R e t n e w s ｜ 第 523 期
“武漢新冠疫情爆發後，以消費為主的實體經濟線下銷售遭受沉重打擊，但是天貓優品卻是這輪危機中的一股清流，通過數字門店轉戰線上市場，為4500多家門店開通了線上門店即輕店，粉絲合計超過1100萬，同時幫助2000多家門店開通線上直播，逆市增長，成為危機時期一個有趣的商業增長案例。
文｜周應梅
隨著疫情高峰即將過去，拐點將至，企業復工復產的工作正在緊鑼密鼓的進行中。在疫情期間，《新零售百科》一直在持續關注企業的復工復產問題，近期，我們觀察到，阿里旗下的天貓優品的數字門店和倉配網絡也正在逐步恢復營業中。
此前，在武漢疫情爆發後的一段時間裡，在線下銷售受阻的情況下，天貓優品數字門店通過數字營銷工具觸達的方式來服務消費者，並提供24小時不打烊的服務，取得不俗的成績。
數據顯示，天貓優品已經為4500多家門店開通了線上門店即輕店，同時幫助2000多家門店開通線上直播。通過直播等互動，目前累計有1100萬粉絲關注了輕店。
1 15天直播超2700場
收穫近百萬消費者觀看
直播變成了天貓優品疫情時期重點營銷渠道。近15天，已經有1050家數字門店選擇線上開工，其中700多家門店的店掌櫃成為主播，累計直播2700多場，有近百萬的消費者觀看了直播。
截止2020年2月18日16點，天貓優品DAU較12月日常均值提升113%。
今年1月12日，天貓優品上線門店自主直播功能，店掌櫃多出一個直播賣貨能力。天貓優品通過整合品牌和門店資源，施行品牌直播+門店轉播和門店直播的模式，當時已有超17個品牌、近千家數字門店參與，70多萬人觀看。
天貓優品表示，部分門店已經通過直播獲得了以前一次營業活動時的效果，而且越來越多的店主開始參與。更有門店通過抖音短視頻、社群運營等新營銷方式觸達更多的消費者。
天貓優品門店數字化項目總監何博文對《新零售百科》表示，“直播營銷是更好地服務門店所沉澱的粉絲和用戶的一種策略，結合手淘的現有用戶運營產品，可以在直播的前中後快速實現連接。”
另外，這次天貓優品與淘寶直播方面進行了針對性的合作。輕店直接接入了淘寶直播功能，開通輕店直播，平臺將再進行補助，比如店掌櫃入駐淘寶直播直接開通直播賬號有流量傾斜，同時直播觀看人數超過600人以上會有額外的獎勵。
這次應對疫情的過程中，令何博文感觸較多的是在激活渠道的積極性和發現渠道潛能上。特別表現在兩個方面，一個是原來賣得不太好理想的類似健康類的、相對高端商品，疫情期間賣得最好。第二個是，原來一直認為門店能力是需要點時間培育的，但現在幾乎所有的門店都在通過線上的方式去找銷售，“做業務需要回歸到消費者和用戶的價值上去，才能獲得更好的效果”。
2 超過4500家門店
開通數字化線上門店
天貓優品是阿里於2017年啟動的縣域新零售解決方案，也是阿里下沉市場的戰略項目。
在阿里鄉村事業部的整體規劃中，4310個淘寶村和超過60萬網店代表的是農村產品銷售的“上行”，天貓優品就是“下行”業務解決方案，主要以數字化門店為載體，為縣域消費者打造5公里範圍的理想生活圈。通過菜鳥網絡配送到縣、到店、到家；零售渠道包括天貓優品頻道、輕店、數字門店。
2019年4月，首家天貓優品體驗店在臨安落地；當年8月開始，天貓優品將門店進行了數字化升級。
截至目前，天貓優品數字化門店覆蓋1300縣，超4500家數字化門店。天貓優品在接受《新零售百科》採訪時表示，2020年將繼續通過“零售加盟”模式，快速覆蓋1800縣。
除了為門店提供數字化改造，在其次疫情期間，天貓優品還聯合浦發銀行為數字門店提供專門的金融扶持，緩解現金流壓力，保障正常運營。天貓優品店主可以通過專屬的金融客戶經理，由客戶經理受理並向銀行申請報備，給予受疫情影響，並在2020年2月有銀行還款要求且存在還款困難的逾期客戶在疫情期間免上徵信、減免逾期罰息等特殊政策。
並且，在疫情期間，天貓優品還在原來的消費電子產品品類基礎上，擴充1500個SKU品類，增加了清潔、保健相關的產品。據天貓優品反饋，目前防護類、衛生類、泡麵等商品銷量翻了2-3倍。
在品類擴充上，天貓優品還在持續優化。天貓優品正計劃與20多個健康品牌聯合推健康家電產品的計劃。何博文表示，這個計劃推出的產品整體銷售目前處於快速上升趨勢，後續還將根據消費者的需求進行產品迭代，繼續深化合作。
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