每月15日是職工基本養老金髮放的日子，郵儲銀行霍邱縣作為縣域最早提供社保養老金代發服務的金融機構之一，每月代發養老金約4000萬元，服務客群數量多，老齡、高齡客戶佔比高。為全力保障疫情防控期間養老金髮放平穩有序，該行秉持對客戶、員工高度負責的原則，提前周密部署，多措並舉，全力做好養老金領取金融服務。
積極協調多方，提前布好防控“一盤棋”
社保養老金必須要在每月14日之前代發入賬，該行提前與縣人社局對接，各網點也積極協調所在地的社區、村委會，藉助社區力量和渠道加強防疫工作宣傳，積極引導客戶錯峰或延期至網點辦理業務。各支行制定了《疫情防控應急預案》並讓員工學習熟知。為確保現金供應充足，各支行對離行式ATM、在行式ATM等自助設備加強運維保障和現金補充。為避免因自助設備現金交叉汙染、傳播的風險，關閉了存取款一體機自助設備現金循環功能，確保客戶在存取款一體機上存入的現金當日不再進行流通，而是回收至金庫進行消毒處理。
鼓勵線上業務，構築金融服務“硬保障”
為避免因人群扎堆網點造成的聚集性感染，該行網點員工積極通過多種途徑向社會宣傳疫情期間養老金將按時發放、建議客戶延緩取現，通過QQ、微信朋友圈等方式轉發《郵儲銀行致廣大養老金客戶子女的一封信》，友情提醒客戶在疫情防控期間儘量通過手機銀行、網銀等線上渠道辦理到賬信息查詢及相關業務辦理。安排人員充實廳堂力量，引導前來領取養老金的客戶排隊，每個人之間保持適當間隔，最大程度的減小廳堂客戶流量，降低傳播風險，同時各支行加強現場值守，及時關注網點客戶人流量，保障養老金髮放工作平穩有序進行。
打造安全網點，全力築牢疫情“防控線”
面對疫情，該行在年前即為各網點配備了口罩、一次性手套、84消毒液、醫用酒精、洗手液、體溫槍等防護用品，並將防疫物資重點向代髮量大的網點傾斜，保障網點防疫措施到位。營業人員每日體溫測試正常並佩戴口罩和手套後方可上崗，落實每日消毒制度，並在網點顯著位置放置“已消毒”提示，盡力化解客戶恐慌情緒，同時建立完善相關臺賬登記，主動引導客戶佩戴口罩、配合接受體溫測量，用點滴行動保障客戶和員工的身體健康。
關注特殊群體，開闢暖心便民“快通道”
該行按照特事特辦、急事急辦的原則，在確保員工安全的情況提供“延伸服務”等應急機制，開闢綠色通道滿足特殊群體的要求，做到想客戶之所想，急客戶之所急，確保疫情防控和金融服務“兩不誤”。
郵儲銀行霍邱縣支行將繼續保持守土有責守土盡責的高度責任感，確保金融服務“不打烊”，全力以赴繼續做好疫情防控期間的養老金代發工作，以專業、高效、靈活的服務為全面打贏疫情阻擊戰貢獻力量。(單春龍)
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