荊楚網客戶端—荊楚網消息（通訊員 肖博） “喂，您好，請問是朱先生嗎？我是襄陽經濟技術開發區稅務局納稅服務科負責人肖博。你剛諮詢的社保問題是這樣的……”伴隨著電話聲音的落下，又一起熱線諮詢順利完結。
2月18日，筆者從襄陽經濟技術開發區稅務局納稅服務科獲悉，連日來因疫情影響，該局陸續會接到轄區轉來的12345工單，該局通過電話熱心處理。
襄陽市東津新區東津鎮一位村民忘交了居民養老保險，而現在已經過了2019年12月，正焦急地詢問能不能補交、如何補交。該局納稅服務科立即電話聯繫區局社保和非稅收入科，就繳納期限、繳納方式進行了明確。考慮到疫情防控實際情況，建議納稅人通過湖北稅務、工商銀行、農商行APP線上繳納，減少外出，降低疫情風險。為保證該村民及時補交，肖博線上一步步教學，幫助納稅人補交成功。
“這些天，我把手機音量調到最大，生怕錯過任何一位納稅人的諮詢。另外，我將接聽的每一個問題都一一記錄，整理下來發現，其中反映最多的是個稅申報繳納、申報期限、發票領購、專票認證等問題。”肖博說，“後續我們將對症下藥，對涉及的相關政策進行整理，通過微信、QQ等渠道強化宣傳，促使納稅人和繳費人足不出戶瞭解政策，答疑解惑。”
疫情無情，服務有情。防疫期間，襄陽經濟技術開發區稅務局找準服務的主攻方向，一方面通過內部工作群更新稅收政策，加強稅務幹部業務交流，保證幹部業務能力不掉隊；另一方面針對納稅人諮詢解答，及時公佈對外諮詢電話，24小時保持通話，確保納稅服務不停歇。
據統計，截止目前，該局共收到轉辦12345工單4個，已辦結3個，正在辦理1個；通過微信、稅企群宣傳政策措施57條次，點對點宣傳納稅人12戶，回覆納稅人諮詢6戶次。
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