在疫情防控的關鍵階段，物業作為守衛小區的最後一道防線，在這場持續的疫情守衛戰中，扮演著重要的角色。

在這個特殊的時期，不同的物業公司，在面對疫情的防控措施上，也體現出不同的服務。預計會有很多物業公司，通過這次疫情，口碑瞬間建立起來，比鋪天蓋地的廣告效果來得更好。

藉此機會，我們就來盤幾個物業服務案例，會讓購房者對小區的物業服務有一次全新的瞭解和認識。

01入門級防控

① 做好疫情防控提醒

在疫情初期，不管是在小區的大門、入戶門、以及電梯箱內，不少業主都應該能看到很多醒目的“疫情防控提示”。

並且，物業作為接觸陌生人員較多的行業之一，佩戴口罩、穿防護服上崗，也成了部分物業公司人員的標配。此舉是確保物業人員的安全，同時也在警示業主“注意防控疫情”。

我認為，在防控期內做好積極響應，全面宣傳，是物業最基礎的服務項目之一。

② 公共區域每日消毒1-2次

物業人員對各已交付社區的公共區域組織工作人員進行重點消毒殺菌。清理社區衛生死角，對單元樓棟、電梯廂、衛生間、樓道、垃圾站、地下停車場、下水管道等重點部位加大清潔力度和消毒頻次，口罩還有了專門消毒的垃圾桶。並且每日在業主群公示，解除業主的顧慮。

上圖出自電建&萬達項目

③ 電梯備紙巾or牙籤

隨後，各家物業都把重點放在了電梯間裡。業主進出小區必須要接觸的電梯按鈕、門禁拉手上，部分物業開始使用透明薄膜覆蓋，避免直接接觸。

於是，我們的朋友圈被這樣一些圖片刷屏了。

圖源：網絡

靈魂拷問：牙籤和紙巾，誰的成本更低？

02進階服務

① 進出小區測體溫且實名登記

其實在疫情爆發初期，我自己所在的兩個小區物業均未嚴格實行進入小區實名登記、測量體溫。

而是在近幾日，管控“升級”後才實施。

但是，我朋友所在的城南某高端樓盤，在疫情防控初期，物業就已經非常嚴格地實行進小區實名登記，測量體溫。

此圖出自萬科某項目

並且，每日在業主群內報備小區外來人員進出情況。

圖源：招商物業

03高階服務

① 配備消毒通道

近日，重慶榮昌一小區登上微博熱搜，原因是小區門口搭起長約5米的消毒通道。業主檢測體溫後，要通過“雲霧繚繞”的通道消毒才能回家。

圖源網絡

據瞭解，這條消毒通道的設立由小區一業主建議，而這位業主是重慶市畜牧科學院院長。

隨後，此舉也被其它城市物業公司效仿，比如高新區中和片區的紅樹灣項目，大門口已經豎起消毒通道。這一樓盤開發商在市場上的口碑其實非常一般，過去幾年也常聽到維權的聲音，物業的做法算是挽救一點點口碑。

圖：成都紅樹灣小區

搭建此類設備，需要一定的成本。但是，對於居住密度大，戶數較多的大型封閉式小區，此舉還是非常有必要的，尤其是個別已經出現確診疫情的樓盤。

② 代“跑腿”服務

關於“跑腿”服務，此前我只在個別高端樓盤的物業服務中有了解。

比如成都的印長江項目，其推出的東御管家物業，就包含代取快遞，代跑腿等服務。但高達7元/㎡/月的物業服務費，也預示著其高端的服務不會普遍適用。

圖源榮盛某樓盤物業

如今，疫情期間，不少樓盤物業公司也逼出了代“跑腿”服務，幫業主代購新鮮蔬菜、口罩、消毒用品等。實實在在都讓住在裡面的業主感受到了真用心。

2月7日，成都發布通告：全市城鎮居民小區（院落）實行封閉式管理。人員進入應出具有效證件，並測量體溫，特殊情況由管理人員做好登記備案等，被納入物業強制實施階段。

這時候，個別物業公司才被迫開始實行嚴格管控制度。與一些提前預警的物業公司相比，高下立判，一目瞭解。

當然，也不是所有物業在這次疫情中都表現的如此出色。尤其是個別老破小單位，物業服務人員缺乏，對於疫情的防控就無法做到貼心、到位。

物業管理水平和樓盤檔次劃上“＝”

在上週，正合研究院出具了一份《疫情期間消費調查報告》，報告中包含一項【物業管理認知】顯示，受訪者願意為優質物業管理買單的意願正在提升，超9成受訪者接受優質物業管理溢價。

圖：受訪者能夠接受含優質物業管理的住宅每平米高於其他同地段無優質物業住宅價格情況

成都53%受訪者會選擇當前居住小區物業或同一服務水平的物業，93%的受訪者接受含優質物業管理住宅的溢價，意味著成都的受訪者更願意為品質服務買單。

這場疫情，也讓購房者認識到，有一個靠譜的物業是多麼重要！一方面優秀的物業管理可對疫情防控起到很好作用，切實保護業主的生命健康，另一方面各物業公司在疫情期間的表現會對品牌加分，等疫情過去後市場會更認可這些優秀物業的價值。

當然，此次疫情也會物業管理行業帶來了新的契機，進一步完善物業管理服務，爭取更大的社會認同。

屆時，相信所有業主都直接把物業管理水平和樓盤的檔次劃上了“＝”。

閱讀更多 想住成都 的文章

關鍵字: 伴隨成長的中國味品牌 入門級 幾級