作為2020年的第一隻“黑天鵝事件”，新冠肺炎疫情給企業帶來了諸多困難和挑戰。
當前，已有一些地區和行業逐漸復工，企業即將面臨什麼？又該如何通過微創新轉危為機？
中小企業最容易受傷
財經作家、890新商學及藍獅子創始人吳曉波認為，疫情對經濟的影響大概會分為三個階段：
第一階段：恐慌停擺期
各行各業因疫情防控等原因，生產經營停滯。一些專家預計疫情帶來的恐慌停擺期，還需要一個半月的時間，預計是到3月底。
第二階段：疫後消化期
這一階段人們需要心理建設，企業需要恢復招工，招工難、招工貴或許會成為今年4月至6月的一道坎。
第三階段：經濟恢復期
預計下半年我們將看到貨幣寬鬆政策、產業大規模投資、民眾報復性消費，以及一些被政府長期管制的行業出現政策鬆動的景象。
梅花創投創始人吳世春則認為，一季度很多行業是沒有收入的，這對很多行業將帶來巨大影響。對於很多中小創業者來說，這些影響是不可逆轉的創傷。在所有組織裡，企業是最脆弱的。因為一旦員工拿不到工資，軍心不穩，整個團隊就會很快喪失戰鬥力。所以，相比國家還能繼續收稅，家庭還能繼續還債，中小企業是當下最容易受傷的一個群體。
企業如何通過微創新轉危為機？
分眾傳媒創始人兼董事長江南春在近日的一場分享中談到，在與頭部企業老大的交流中他了解到，在這些人眼裡，危機和寒冬並不可怕，但各行各業的小企業在離場，中部企業也可能退出，而有雄心的總是在搶市場，真正優秀的創業者骨子裡都是樂觀主義的。
北大國發院BiMBA商學院院長陳春花也認為，從客觀的角度來說，此次武漢疫情的確是巨大的危機，但是也可以看到這樣一種情況，危機使得市場格局重新被界定。對於可以利用這種格局的企業而言，危機也是一種新的契機。
企業如何通過微創新把疫情危機變成自我變革升級的契機？小編梳理了頭部企業家和知名商學院教授的觀點，並以餐飲行業為例給到一些實操建議。
1、 優化產品結構，打造品牌知名度
專家觀點：
吳曉波：我們已經由短缺型社會進入到過剩型社會，什麼東西都是多的、冗餘的；其次是推銷已經沒有用了，知識付費、賣手機、賣房子，都是服務行業，所有的產品都由推銷性的過程，變成顧問性的過程。
江南春： “現在的商戰已經轉向為消費者心智的戰爭”，即便企業的生產和銷售渠道都好，也不一定會贏，因為消費者選擇太多。如果產品優勢不能轉換為認知優勢，那麼產品就賣不掉。建議企業第一是要做到產品化創新，同時要抓住時間窗口固化差異化，搶佔消費者認知優勢 。第二就是品牌打造。
實操建議：
一個企業IP化的能力有多強，抵禦危機的能力就會有多強。企業需要更加註重建設企業的品牌，包括專利、知識產權、私域流量等的建設，像企業公眾號、企業抖音號、企業快手號、企業B站號，都要如火如荼地建設起來。
以餐飲業為例，
已有很多傳統餐飲店試水外賣，在送餐時，可以考慮附加一些體驗增值的服務內容，例如，代為採購蔬菜水果零食等，此舉可以提高品牌口碑，從而積累更多區域的客戶。不過需要做好員工的防護措施。
同時，可以與醫療機構或公益組織提供免費食材或者免費送餐服務，提高企業知名度、美譽度，同時承擔社會責任感。
還可以給街坊鄰居免費贈送外賣的方式，積攢人氣，提高知名度，民眾隔離在家，得到的信息不多，能收到一份實在的餐食，比傳統媒體廣告更有效，更容易搶佔客戶心智。
2、 以人為銷售節點，實現產品圈層化
專家分析：
吳曉波：今天在中國做任何一樣東西，哪怕是做辣醬，市場上有10元的老乾媽，也有20元的飯爺，因為消費者出現了圈層化。產品漸漸脫離媒體廣告，而是曝光在我們的朋友圈、社群中，所以圈層化變成現今最重要的特點。
再者，今天所有的產品交易都已經互聯網化，更重要的是今天中國出現了2億多名新中產，越來越多的消費者願意為自己的美好生活來買單。
江南春：疫情之後消費者會出現兩極加速分化。小企業經營受困，普通民眾的可支配收入水平將會下降，在消費上將更為謹慎。而白領、骨幹、精英作為城市中主流中產階級的消費會迅速反彈，而且消費會呈現出“三愛、三怕、三缺”。那就是愛美、愛玩、愛健康，怕老、怕死、怕孤獨，缺愛、缺心情、缺自己。
他建議，新的創業、商業創新，需要圍繞高端品質和精神需求展開，思考如何讓中產階級更有存在感、儀式感、幸福感和潮流感。
實操建議：
企業需要打造產品的圈層影響力，真正認識到“私域流量”的影響力，轉換企業與公眾、與顧客、與社群溝通的能力，真正轉換傳播溝通的方式。
以餐飲業為例，
可以發動員工利用線上各個媒體平臺來進行網絡推廣營銷，將隔離在家的員工變為網絡推廣員。
此外，企業不妨在疫情期間，靜下心來思考清楚自身的圈層戰略，把整個服務流程梳理一下，並且把所有的客戶接觸點整理出來，設計出讓客戶驚喜的服務環節，想辦法讓客戶自動願意來參與，利用新技術等手段讓服務成為你企業差異化競爭的核心要素。打造自己獨一無二的“調性”，吸引更多潛在消費者。
3、 充分使用新工具，打通線上線下，加快數字化
專家分析：
吳曉波：自2016年提出新零售以來，我們的口袋裡都沒了現金，所有商品線上線下無縫對接。與此同時，社交工具得到了大規模的使用。2019年，我們每天在手機上花費的平均時間是5小時，要知道上班時間只有8小時。
在這樣的背景下，過去幾年中國的產品、消費者和渠道都發生了變化，沒有新冠肺炎疫情，這些變化還是在發生。但是，疫情加速了這一進程。
江南春：面對突發疫情，企業的核心競爭力是是企業的數字化能力。2003年非典期間，淘寶京東都得到了快速發展。而在此次疫情中，中國最難改變的醫療和教育行業也都迎來爆發增長。在線化和數字化是各行業未來發展方面。
陳春花：疫情期間，全國各地都在建議自我隔離、取消線下各種活動的時候，擁有線上平臺的企業反而是大展手腳的時候，一些不具備線上平臺，但是具有數字化能力的企業，也快速和平臺對接，找到自己的機會。但是對於沒有數字化能力的企業而言，在這段時間裡，完全束手無措。
實操建議：
企業需要考慮清楚，有多少業務可以依賴純線上去獲得收入，去完成業務？多少業務必須依賴面對面的線下交付，需要跟客戶接觸才能夠完成？線上化率是一個非常重要的指標。對於很多企業來講，需要提高企業的線上化收入比例。
另外，企業要真正動起來，讓自己成為一家擁有數字化技術的公司，無論是你的商業模式，還是你的組織運行模式，都變成數字化模式。
以餐飲業為例，
需要餐飲與零售打通線上線下，拓展堂食+外帶+外賣+快閃+電商+零售+團餐...的全渠道銷售，以提高對類似重大公共安全事故的免疫性。
推動點單、收銀等崗位的自助化，降低人力成本和公共安全風險。
正如陳春花教授所言，在鉅變的環境裡，那些敢於面對危機、快速應對、激活自我的企業，會獲得一個特殊的發展機遇，同時也是一些中小企業崛起的機會。面都疫情，不進則退，快快行動起來吧！
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