編者按：疫情來臨，湖南省各市州工會紛紛組織開通公益心理諮詢熱線為新冠肺炎患者、居家隔離者、一線醫護人員及家屬、普通社會公眾等提供在線心理諮詢與心理危機干預服務。
紅網聯合湖南省總工會女職工委員會開設《“知心”防疫線》專欄，講述應對疫情心理援助的典型故事，用人文視角折射“不穿防護服的特殊一線”真實狀態，彰顯社會擔當與責任。
湘潭市心理諮詢師與來電者進行電話溝通。
突然爆發的疫情，把我們原本的假期計劃都打亂了，人們心中充滿著焦慮、擔心、恐慌，彷彿空氣都壓得人喘不過氣來。
按照值班安排，我於2月14日上午9點準時調好手機和電腦準備開始接聽心理救援熱線電話。儘管從事心理學工作已經6個年頭了，個案也經歷了很多，但是通過接聽熱線電話的形式來開展工作，對我來說還是有些陌生。正在忐忑時，電話突然響起。
“喂，你好！我需要心理援助。”我正要和對方做一個開場語，卻被她急促的話語打斷，我只輕輕地說了一句“不急，我在聽。”我知道此刻她更需要安全的環境來傾訴。
來電者告訴我，她年前做了肝臟手術，術後體內還有一根插管未取，按當時的約定，這段時間是約定取管子的日子，可又碰上了冠狀病毒，沒法順利的實現。她怕這根管子呆在身體裡時間長了會和腎臟有粘連，產生其他問題。從一週前開始只要看到或聽到有關疫情的消息她就會渾身出汗和燥熱，繼而整夜睡不著覺。於是向市裡兩所醫院求助，醫院開了藥但並沒能幫上自己，轉而讓她尋求心理幫助。
聽她講完這些，我問了她一些目前家裡的生活狀態和她以往的性格特徵。從她的敘述中我瞭解到，愛人對她一直很照顧。聽了她的講述，我快速做出判斷：首先，她平時的性格看問題比較悲觀，所以在目前的疫情下容易出現悲觀想法。其次，原本約定的手術不能如願的進行，導致壓力比較大，這次的疫情就好像是“壓死駱駝的最後一根稻草”。再者，又沒有什麼興趣愛好的職場女性，一旦停止工作，很容易失去對生活的掌控感。
對於這些問題，我立刻想到了應對的方法。
首先，我跟她反饋了她目前遇到的主要問題和困難。然後，給予一定的共情“我理解您的擔心，可以想像您這段時間都很不容易，再加上現在這個疫情，您會更加擔心自己的健康。”我接著說：“您回憶一下，以前有這些糟糕的情緒的時候，你做過那些努力讓你成功地化解了你的情緒？”
她沉默了幾秒鐘，說到：“我會聽抖音、走動、泡腳、洗澡。”
啟發了來電者後，我說：“你看事情並沒有你想象的那麼糟糕吧！給你一點小小的建議，建議你像平時上班一樣，按時起床，按照出門上班的要求一樣打扮自己，平時的工作時間就用來安排一些自己原來沒時間做的興趣愛好。遇到有難受情緒時，及時與您丈夫溝通，把您的想法和感受告訴他，同時多與其他親人、朋友打打電話，多聊一下以後的生活安排等。”
她聽了有一些猶豫：“我試試。”“當然，對於目前的你來說可能會有一點困難，需要你的決心和努力，但是我相信你是可以做到的。你可以先試試，第一，當您出現糟糕情緒時，就回憶以前發生過得開心快樂的事。第二，制定一個生活計劃表，每天像完成工作任務一樣去做好嗎？”
“好的，謝謝你的傾聽和耐心指導，跟你說完我感覺好多了。我會努力嘗試著去做。”聽了我的建議後她有些動容。
“好的，以後如果還有需要幫助的，您可以隨時撥打我們的熱線電話。”
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