道州發佈2月22日訊（通訊員 楊雲捷）疫情就是命令，熱線就是戰鬥崗位。春節期間，12345熱線全員在崗加班加點，第一時間回應群眾關切的問題，確保服務“不打折”。
“自1月23日至2月16日，12345熱線接到涉及新型冠狀病毒疫情相關的建議、舉報、投訴相關案件工單共64件，聯動指揮中心對案件全部轉辦，反饋處理62件，處理率96.9%;其中諮詢類32件、求助類9件、投訴10件、舉報類10件、建議類2件。”12345公共服務話務員邱玲玲介紹。
“我發現我們小區有武漢牌照車輛。”“買不到口罩，怎麼辦?”這段時間，關於疫情的熱線電話十分頻繁，面對艱鉅的戰“疫”任務，我縣12345公共服務熱線一刻不歇，24小時堅守，確保話務接通率。邱玲玲介紹，“除此之外，我們還啟動了快速處置通道，對於重點疫區返道人員和車輛的舉報、口罩脫銷、疫情封路導致出行不便、企業提前復工、外地人員和車輛無法返道等熱點問題均耐心接聽、熱心服務，第一時間反映、第一時間受理。同時保證每天97%的接通率，緩解群眾緊張和恐慌的心理。”
雖然這段期間疫情防控是頭等重要的任務，但熱線依然堅持耐心傾聽每一位群眾的訴求，竭盡所能為群眾排憂解難。據瞭解，壽雁鎮雁峰村居民唐祖江於1月20日致電12345公共服務熱線求助，稱其跟妻子在武漢治病，於19日回道縣，村委會要求武漢回道人員需自行在家隔離14天，但是因為剛從武漢回道縣，家裡沒有儲備糧，希望政府能送吃穿物資。接到居民的來電，道縣話務員及時安撫居民的情緒，馬上將該事件上報至道縣行政審批服務局新型冠狀病毒感染的肺炎疫情處置工作領導小組辦公室，領導非常重視，及時聯繫了當地的村幹部處理。一小時後，熱線接到唐祖江來電，表示相關部門已經幫其解決了難題，對12345熱線表示感謝。
“您好，這裡是道縣12345熱線，請問有什麼可以幫您”。不管工作多麼辛苦，12345熱線全體工作人員始終堅守在“熱線”這個特殊的戰鬥崗位上，為打贏疫情防控戰作出了積極的貢獻。
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