新冠肺炎疫情發生以來，在社區防控中也少不了社會工作者的身影，社會工作者通過各自的崗位發揮著自己的力量。
連線對象：
張靜 上海市民政局職業社會工作和志願服務處處長
範斌 上海市社會工作者協會會長、華東理工大學教授
以下是本次連線的精選內容：
提問：疫情發生後，上海市民政局是如何來動員社會工作者積極做好專業服務的？
張靜：
社工專業組織都會具有非常高的專業敏感度，大年初一，我們動員上海市社會工作者協會（20號公益基地）啟動組建“戰疫情-上海社工應急服務團”，他們整個團隊都在第一時間及時響應主管部門市民政局的動員令。
市民政局發佈的《防控新冠肺炎疫情上海社工專業服務行動方案》，號召具有助理社工師以上或社會工作專業本科學歷以上的社會工作者、有心理諮詢經驗500個小時以上的心理諮詢師等專業志願者，報名加入
戰疫情-上海社工應急服務團。上海社工應急服務團平時常駐50位專業的社會工作者，面對大規模疫情，第一時間被喚醒，動員令發佈後，初二就有200人在線上報名，1月25日開始至今，上海社工微信公眾號在範斌會長的帶領下，由專家團隊撰寫《新型肺炎心理危機干預的工作指引》、《型肺炎疫情的防護和資源手冊》、《新型肺炎疫情防控分群體社會工作服務指南》，連續在上海社工公眾號上不間斷地進行發佈和報道。協會還建立專業的督導隊伍，對社會工作者提供的志願服務提供專業指導。
提問：從春節期間到現在，參與社區防控，心理干預以及各項社會工作的活動人次和服務項目次數的具體數據？
張靜：
陸續邊工作邊做統計，社會力量源源不斷地持續注入。據不完全統計，根據不同的社工條線，主要有：
醫務社工：東方醫院、第一人民醫院、第九人民醫院、復旦兒科醫院，還有兒童醫學中心以及曙光醫院、精神衛生中心等，包括疾控中心，按照他們自己的職能，再加上社會工作的專業知識，做了大量的工作。
司法社工：比如自強、新航 還有陽光，運用專業理念做好應急志願服務，如高速路口的支援、社區防控的支援以及其他防控工作。
上海社工服務團的成員，現在群裡有200多人，同時還有400位社工和心理諮詢師服務於安馨熱線400-680-5065，給予所有的群眾個人、醫護人員、社區工作者，還有志願者等一線人員專業的心理支持。協會還發布了針對性的《以志願者為對象的社會工作服務指南》。
現在本市有603家社工專業機構、十幾個區社工協會、230多個志願服務組織、還有6000多家公益基地。全員動員，全員參與，全員服務，實際上沒有特別確切的數字，每一位社會工作者幾乎都關注或投身到疫情防控的志願服務中。
提問：在疫情期間，有很多感人的故事和特別感動的瞬間，能不能和我們分享？
張靜：
很多感人的故事，就拿公益基地舉例，按照市民政局下發的有關的通告精神，各有關單位須依法有序開展疫情防控應急志願服務。奉賢一家口罩生產廠家，急需志願者的時候，2420號公益基地幫忙招募專業的志願者，第一時間在公益上海平臺上發佈了招募信息。雖然每天招募要上百人，但是報名火爆、一崗難求。沒有報上名的志願者驅車100多公里跑到現場，但根據專業社會工作者的要求，很多被婉言勸退回去。
那個時候，社會工作者、基地管理人員都特別的感動，感覺非常暖心。在公益上海平臺上，只要專業的社工志願服務崗位上線，立馬被一搶而空。在感動的同時，我們也不忘告誡社工和志願者，一定要安全第一，要在幫忙不添亂的情況下，做好特殊形式下的志願服務，做好專業的社會工作服務。
如果單位需要專業的服務，可以撥打上海市社會工作者協會的安馨熱線400-680-5065。如果需要招募專業的志願者，就創建成為上海公益基地，規範設置公益崗位，依法招募志願者，專業開展志願服務，而“上海社工應急服務團”可以作為規範服務的樣板。
提問：專業的指導手冊和服務指南，有些什麼樣的內容？
範斌：
大年初一協會發出
招募令以後，就做了一系列手冊和指南。比較重要的有《新型肺炎社會工作服務手冊》，《新冠肺炎分群體社會工作服務指南》，《新冠肺炎防護與資源手冊》等。在疫情防控階段，《新型肺炎疫情防控社會工作服務手冊》是個總手冊。接著有很多分手冊，針對新型肺炎患者、一線工作者、醫護工作者、一線社區工作者以及居民、弱勢人群如何進行服務，目前有《新型肺炎疫情防控分群體社會工作服務指南 第一部分》、《新型肺炎疫情防控分群體社會工作服務指南 第二部分》，還出了《以志願者為對象的社會工作服務指南》。一般在災難出現的時候，一般都會出資源手冊。這次協會發布的《新型肺炎疫情防護和資源手冊》點擊量最大。
舉一個例子，說明這些手冊到底有什麼作用。
新冠肺炎疫情有特殊性，社工同仁如按照以往的方法去服務，服務過程中發現有不適用的，甚至於負面情緒太多，沒辦法控制方向。手冊中建議一線社會工作者通過線上工作坊開展服務，一線社工覺得特別有用，紛紛表示這個手冊非常及時。
提問：社會工作者要面對各式各樣的服務對象，作為社工協會如何幫助他們去做好這方面的工作？
範斌：
首先就是培訓。社工服務手冊當中有一條生命第一、保護自己、專業服務、盡責社會。社工要有防護的基本常識，在沒有在防護的情況下，不能貿然的去跟疑似患者或者居家隔離居民進行面對面的接觸。
在服務過程中要密切注意自己的身體情況，特別提醒社工在服務過程當中，避免感染。
要有服務的範圍和責任，協會一定會引導社工去做到。在服務過程中，在服務過程中，協會除了會進行服務對接、資源連接，服務跟蹤、督導等服務，還要保護社會工作者的安全。
這個時候不是勇敢無畏就能夠達到很好的服務效果的，保護自己才能保護其他更多人，提供更多的專業幫助。
提問：社會工作者逐漸面對復工，要去幫助受助群體，工作模式有什麼樣的轉變嗎？
範斌：
有轉變，手冊中專門提到信息化，信息化就是有很多服務，比如線上服務，通過微信群、微信一對一、電話、網絡平臺等...目前還有心理支持服務熱線，每天早晨6:00~晚上23:00，甚至於晚上只要有需求，再晚我們的社工都有人回覆。
目前社工已經對接集中隔離居民服務、居家隔離觀察點的服務，另外針對醫護人員、普通病患和疫情患者，都在有序地開展心理支援服務。
提問：從社會工作的角度，提一點社工以及居民在配合疫情防控方面的建議嗎？
範斌：
首先就是做好宣傳指引，根據需求調研以及排摸的情況，發現有不少居民對疫情的重視程度不夠，不太清楚政府信息來源，以及如何獲得正確的信息。
要提醒社工和居民，向全社會呼籲：
第1點：重視疫情不鬆懈，
第2點：調節情緒安下心，
第3點：上海社工在身邊，
第4點：守護上海共抗“疫”。
我們用服務守護上海，
我們社工與您在一起。
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