北京市西城區人民法院民事審判一庭田曉昕法官受《法庭內外》雜誌邀請，就疫情期間的教育培訓問題進行普法。
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受疫情影響無法參加培訓
消費者可以要求退學費
田曉昕：社會上的絕大多數培訓班都是預付費制，很多消費者在春節前就報名繳費了“線下補習班”“寒假訓練營”等等。但是由於疫情原因不能如期上課，無法履行不能達到培訓目的，比如滑雪訓練營，作為消費者，可以要求培訓機構退還相應的學費。
社會上各類“培訓班”“訓練營”“託管班”其本質上是一種服務合同，此次突發疫情我們無法預料，且無法避免，因為疫情的原因導致合同無法正常履行，這是無法歸責於任何一方的，基於公平原則，消費者完全有理由要求培訓機構退費或者協商延期。
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疫情是突發性事件
雙方都可要求解除合同
田曉昕：此次突發疫情，我們無法預料。我們認為，因疫情原因，導致合同無法實際履行，致使雙方合同目的無法實現，依據公平原則，雙方都可以要求解除合同，並且該合同的解除不可歸責於雙方，雙方互不承擔違約責任。
具體到教育培訓合同而言，因為疫情導致培訓目的無法實現的，消費者和培訓機構都可以平等地、直接地、無條件地要求解除合同。因此，消費者可以依法要求解除合同，並退還相應學費。
但是需要指出的是，如果是疫情之後簽訂的合同，或者並非是疫情的原因導致的無法履行的，都不屬於此種情形。
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建議培訓機構主動發聲
提出合理的解決方案
田曉昕：疫情發生後，很多行業（如旅遊業、餐飲業）積極響應政府號召，本著誠實信用的原則，解除或者變更消費合同，為消費者退款或者改期。我們很高興看到很多具有責任感和長遠眼光的商家主動發聲，積極提供解決方案，收穫了消費者的認可和好評。
事實上，此次疫情造成的很多問題無法避免，培訓機構作為合同相對方，應當積極面對、主動協商，無論是解除合同、退還學費，還是變更合同、置換課程，都容易獲得消費者的理解認可，這也是最明智、最有效降低損失的辦法。如果以疫情為由拒不履行、推諉扯皮，不但得不到法律的支持，將來還有可能賠償消費者相應損失。
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培訓機構不能強制要求
消費者接受“變通方案”
田曉昕：消費者和培訓機構可以在自願、平等協商的基礎上，可以選擇解除合同退還學費，也可以選擇變更培訓合同內容，如延期培訓、置換課程等等。對於某些培訓機構藉故拒不退費、強制變更課程的“霸王條款”，消費者完全可依法的拒絕。
由於教育培訓類的合同的特殊性，多為培訓機構提供的格式合同，消費者對合同條款進行磋商的機會較少，教育培訓合同存在大量類似“一旦報名，概不退費”的約定，這些均屬於經營者單方面制定的逃避法定義務、減免自身責任的不平等格式條款，即俗稱“霸王條款”，依據《合同法》規定應屬無效。
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培訓機構不能以無合同
無收據為由拒絕退費
田曉昕：教育培訓合同屬於非要式合同，沒有簽訂書面培訓合同根本不會影響培訓機構履行相應義務，消費者提供相應繳費記錄、收據等就可以證明雙方合同關係。消費者可以以相應繳費記錄、收據要求退費，培訓機構和個人都不能以沒有合同或者收據丟失都是為由拒絕退費。
如果存在培訓機構藉故拒絕退費的情形，消費者可以保留相應證據，如繳費記錄、微信聊天記錄、上課記錄等等，選擇向消費者協會投訴，這也是成本低、效率高的解決方法，或直接向法院提起訴訟。
同舟共濟，共克時艱。疫情當下，我們建議各培訓機構正確面對，積極協商，誠信經營，以最大限度減少損失；建議廣大消費者本著理解、友善的態度，妥善解決問題，理性維護自身權益。
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| 供稿：田曉昕 |
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