建稅、教育附加費、企業所得稅等；
3、在社保、員工薪資等成本支出方面給予補貼或減免，如降低企業繳納社保基金費用比例等；
4、提供針對性的中小微企業低息貸款渠道；
5、對待動物類室內樂園，在確保安全的前提下，採取更靈活的管理政策，避免一刀切；
6、鼓勵帶薪休假制度的落實或適度增加公共假期，刺激休閒娛樂市場消費。
七、結論
這次疫情的影響是全國性的，但相對而言，室內樂園即將面臨“風暴”的激烈程度，可能遠超其他業態。主要有以下幾個方面：
1、經營恢復期漫長。首先，室內樂園所提供的休閒娛樂產品卻並非生活剛需，屬於“時間消費”，即消費目的不是為了買東西，而是為了消磨時間或者獲得體驗，所以它不像零售業在消費受到疫情抑制之後存在“補償性消費”；其次，3-5月為室內樂園傳統經營淡季，大部分室內樂園依賴2月春節前後的經營提升第一季度乃至第二季度的整體收入，室內樂園春節因疫情停擺之後，即進入經營淡季，即便2-3月疫情結束，室內樂園也錯過了黃金經營期；最後，室內樂園的客群以兒童和家庭為主，兒童的健康問題歷來受到家長的高度重視，疫情結束後，消除家長的恐懼心理需要更漫長的時間；
2、依賴性強，抗風險能力弱，行業面臨加速“洗牌”。室內樂園屬於文旅產業鏈末端，對上游產業鏈依賴性強，受到商業地產、氣候條件、區域經濟發展水平等多重因素的制約，疫情之下，受到多重影響的疊加，本已同質化嚴重的競爭市場或提前迎來“拐點”，加速“洗牌”之後，行業將從粗放型發展模型轉變為成熟發展模型；
3、全面考驗企業內部管理水平。門店是否適合市場需要，在一定程度上決定了疫情之下門店的“生死概率”。根據調研數據，規模大小並不決定企業的抗風險能力，在本次疫情考驗之中，門店能否和商場、員工、銀行溝通談判以壓縮租金，工資以及利息的剛性支出；能否保持團隊凝聚力的同時完成能力素質的升級；能否關門不停業，疫情期間創造新的收入；能否在疫情結束後製定靈活的淡旺季用工策略等等，都充分考驗企業對市場競爭的把控力以及風險應對能力。
附表：疫情下各省市、地區對文旅企業的扶持政策彙編
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