在過去十年中，人類進入了移動互聯網時代，而移動互聯網最火爆的應用當屬移動聊天，移動聊天甚至成為一個平臺，延伸出了企業服務、電子商務、支付轉賬等應用。
據外媒最新消息，美國社交網絡巨頭Facebook旗下的WhatsApp，過去是全世界最大的移動聊天工具，該公司宣佈全球用戶超過了20億人大關口。而經過漫長的等待WhatsApp終於獲得了印度監管機構的認可，正式將其數字支付平臺向1000萬印度用戶開放。
作為Facebook旗下三大聊天工具之一是WhatsApp，一直以來都因其技術先進、用戶粘性強、使用便利，獲得了眾多全球用戶的喜愛。在印度WhatsApp更是擁有著4億用戶，對大多數印度人來說，WhatsApp是智能手機存在的最大價值。這可以使WhatsApp在支付業務這條路上走得更遠。
在中國，具有相似影響力的微信展示了超級應用的成長軌跡，並讓“超級應用”這個全新的詞彙深入人心。那麼，WhatsApp可以成為印度的超級應用嗎？
要知道，早在2018年2月，Whatsapp Pay就獲批准在印度進行100萬用戶的支付業務測試。那時候Facebook信心滿滿說要在同年6月全面推出服務，可到了年底，還沒有動靜。整個2019年，儘管Facebook多次宣稱在印度的支付服務很快就會推出，但最後都沒有下文。而這期間，政府公開的最大的問題是數據的完全本地化。這也讓Whatsapp與監管機構糾纏不休，最終導致了印度國家支付公司的審批延遲。
這一延遲就是兩年。直到本月初RBI旗下的印度國家支付公司終於給了Whatsapp久違的批准。批准的形式其實是一封不反對函。但不管如何，這讓本就擁有龐大用戶基礎的WhatsApp更加接近成為印度的超級應用這一目標。但是接近歸接近，要真的成為印度的超級應用，WhatsApp還有很多路要走。其中如何跟用戶交互就是一個比較棘手的問題。
在印度二線城市和小鎮的大多數用戶，都只是把WhatsApp作為內容消費平臺，一部分原因是他們的語言非常複雜。對於這部分用戶來說，就連打字都很難。所以基於文字形式的會話商務，仍然不太可能適用於大部分印度用戶。而允許用戶與平臺之間進行雙向交互，基於更具包容性的語音形式，將是會話式商務在印度的最理想解決方案。
所以WhatsApp在印度必須採用語音的形式，這是走向超級應用之路的最佳方案。但問題是，目前Facebook在語音互動方面仍然遠遠落後於Google、Amazon和Apple這樣的技術公司。如果WhatsApp成希望為印度的超級應用，還得加倍努力才行。
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