受新型冠狀病毒感染的肺炎疫情影響，桂林市從1月26日開始，暫停全市文化旅遊營業和對外開放活動，旅遊行業遭受重創。為應對疫情影響，我市積極採取措施，在嚴格做好疫情期間防控工作的同時，全力引導旅遊行業應對危機、克服困難、做好準備，力爭疫情結束後提振桂林旅遊經濟。
一是有序退還旅行社企業質量保證金。我市按照國家文旅部要求，按每家旅行社退還80%質量保證金的標準，有序推進全市365家旅行社（出境旅行社24家）退還質保金工作。截至2月19日，全市共91家旅行社申請退還質保金，總金額為2274萬，有效緩解了旅行社業現金流壓力，為旅行社業爭取一線生機。
二是指導文化旅遊企業用好國家、自治區、桂林市的各項政策。組織行業協會、專家學者在企業調研、數據蒐集、損失評估、趨勢預判等方面開展工作。指導企業認真研究《桂林市應對新型冠狀病毒肺炎疫情支持中小企業發展若干措施》，在信貸、融資、繳稅、社保、穩崗、減免行政事業性收費方面用足政策，引導文旅企業與金融、保險、交通、零售等機構進行對接，尋求支持。2月18日，郵政銀行桂林市分行與桂林市旅行社協會達成協議，向旅行社協會推薦的旅行社提供優惠貸款，同時享受政府2020年2至6月的貼息，幫助企業抗擊疫情渡過難關。
三是開展有針對性的宣傳促銷活動。預計疫情結束後，國內旅遊市場最先恢復，以自駕遊，親子游，家庭遊為主，以戶外健康活動、無集中人流類開放式景區為主。因此從目前至3月底疫情結束前，我市文旅宣傳重點將放在國內周邊客源市場和線上的正面宣傳上。
一方面加強與央視、人民網、中國日報客戶端等線上主流新聞媒體的合作，加大對桂林城市正面形象宣傳，特別是宣傳定點安置湖北遊客的香江大飯店的愛心服務，桂林白衣天使和工作人員在疫情一線逆行的先進事蹟，政府基層各組織在一線的奉獻精神等，提升桂林城市品牌有溫暖有情義的內涵。1月28日央視新聞直播間《廣西桂林開放定點賓館為湖北籍遊客服務》、1月29日央視新聞聯播《異鄉情暖，共戰疫情》，以及今日頭條、澎湃新聞、廣西廣播電視臺、南國早報等均報道了桂林“抗疫”情況及各類暖心做法，得到萬千網友點贊。
另一方面利用得天獨厚的生態山水資源，抓住人們重視健康的心理，主打觀光休閒、康養、運動等旅遊內容，指導旅行社在恢復經營後推出一系列有針對性的線路，向周邊客源市場進行宣傳推廣。積極與攜程、同程、去哪兒網等頭部旅遊線上平臺合作，策劃熱點話題，打造桂林IP品牌層面的復甦和傳播，營造來桂出遊氛圍。同時研究推出一些優惠政策，刺激旅遊消費，推進旅遊景區對醫務人員免費開放。截至2月19日，全市有92家旅遊景區明確表示，從恢復營業起至2020年12月31日向全國醫護工作者免費開放。
四是做好境外市場推廣。利用臉書facebook等國際主流社交媒體讓遊客瞭解我市的疫情應對和後續解除情況，以及新產品線路，同開展線上推介，為下半年入境市場反彈做好準備。籌備開通桂林至東南亞的國際航線，對日本、韓國、東盟等客源市場進行促銷，疫後適時舉辦推介會。利用我市與歐美WendyWU等境外旅行商的良好關注，突破我市疫後入境遊的歐美國家。
五是組織旅遊企業“練好內功”。近期，在市文化旅遊行政管理部門主導下，由桂林旅遊學院和桂林天元國旅合作，邀請專家學者錄製培訓課程，擬通過各類教育培訓“雲平臺”，組織全市旅遊景區（點）、飯店、旅行社等各類旅遊企業開展“線上”人才培訓、職員輪訓等，學習旅遊法等法律知識和相關業務知識，打好基礎，練好內功，為疫情過後企業恢復運營做好準備。同時，桂林國旅、唐朝國旅、旅遊景區協會等旅遊企業、行業組織也利用各自平臺、網站進行了內部“線上”培訓，提升員工業務能力和綜合素質。
六是利用疫情間歇期對桂林旅遊市場進行行業整頓。繼續開展旅行社專項整頓行動，清理長期不營業的“殭屍”旅行社，進一步規範旅行社及服務網點的經營服務標準、流程。繼續清理規範旅遊購物場，禁止虛假廣告、欺詐消費，對購物場所是否按要求完成整改進行復核，複核不通過的一律禁止接待遊客。繼續推進旅遊車輛視頻監控系統的安裝和使用，禁止導遊違規在車上兜售旅遊商品。繼續推進導遊人員安裝使用“導遊之家”APP，將導遊帶團行程納入全程監管。
七是加快推進“一鍵遊桂林”智慧旅遊項目。利用疫情期間暫停經營的契機，全力加快推進“一鍵遊桂林”項目，加快綜合服務平臺升級，加快綜合監管平臺建設，待疫情結束能更好地服務旅遊發展。
八是引導全市加快謀劃推進旅遊業高質量發展。在疫情存續期間，推進各縣（市、區）加快提升完善旅遊交通道路、停車場、集散中心、旅遊服務中心、汽車營地、旅遊廁所、旅遊標示標牌等旅遊基礎設施和公共服務設施，引導A級旅遊景區、旅遊度假區、星級飯店、星級鄉村旅遊區、星級農家樂、特色民宿等做好升級維護及日常管理，為疫情解除後接待遊客做好準備。
九是推進A級旅遊景區有序受控開放。參照浙江、山東等地經驗做法，研究制定《桂林市新冠肺炎防控A級旅遊景區有序受控開放工作指南》，從綜合管理、遊覽組織、公共衛生、購物娛樂、餐飲住宿五個方面，指導A級旅遊景區提前做好基礎性工作，為下一步旅遊景區在加強防控管理、制定防控應急預案、落實各項防控措施的基礎上有序受控開放提供參考，努力實現疫情防控、景區發展、群眾可遊的目標。
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