新型冠狀病毒肺炎疫情防控期間，敦化市檢察院12309檢察服務中心按照高檢院《關於以來信、電話、網絡方式接待群眾來訪》的通知要求，第一時間將群眾來訪接待場所關閉。為了保證疫情防控期間及時受理群眾訴求，12309檢察服務中心及時推出便民新措施。
一、利用張貼公告、微信朋友圈、抖音平臺等方式將控告申訴大廳關閉的信息及時向社會告知，公告上將兩名員額檢察官手機號碼公開，做到接受群眾來電訴求不間斷，積極引導群眾在疫情防控期間，通過電話、網絡及信件的方式反映訴求，減少人為接觸，避免病毒感染。
二、疫情期間，安排專人每日採取輪流值班的方式，確保12309檢察服務中心電話有人接聽，同時將兩部涉黑涉惡舉報電話採用呼叫轉移的方式，由專人負責接聽，第一時間將接到的舉報信息上報反映。
三、在“疫情防控”期間，收到群眾的申訴信件後，先進行消毒滅菌，再按照正常程序辦理，做到件件有回覆，切實解決群眾的合理訴求，維護人民群眾合法權益。
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