為全面做好全市疫情防控工作，著力解決同類訴求多方投訴，多方處置，以及回覆口徑不一致等問題，市防控指揮部開通公眾訴求服務平臺，通過24小時熱線電話和網上求助投訴平臺，及時回應社會關切。
“叮鈴鈴....叮鈴鈴”
一陣陣急促的電話鈴聲在防控指揮部
公眾訴求服務平臺辦公區內響起......
“您好！請問您有什麼訴求？”
“我想知道現在可以返回到外省的工作崗位嗎?”
“怎麼能買到高血壓類藥品呢？”
“每天關在家裡，心情不好，情緒焦躁怎麼辦？”
市交通局、教育局、公安局、商務局等多家部門工作人員正在耐心細緻地登記、回覆市民的訴求。據工作人員介紹，24小時熱線電話7817268，一個號碼十臺電話可以同時接通，儘量避免佔線的發生。
據瞭解，為了更好地建立完善新型冠狀病毒感染的肺炎公眾訴求收集處置回應工作機制，及時回應社會關切，我市對政策諮詢電話、市長熱線電話、心理諮詢熱線電話、發熱人員舉報電話、信訪投訴舉報電話、生活物資配送服務電話，以及網上求助投訴平臺實行“一張網”運行，全力以赴做好公眾訴求的處置回應等工作。
（記者 關健）
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