講講我的故事，剛開始我只是在一家公司做運營，做出了一點小成績，也不能說做出來，刷單刷出來的，我當時不懂什麼產業鏈，產品包裝，卡位定價。以為自己很厲害了，開始心浮氣躁，看到當地不少實體女裝店鋪開的不錯，也投錢開了一家，並同步在淘寶上開店。
但是沒過多久問題就出來了！我做的東西別人也在做。並且價格優勢比我大。我的實體店沒開多久房租就交不起了，網店我也按照之前的刷但是怎麼刷都沒效果，幾個單子還不夠我補單的投入，也不行了。
但是我這個人沒別的優點就是不服輸。我覺得我可以！2015年之後我又去了杭州的一家大的電商公司，繼續做運營。不過這次我是帶著目的來的。不只是再一味地刷單了。因為之前有過經歷，再加上我自己渲染一下。面試還算是比較順利。
這份工作我做了一年多，大大小小的在公司一共做了18個款。當然也有沒做起來的，不過真的是從產品，包裝，供應，庫存再到運營瞭解的清清楚楚。一年之後我就辭職了，再次回到鄭州。
重操舊業。剛開始並沒有直接確定做烘焙包裝行業，而是先做的打蛋器、蛋糕模一類的工具產品，慢慢發現包裝這個細分類目競爭壓力小，利潤可觀。於是放棄了原先的產品，轉到包裝，專注做包裝這一塊。
創業第一年的銷售額30萬左右，後來每年都在增長，去年銷售額800萬。具體的利潤我不跟大家說了。大家根據自己的款算一算應該差不多能明白。
產品差異化改良讓+多開店鋪讓我實現利益暴漲
和服裝相比，烘焙包裝市場要精細化的多。目前來說算是一個很不錯的行業，這兩年也是做烘焙的人越來越多，也興起了不少私家烘焙店，目前的前景還是越來越好的。
不過再17年的時候店鋪有一個瓶頸期，很難突破。然後當時聽了一個朋友的建議，讓我橫向發展。通過多開店鋪實現利益的最大化。因為這個本身就是我擅長的領域。淘寶千人千面多開一個店鋪並不會讓搶自己的生意，並且可以通過自己最熟悉的方式讓自己實現瓶頸的突破。
與此同時，我們今年開始全面自己設計，專門請了一個設顧問，幫助我們設計師做產品。因為請設計顧問幫助我們設計師不僅可以達到很好的效果而且可以降低很大的成本，等我們設計好了之後再拿到談好的工廠生產。
在篩選供貨廠家時，我大概會跑這麼五六個工廠，跟老闆聊聊天，他談談他的難處，我們說說我們的難處，然後再一起解決問題。我們一般會選貨品質量穩定，供貨期快的，因為有的工廠出的貨品質量相差很大且不穩定，而一個高質量的產品才是我們真正成功的關鍵。
做好每一個流量渠道
我們的流量來源主要是，自然搜索、直通車、微信這三部分，鑽展目前還沒有開設。
自然搜索主要就是做好標題優化，我們基本上會根據生意參謀數據分析、淘寶下拉框、後臺、和買家搜索進來的詞並結合自己的經驗來選詞。
直通車這塊，我們一般先選比較好的幾款，前幾天出的價格相對高一點，如果有潛力的產品，直接頂在首頁，不會考慮第二頁第三頁，如果點擊率很高，轉化率很高，他的質量得分一下就跑到十分，到十分就慢慢把價格下降一點。
微信也是我們一直在做的一個引流渠道並且這部門渠道相對於新品打造非常關鍵，我們是先通過刮獎卡這種形式把老客戶加進微信，這種方法我不提倡因為轉化率不高，大家有更好的方法可以分享給我。在通過大量的用戶推廣我們的產品。
不過不管是哪一個流量渠道，想要店鋪持續向前發展，店鋪的一些基礎工作一定要能跟得上市場的需求。比如我們剛開始都是室內拍主圖和小視頻，現在經常是外景，或者借景選擇一些裝修高檔精緻的店鋪，像甜品店或咖啡店之類的，主要有兩方面的優點，一個是色彩方面更真實一點，另一個是場景化。
短視頻同樣對點擊率的提升也會非常明顯，同樣的產品，顧客搜索進來，一個是動態的圖片，一個是靜態的，你說你更願意點那個？尤其是現在網絡信息的視頻化，這樣更是順應趨勢。做互聯網一定要順勢而為，這個是生存的根本。這就跟開實體店一定要開在人流大的商場一樣關鍵。
服務好回頭客很關鍵
線上互聯網銷售和傳統銷售有一個很大的額區別，客戶的可選擇性更強。比如傳統銷售渠道，你可能房租簽約5年，那麼這5年的渠道就都是你的。你附近的客戶對你對你有剛需。
但是互聯網就不一樣了。你沒有一個好的服務根本就不會有回頭客。並且互聯網都是競價，別人的價格比你的更低，那麼流量就成了別人的。客戶對你一點感情跟需求都沒有。所以流量對於電商用戶最終是透明的，充分競爭的。而這個核心就在於你有沒有價格優勢，有沒有你的服務，你的回頭客多不多，有沒有客戶願意推薦你的產品。
所以老客戶服務，一直是我們非常重視的一個工作。加入有顧客要退貨我們會盡可能的去跟顧客電話溝通，進行核對，具體是什麼原因，或者直接微信發個紅包有很多時候都可以解決退款問題。良好的溝通是非常有的提高客戶滿意度辦法。
但是也不是說每一個行業都適合做微信粉絲回頭客。有很多的淘寶品類，就是一次的生意客戶基本是沒有復購的，而且行業非常同質化。這種情況下，其實就是不斷追求低成本、高效率的運營，這一類的賣家，就是應該把價格戰成為自己的核心競爭力。如果價格不行就提高自己的產品的質量。
平時我們發出的包裹裡都會放上刮獎卡，吸引客戶加我們的微信。經過一段時間的積累，我們有了不少老客戶資源，推新品的時候，會先讓老客戶拍，可以免費送給他們的。反饋給我們買家秀就全額返現，這樣新品的銷量和評價就起來了。不過最近淘寶也在打擊刷客戶復購的一些賣家，所以本身產品沒有很高的復購性質儘量要控制。
總結
電商對於小賣家來說，很多品類都是很難去做的，因為競爭過大了。所以單單是學會一招半解就覺得自己是個運營高手這種想法實在是太蠢了，要學會看數據判斷一個行業當下的競爭情況。新手直接到大海游泳，是會要命的。只會刷單也是萬萬不行的。
這也是我一直強調的，運營要是一個體系而不是一個招數，一個套路。我見過很多的賣家
不知道哪裡學來的某一招黑搜玩法就覺得自己是個大神。你知道為什麼叫黑搜嗎？就是隨時都可能被淘寶的規則所淹沒。我不否認有些偏門玩法可以讓店鋪銷量明顯增長，但是漲幅之後的退潮是你永遠都應對不了的。
任何一個行業，尋找差異化都是最重要的工作，差異化代表著你在這個市場的生存空間。我個人創業，做每個項目，都是我自己花大量的精力在思考我每個項目的差異化創新。能夠能夠找到不一樣的點，然後創造差異化來應對價格戰，保持住自己產品的競爭力，這種能力在今天的電商，必不可少。
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