當前，新型冠狀病毒肺炎的疫情牽動著億萬國人的心。為了打贏這場疫情防控阻擊戰，這個春節大多數人選擇待在家中，為杜絕疫情感染貢獻自己的力量。為幫助廣大市民克服不良情緒侵擾，中國電信成都分公司快速響應市委市政府相關要求，充分運用信息化手段，及時推出：24小時心理熱線、疫情防控健康報送平臺等關愛市民身心健康，築牢抗疫大後方,全力以赴馳援這場沒有硝煙的戰役。
24小時心理熱線開通 針對普通市民和一線
目前，成都電信全力支撐成都市第四人民醫院，及時開通了成都市免費心理援助熱線“96008”，通過專家心理危機干預和心理援助在線服務，幫助廣大市民消除恐慌、減輕壓力、紓解焦慮。
早一天開通，就能早一天幫助市民。在熱線開通過程中，成都電信積極協調各方、緊急變更流程，加快備案環節、加班加點完成配置數據，將原本需要10餘個工作日的流程壓縮至3天，於2月17日順利開通“96008”熱線。據悉，成都市免費心理援助熱線“96008”已於2月18日正式啟動運行，工作時間為週一至週日，24小時不間斷服務。熱線由經驗豐富的心理專業人員值守，提供更加便捷、高效的專業心理援助。疫情期間，熱線將幫助市民預防與減輕疫情所致的心理困頓。而疫情結束後，熱線也將繼續長期免費為市民提供服務，為市民守護心理健康。
在協助成都市新型冠狀病毒肺炎疫情防控指揮部和團市委緊急開通“成都市心理疏導熱線”的行動中。接到需求後，僅用1天時間，緊急開通了12套“雲通信”業務，並完成了受理、開通、培訓和交付使用，確保了成都團市委2200餘名青年志願者能夠及時為全市疫情防控一線醫務人員及家屬提供心理疏導專屬服務。服務熱線每天24小時均有專人值守，服務對象撥打熱線028-63803322完成身份驗證後，提出服務需求並提供必要信息，接線員將根據具體服務需求進行線上或線下轉辦處置，6小時內將由青年志願者提供服務。
信息化平臺上線 解決基層疫情防控難點
除了針對醫護人員的心理疏導，對居家觀察人員的關懷也不可或缺。成都電信在成都高新區管委會的指導和支持下，與中通服創立科技公司聯合開發了疫情防控健康報送平臺。該平臺全面實現了對居家觀察人員和家庭的人性化關懷和管理，搭建起群眾和政府的溝通橋樑。據瞭解，該系統通過四級的防疫管理來實現，能全方位覆蓋居家觀察人員和家庭，在無感檢測的基礎上準確掌握人員的實時動態。可實現健康信息的及時報送與提醒，實時定位、預警管理，一對一社區服務一鍵呼叫功能，及時的在線關懷等功能。
隨著疫情防控進入攻堅階段，針對社區等基層防控工作難點，充分發揮物聯網技術優勢，中國電信研發推廣“智能門磁提示器”，能夠幫助社區民警、網格員等及時瞭解居家隔離人員的需求，快速為他們提供所需的服務，並能以信息化手段減少人員接觸，助力社區等基層疫情防控工作的高效開展。
IPTV上線“抗疫專區” 在線避免交叉感染
為有效降低交叉感染風險，方便用戶居家就醫，成都電信攜手成都中醫藥大學打造了“互聯網+中醫遠程問診”平臺，能夠為來自全國各地的網民提供中醫藥防疫、居家調理諮詢及心理健康諮詢服務。該平臺基於電信會易通應用強大的功能，可實現多路高清視頻的實時互動，名老中醫可通過高清視頻進行遠程視頻問診、遠程會診討論，還可對患者舌苔等情況通過遠程視頻進行觀察，輔助問診。
抗擊疫情期間，四川IPTV上線“共抗疫情 免費觀影”專區，所有四川電信IPTV用戶均可以免費觀看。在原有“上千部影視內容免費”的基礎上，新增了熱門院線大片、火爆少兒電影、熱播電視劇等眾多優質內容供用戶免費觀看，並全新構建IPTV教育板塊，匯聚全省優質教育資源，免費向全川用戶提供在線課程，幫助學生在這個疫情期間備戰能量。
此外，四川電信還在IPTV上線了“空中醫院”免費義診。微醫互聯網總醫院聯合中國醫師協會健康傳播工作委員會、中國醫促會互聯網醫療分會等機構，集結了1.9萬名來自全國公立醫院呼吸科、感染科、內科等醫生、專家，24小時接診，3分鐘快速響應，為廣大市民免費提供一對一線上義診，還有防疫抗疫的科普知識專欄供用戶免費點播觀看。而為幫助廣大市民更好地記牢防範要點，做好防護，成都電信原創了《防疫秘籍》微視頻。
成都日報記者 王曉鷗
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