您知道誰在訪問您的店鋪？為什麼？是什麼原因讓消費者從您的店鋪購買商品？
對於在線賣家來說，尤其是在新市場上開店時，首先要回答這些問題。
當然即使您已經在該國家/地區銷售商品數年，也需要隨時掌握市場變化的最新信息，並重新評估您是否滿足目標市場的需求。
開始今天的分享之前，我們先看看這些數據：
接下來我們通過深入研究泰國網購者的動機和行為，以便制定更好的銷售策略。
為什麼泰國人會在網上購物
作為泰國最大的消費群體，Y世代或千禧一代對泰國電子商務格局產生了重大影響。
該人群通常被定義為出生於1980年代初至2000年之間的人群，與年輕的Z世代一起，在互聯網上花費的時間最多，他們最積極地參與電子商務。
在Y世代中在線購物的比例高達61.9％，而X世代（1960年代至1980年代初出生）的比例為32.6％。
（1）千禧一代在網上購物時尋求便利和安全
（2）在不同的世代中，價格都是首先要考慮的因素。
（3）促銷和折扣。根據數據，泰國網購者中略高於一半（51.4％）的動機都是如此。
（4）品類豐富，免費以及快速送貨和更多可選擇的付款方式也佔據重要地位
泰國的網購人群在買什麼
除了藥品、珠寶和快消品，泰國人對在網上購買大多數產品沒有要求，可以說什麼都買。
根據ecommerceIQ eMarketplace Thailand Thailand 2018的調查，在線購買的最受歡迎產品是：
- 移動電子產品佔大多數（泰國電商銷售額的24.75％）
- 時尚（14.63％）
- 美容（11.91％）
此內容已經在前文章闡述，這裡不再展開，如需瞭解，可以查閱歷史文章。
什麼會影響泰國人的購物行為
泰國人通常通過Facebook和Google在Lazada和Shopee（該國排名前兩個的電子商務網站）上發現產品，並進行交易。
畢竟，Facebook是泰國訪問量很大的社交網站，而Google幾乎壟斷了泰國的搜索引擎。
（1）在線廣告
儘管有46％的泰國互聯網用戶都使用工具攔截廣告，但仍有55.9％的泰國人通過在線廣告發現產品。
這意味著在線廣告，尤其是那些在社交媒體和Google搜索上的廣告，將會在很大程度上影響泰國消費者的網購行為。
HootSuite引用的2019年1月的一項調查發現，平均每個泰國人在過去30天內點擊了12個Facebook廣告。
因此，如果您想在泰國吸引更多的在線購物者，請使用Facebook廣告和Google搜索廣告。
（2）豐富的內容
對於大多數人而言，豐富的內容會對網購決策產生重大影響。Austrade 將豐富的內容定義為“從多個角度觀看高清圖片、深入的產品描述和用戶評論”。
例如，在優化了產品的內容後，泰國歐萊雅的銷售額增長了30％。
因此，請花些時間為您出售的商品拍攝高質量的照片（而不僅僅是依靠供應商的照片）。提供有關其功能的詳細說明，並在必要時提供有關如何使用該產品的說明。並請客戶發表評論。
（3）流程簡潔
泰國用戶發現產品並考慮購買，在決定購買之前，還有其他一些因素在起作用。當然其中一些可能並不完全由您控制。
便捷的結帳流程可提高購買的可能性。當然，如果您在Lazada或Shopee之類的平臺上銷售商品，則設計結帳流程不完全取決於您；
如果您有獨立站或應用程序，請考慮允許社交媒體登錄或以訪客身份登錄，儘量避免讓客戶重新註冊用戶。
（4）客服溝通
泰國人喜歡在購買商品之前與賣家聊天。Shopee透露，2018年平臺上買賣雙方之間產生了4億條實時聊天消息。
泰國購物者使用Facebook Messenger和Line與賣家進行交流，不僅是詢問有關產品和交貨條款的問題，而且還討價還價。
這意味著客服在泰國的電子商務銷售中起了很大的作用。您需要迅速做出響應，提供詳細的信息和解釋，解決購物者的疑慮，說服（征服）客戶以購買您的產品。
泰國消費者在泰國哪裡購物
泰國的網購人群從Lazada等平臺，品牌網站和社交媒體網站上購買產品。
（1）領先的電子商務平臺
在泰國的電商平臺中，Lazada和Shopee占主導地位。
截至2019年4月，Lazada每月有4410萬次網絡訪問，其次是Shopee每月有3120萬次網絡訪問。
eCommerceIQ發現，在Lazada上客戶傾向於購買移動和電子產品，而在Shopee上購買時尚和美容產品。
這些信息可以幫助您根據所售商品決定將精力集中在哪裡。例如，如果您銷售電子產品，則需要在Lazada投入更多時間。
（2）社交媒體平臺
社交媒體渠道對於銷售也起著重要作用。
在移動應用程序中，Line在泰國的每月活躍用戶數量最多，其次是Facebook、Facebook Messenger，Instagram和Lazada。銀行應用程序KPlus排名第六，而Shopee排名第九。
事實上，普華永道（PricewaterhouseCoopers）的數據顯示，泰國51％的在線購物者通過社交媒體下訂單，而全球平均水平為16％。這使泰國成為世界上最活躍的社交電商市場。
如何滿足泰國網購人群的需求
根據以上信息，您可以調整電商策略以適應潛在客戶的動機和習慣。具體如下：
- 瞭解競爭對手以確保您的價格具有競爭力
- 提供足夠多的產品類別。對於佔比33.9％的Y世代消費者，未找到所需的產品是不在線購物的主要原因
- 考慮針對B2B受眾的產品
- 為購物者提供豐富的內容，提升美感
- 在社交媒體上建立強大的影響力
- 找出不同消費者的購買渠道，制定佈局自己的銷售和營銷策略
最後的話，進入新市場總是需要對當地情況進行研究，但不是拍腦袋，而是需要採用數據驅動的方法，建立數據基礎，幫助你實現銷售並搶佔市場。
我是Barton，東南亞電商從業者，喜歡交朋友和分享，如果你準備入局或者已經在做東南亞電商，可以關注我，互相交流
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