“這幾天‘12345’電話量增長得太快，大家都在忙，我這邊也不能落下。你和爸爸自己注意身體，最近照顧不到你們了……”陳靚與電話那頭的母親簡單交代了幾句，雖有不捨與擔憂，但看著三倍暴增的來電量，毅然放下手機繼續戰鬥。
能為抗擊疫情出一份力，再苦再累也值得！
陳靚是杭州市“12345”市長公開電話受理中心培訓考評科科長，有十多年熱線業務管理培訓工作經驗。面對嚴峻的疫情，陳靚早已做好衝鋒在前的準備。
1月26日，她就開啟了“暴忙”模式：火速組建業務支撐團隊、高效收集市民熱點難點問題、迅速外聯市直單位明確政策口徑、積極跟蹤受理答覆效果、回覆媒體問詢……
為了方便受理崗、辦理崗人員快速搜索標準答案，勞心的她不僅把相關部門發佈的內容進行分類，還製作了查閱操作的小視頻，為此，她連續三天工作到凌晨三點。她和她的團隊為給12345做好業務支撐，堅持做到業務發佈時時新，日日更。
答覆口徑是“硬核”，容不得半點錯！
作為政策口徑的“梳理”科室，平日裡陳靚就對業務資料的質量近乎“苛刻”。疫情面前，她又加了三條“硬指標”：一要快，二要全，三要準。為了確保業務資料覆蓋的廣度，在與100餘家網絡單位保持緊密的業務聯繫的同時，與近30家疫情相關單位實現信息的實時互通，口徑的無縫對接。
短短几天，完成了一份7萬餘字的《疫情專項資料合集》，為諮詢解答提供了有力支撐。《資料合集》只是開頭，面對疫情期間，各類消息滿天飛，如何辨別信息真偽，確保收集整理的政策法規有效，避免重複、“打架”現象，她又一頭埋進了“信息的海洋”，如同一位“診斷師”在不斷更新的網頁中，逐字逐句閱讀、縱向橫向比對。
為了讓資料更經得起考驗，她對整理好的口徑資料字斟句酌，認真標註出處，可謂“錙銖必較”；同時她和團隊成員及時掌握受理崗答覆的效果，對有遺漏之處及時補充，確保答覆完整性和據理性。
等疫情過了，媽媽好好陪陪你！
為了讓自己全身心投入工作，陳靚把女兒留給了在寧波工作的丈夫，細細數來，已經有10多天沒見到女兒了。看看身邊一起“戰鬥”的同事，她也顧不上想那麼多了。幸而女兒懂事，不讓家長煩心，也會貼心地向媽媽報平安，還時常叮囑陳靚按時吃飯，注意血壓。
家人的理解與支持，給了她更多的力量和勇氣去站好自己的崗。當夜深人靜時，忙碌了一天的她給女兒發了一條微信：“等疫情過了，媽媽好好陪陪你！”
疫情面前，她為人子，為人母，只是尋常人；戰“疫”面前，她有勇氣，敢擔當，堅守崗位是個勇士。她用實際行動，繪就了12345抗“疫”畫卷中一抹靚麗的色彩！
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