营销是一种组织职能和一套流程，用来对顾客创造.沟通和交付价值，以及以有益于组织及其利益相关者的方式管理顾客关系。而对于许多人来说，营销就是销售和广告，其实非也！营销就是把价值交付出去，把利润交换回来。
市场营销的目的就是使推销成为多余，如何使推销成为多余？关键之处就在于"辨别并满足人类和社会的需要"。市场营销就是为顾客提供卓越的价值，并与顾客建立可赢利的关系，只要你满足了顾客就可以收获利润，比如说海底捞是一个很好的例子。
科特勒将一个市场营销过程分成五个步骤:
第一 理解市场和顾客的需求;
第二 设计顾客导向的营销战略;
第三 构建传递卓越价值的整合营销计划;
第四 建立赢利性的关系和创造顾客愉悦;
第五 从顾客处获得价值和利润回报。
企业只有做好前面的四个步骤，才能赢得最后一步，获得以利润回报，企业的一切市场营销行为都是为了满足顾客的需要，才能得到顾客的肯定和市场的认可。
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