2020年的春節對於中國來說是一個極不平凡的春節，神州上下封城閉戶，街道冷清，百業凋零。受疫情影響，終端零售行業紛紛進行線上拓展服務於居家隔離的千家萬戶。有的人不禁斷言，線上經濟將會得到更進一步發展，零售終端將會逐步萎縮。對於母嬰行業來說，這場疫情真的就能改變客戶的購買方式嗎？
顯然這是個錯誤的觀點。這場突如其來的疫情來了一次真實的實驗，相信每一個人都有在家被憋瘋的感覺，每天想象著可以在疫情結束後盡情的去撒歡。通過線上電商僅僅只是解決了有和無的問題，但喪失了人們在購物時的體驗和享受，我們有理由相信終端門店依然是母嬰渠道中的核心渠道。
第一，人的社交特性決定了線上不可能代替實體店面。人們通過社交來傳遞信息、學習知識及體驗享受，正如你從來不會在支付寶裡和你的好友聊天一樣，大家默認了支付寶更多承載的是支付功能，而線上社交都會選擇用微信。同樣實體店面在經營過程中的體驗也是線上無法滿足的，尤其是母嬰商業服務已經佔到母嬰行業半壁江山的情況下，母嬰終端店面的服務功能日趨完善，在電商快速發展的今天，母嬰實體終端店面還是消費者首選的購物場景。商業特性決定了線上不可能代替實體店面。商業經濟的發展由產品經濟、服務經濟再到如今的體驗經濟，是一個不斷進化演變的過程。即使是IT屆的絕對老大蘋果，也是將線下實體店面作為其重要的產品體驗場所和品牌形象窗口，不僅花巨資設計建造更是將其作為衡量城市流行度的重要元素。
第二，商業的體驗特性無疑為品牌及產品銷售帶來更多的溢價空間和無與倫比的消費印象，併成為消費者可以被信賴和可持續傳播的重要環節。例如汽車銷售，消費者可以通過各種渠道瞭解到汽車的性能、外觀、價格等等，但所有的消費者都會選擇在汽車4S店裡體驗試乘試駕後才會最終決定購買。
第三，母嬰行業特性決定了實體店面無法取代。母嬰行業事關人類下一代決定了消費者的理性、謹慎的特點。不管是紙尿褲、乳品還是到棉品，消費者更需要眼見為實的商品，並且在購買前會進行大量的查詢、對比才會最終做出選擇。實體店面給客戶提供了可追溯的產品安全渠道，讓客戶更加信賴。
母嬰終端實體店面在未來一段時間還將是消費者消費的主要陣地。在消費升級的背景下，母嬰實體店面的環境升級將成為下一階段區域競爭的勝負手。誰能提供高品質、體驗好的終端店面，誰就能贏得消費者青睞！！！
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