中信銀行上海中信泰富廣場支行與上海美領館僅一路之隔，10多年來，支行以專業嚴謹的工作態度，安全穩妥地將150多萬本護照送達客戶手上，同時也承擔了巨量的護照查詢工作。在春節期間共抗疫情特殊時期，中信泰富廣場支行快速響應，勇於擔當，積極提供了包括美籤護照查詢、領取等在內的多項出國金融應急服務，再次擦亮了“要出國 找中信”的金字招牌。
為確保美籤客戶能及時拿到護照，支行自2月3日至2月5持續對外營業。在支行班子的帶領下，全體骨幹均到崗，積極投入到抗擊疫情、應急金融服務的戰役中。
2月3日，四位赴美學生急匆匆來支行查詢護照下落，他們因工作簽證原因，務必於固定時間內趕赴美國。經查詢，該護照在節前領館交接給分行出國金融中心的最後批次包裹內，並未下發到支行。為確保客戶行程不受影響，支行派專人會同分行值班人員，在1500多本護照中一本本搜尋，最終找到並加急送到這批留學生手上。2月4日，又有一名客戶焦急萬分地趕到支行查詢護照。經查，由於客戶選擇郵政直郵，護照已於1月23日發往郵局，不在中信銀行。在該行相關工作人員協助下，支行幾經周折找到了郵政局攬投所負責人，通過郵政內部系統搜尋到了護照包裹所在的路級攬投部，客戶在支行的真誠幫助下，得以及時更改行程。
除了中信銀行上海中信泰富廣場支行，中信銀行上海分行全轄所有51家網點，在抗擊疫情的特殊時期，均以專業、應急之出國金融服務顯擔當，傳遞了“要出國 找中信”的影響力，也彰顯了“信守溫度”的品牌承諾。
“積極抗疫勇擔當，出國金融暖人心”。中信銀行已獲得了美國、英國、以色列等9國使館或簽證中心的授權，是美國駐華使館在中國內地授權辦理代收赴美簽證費、代傳遞和護照返還的唯一金融機構。
在疫情防控期間，中信銀行上海分行採取了“密切加強與美籤中心區域聯繫人的溝通協商、全面設立分支行護照運營緊急聯繫人制度、啟動護照領取應急預案”三大措施。同時，經中信銀行與美國使館溝通確認，把以往“超過15天未領取的護照，將退回使領館”的規定，調整為：“在2月期間，護照到達網點後給予30天寬限期，暫不必退回使領館”。中信銀行各網點在營業時間協助客戶儘量在15天內完成護照領取。在此期間，中信銀行將妥善保管客戶護照，以方便護照領取人減少外出。
在此，中信銀行也提醒辦理出國金融的客戶，疫情防控期間，提倡網上辦理使館簽證繳費等相關業務。中信銀行客戶可登錄中信銀行官網門戶、手機銀行等電子渠道進行美籤繳費；下單後，客戶還可實時在線查詢，隨時掌握簽證辦理進度。此外，辦理以色列、澳大利亞等國簽證繳費業務的客戶，也可在中信銀行官網門戶、手機銀行等電子渠道辦理。(完)
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