自“新冠肺炎”疫情發生以來，拱墅區人力社保局堅持“一手抓防疫，一手抓保障”，統一謀劃部署，統一調配資源，統一指導督促，把疫情防控做深做細做實。2月3日以來累計派出社區支援幹部390餘人次，在崗執勤的15個點位累計排查社區進出群眾3.3萬餘人。同步啟動疫情期間窗口辦事“不見面”特殊服務機制，組織安排業務骨幹留守業務後臺，採用“窗口值班+遠程指導”的方式，實現社保、醫保、就業、退休等常規業務全天候無休受理，確保疫情期間業務不斷檔、群眾安心“宅”家辦。
1 保民生，推行雲端服務“好辦事”
“雲端配藥”保供應。為確保參保人員疫情期間藥品供應，降低交叉感染風險，區醫保中心推出“雲端配藥”服務，通過社區代配藥方式解決居民用藥問題。居民只需填寫配藥委託書，便可聯繫社區工作人員開啟“雲端配藥”服務，工作人員拿到藥後採取不見面配送模式，將藥品放在居民家門口，即可完成整個配送流程，讓參保群眾在防疫期間也可享受便捷醫保服務。該模式得到浙江新聞、杭州日報等媒體專題報道，現已覆蓋桃園、雲錦、杭鋼南苑3社區3萬多居民，為群眾提供諮詢和服務累計200餘人。
“線上社保”暖民心。藉助浙江政務服務網、浙裡辦APP和社會保障自助服務機，鼓勵群眾網上辦、掌上辦。對涉及社保費繳納、養老待遇發放等關乎民生的重點事項，建立社保、稅務、銀行、財政等部門聯動機制，採用“居家辦公+值班對接”的方式，確保疫情期間按時足額髮放離退休人員養老金等各項社會保險待遇。截至目前，線上累計辦理窗口各類業務1300餘件。
“智慧聯通”惠人才。通過線上辦理一網通經辦，疫情期間只需登錄相關業務申報網站進行申報，即可在指定工作日內完成業務流程，累計線上辦理引進人才居住證、高校畢業生生活補貼審核、流動人員人事檔案服務、畢業生簽約服務等事項60餘件。徵集機構平臺職業技能線上培訓資源，對接指導中美華東圍繞藥物製劑、藥物檢驗、節能環保等大師工作室制定網上培訓方案，支持企業開展員工線上技能培訓。
2 保發展，助力企業復工“渡難關”
拎住重點助力企業復工。第一時間成立企業復工用工專班，協調相關科室指定專人、專線，重點對接疫情防控必需、保障城市運行和企業生產必需、群眾生活必需、重點項目建設施工以及其他涉及重要國計民生的相關企業，每日動態掌握企業復工用工情況，幫助解決員工返崗、招工引才、疫情防控等問題，做好現場核查、政策對接等工作。截至2月14日，轄區已有700餘家企業復工。
摁住關鍵助力企業用工。把穩就業作為工作重點，推行就業業務“線上辦、自主辦”，實行網上申請、後臺審核的工作模式，對因疫情影響，錯過辦理時間的事項，與上級部門主動溝通，確保群眾利益不受影響。同時，為支持企業生產，相關科室採取遠程辦公，對轄區700餘家防疫物資生產企業、生活必需品生產企業進行用工監測，收集企業用工信息，盡力解決和反映實際困難。
全時服務助力企業招工。推行“不見面招聘”服務，抽組精幹業務骨幹線上值守，對有招工需求的企業，第一時間統計發佈網上招聘信息，做好企業缺工線上招聘，主動協調解決難題，保證防疫物資企業正常生產。開展“人力資源機構志願服務企業復工活動”，發動區屬人力資源企業開展復工招募、用工調查、求職匹配等線上服務，為盒馬、順豐等企業開展招聘、勞務派遣等服務。2月3日以來，累計協助轄區22家企業發佈線上招聘崗位1200餘個。
3 保穩定，確保勞動維權“不斷檔”
主動發聲抓引導。針對群眾十分關心的疫情期間的工資保障、福利待遇等事項，及時通過微信公眾號等線上平臺向企業和勞動者發送勞動監察、勞動仲裁等服務的溫馨提示，公佈疫情期間的相關辦理程序，讓群眾安心放心。1月30日以來，“拱墅人社發佈”微信公眾號累計發佈疫情相關政策推送50餘條。
線上辦案化糾紛。引導企業和勞動者通過浙江省勞動人事爭議調解仲裁網、糾紛多元化解平臺申請調解，通過網上受理立案方式，開通線上法律諮詢服務，電話接聽和網上答覆勞動者法律諮詢100餘人次。
信訪辦理紓難題。疫情期間，專門安排業務骨幹值守，對拖欠工資、提前復工等重點信訪件開闢“綠色通道”，及時組織力量快速調處，全力保障群眾合法權益。截止目前，處置各類勞動用工緊急信訪件100餘件。
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資料｜拱墅區人力社保局
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