隨著技術的發展，電商席捲了零售業。電商在全球的增長是驚人的，並且它仍然在不斷髮展，出現新的趨勢和增長里程碑。隨著客戶和企業適應了網上零售的流行，他們的購物偏好和方式也變得更好。因此，電商趨勢處於不斷變化的狀態。儘管電商的基本原則保持不變，但隨著行業的擴展，網站設計、B2B 銷售和營銷等趨勢也在變化。
數據表明，全球在線銷售總額在 2019 年達到了 3.3 萬億美元，預測這一數字將在 2020 年增長到 4.5 萬億。在線零售總額排名前五的國家分別是：
. 中國：6563 億美元；美國：5004.7 億美元；英國：838.3 億美元；日本：786.4 億美元；德國：680.1 億美元；預計到 2020 年，手機銷售額將佔美國在線零售總額的 42.9%。
對於電商來說，2020 年正準備成為一個輝煌的年份。消費者對電商的要求也越來越高。他們不再只是想根據產品圖來購買產品。他們希望能夠體驗它，他們希望零售商給予個性化的關注。因此，2020 年將是用戶體驗驅動電商趨勢的一年。
移動電商是未來發展方向
移動電商是幾年來不斷髮展的另一趨勢，對於所有電商企業來說，擁有支持移動設備的網站至關重要。2020年，對於零售商來說，移動 app 已成為任何電商策略的必要部分。如果想在未來幾年保持競爭力，就一定不能忽略移動電商的重要性。這是因為移動 app 的運行速度是網站的兩倍，並且可以離線使用並通過推送通知鼓勵購買。
通過社交場景的應用和小程序的自由開發。很多商家將特定的銷售模式和營銷活動搬到了線上。並通過社交場景進行裂變，例如交互推廣、拼團、分銷、紅包獎勵、分享返還等等方法。讓品牌的傳播變得更具主動性，也加快速和廣泛的被傳播。
AR 技術持續發展
AR 正在慢慢地進入我們生活的不同部分。它對工業、製造業和教育的影響不應被低估。並且，電商領域也被這項技術徹底改變了。AR 已經被許多企業用來增強用戶體驗。2020 年AR技術將為潛在客戶帶來購物樂趣和視覺效果，並有助於降低產品退貨率。
宜家和絲芙蘭等商業巨頭已經將 AR 與他們的 app 結合使用了一段時間。消費者可以利用 AR 技術在購買前看到宜家傢俱放置在自己家裡的樣子。同樣，絲芙蘭允許客戶在購買之前試妝。
內容營銷成為一大趨勢
內容在你的促銷中是一個非常重要的因素。未來一年的電商趨勢更加強調使用內容來促進銷售。博客和評論被對在線業務非常重要。B2B 電商趨勢也在朝著這個方向發展。如果產品擁有許多評論，或者消費者是被已經使用過的人推薦購買，他們就會對你的產品更感興趣。同樣，消費者認為關於產品的博客比傳統廣告更可靠。因此，最新的電商趨勢包括使用內容作為強大的營銷工具。
流量的極速擴散，移動社交最強大的地方來自於信息的高效擴散，一個搞笑的視頻，一個勵志的故事，甚至是活動信息，會被多個社交平臺多次轉發，裂變，像病毒般擴散，我相信每個人都有過轉發信息的經歷，這也是移動社交電商的特點，商家可以獲得更有效的推廣，更低成本的流量。
通過大數據來定位受眾
任何業務中最重要的部分是確定目標受眾。在決定如何銷售之前，你需要知道你將面向哪些人銷售。受眾將決定你的整個商業策略。大數據通過工具和不同的方法處理大量的隨機信息（或數據），從而獲得結構化的、可行的結果。它不僅可以幫助你確定目標受眾，還可以幫助你確定他們的行為和屬性。這可以幫助你做出更好的商業決策。
移動互聯網的極速發展，隨處可見的商品信息點開就能直接購買，讓我們時刻保持著在購物狀態，過去是你在找商品，現在是商品根據你的習慣到場在找你。
將 AI 投入客戶支持
AI 已經接管了很多以前由人類完成的工作。在客戶服務中使用人工智能不僅有助於簡化業務流程，而且為客戶提供更好的體驗。有了 AI，企業可以提供全天候的客戶支持。由於所有系統都是相互連接的，所以響應速度更快，因此更容易快速找到正確的信息。AI 已經變得非常先進，以至於大多數時候客戶甚至沒有意識到他們不是在和人類對話。另外，AI 在大數據和網站建設方面也做得更好。
利用社媒推動銷售
最新的電商趨勢包括通過社交媒體進行銷售。Instagram 和 Facebook 等平臺現在通過幫助客戶決定是否購買產品來支持電商交易。大約 25% 的企業主已經使用 Facebook 來促進銷售。許多人也在 Instagram 上做著同樣的事情。此外，30% 的客戶希望能夠直接從社交媒體購買。這就是為什麼通過 Facebook 和 Instagram 直接銷售變得非常普遍的原因。
一方通過趣味社交和新鮮資訊獲取大量的粉絲，另一方則提供流量變現，你排憂解愁尋找歡樂，它順勢介入穿插營銷，各取所需實現了完美的生態圈。
B2B 應該具有與 B2C 類似的功能
2020 年，B2B 零售商將開始塑造他們的服務，使他們更符合 B2C 模式。B2B 業務將專注於網絡技術，並瞭解他們銷售的客戶和業務。這樣，他們可以更好地迎合他們的客戶。向你採購的企業更傾向於簡單的運輸程序，而非大量的文書工作。因此，你需要將系統簡化為幾個簡單易懂的步驟。
社交電商受歡迎
從模式來看，社交電商平臺大多采用低價分銷模式，無需囤貨，同時在於傳統電商行業競爭過於激烈，操作複雜，投入大，越來越不適合於中小賣家，商品沒有核心優勢這個是重點，產品同質化嚴重，排名不靠前很難產生銷量，做好社交電商還是很重要的事情。當今社交媒體的盛行給了社交電商生命。
不是平臺直接發展流量，而是消費者的購買行為會通過社交來吸流量。這樣的傳播量是巨大的，而且無需受制於平臺的各種條框、資費等問題。這就解決了商戶獲客的成本問題，而用戶的社交網絡其實是有一定的用戶篩選性作用，能夠更精準的找到具有購買能力和購買衝動的消費者。
社交電商的引流更精準
社交電商的精髓在於人和人的溝通，個人影響力有著更快的傳播速度和更廣的傳播面。這種傳播不是自上而下的蔓延，同時也基於大數據技術完成用戶管理，大大節省了時間、人力與推廣方面的成本。特別是一些有針對性的公眾大號，效果更明顯。
社交電商的推廣更即時
社交的核心是人跟人之間的信任，只有信任才會產生交易，只有好的商品才能維持信任，進而持續銷售商品。而社交電商的購物圈恰恰是沿著社交工具中熟人關係鏈拓展的，由此可以實現購物信息即時推廣，實現用戶的“裂變式”擴張，並帶來更多的流量。
電商每年都在飛速發展。新趨勢是不可避免的，保持領先是成功的關鍵。2020 年的電商趨勢主要圍繞著用戶體驗的增強。怎樣才能使購物對你的客戶來說是一種輕鬆愉快的經歷呢？你如何幫助客戶看到並感受到你的產品，就像他們在實體店購買一樣呢？這些是所有在線零售商在 2020 年都應該重視的問題。
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