大災面前，正是考驗企業的能否擔當與責任！諸多車企雖在開年同期低迷，甚至瀕臨“斷崖絕壁”。國內三大豪華品牌並沒有退縮，以己之力，奮起一搏，阻擊“疫”情，則無不勝矣！同時，三大車企以大局為重，攜手共進，與我泱泱大國一起共渡難關。疫情雖蔓延爆發，但三大車企同心抗“疫”永不停歇，傾其善款善舉，盡顯擔當。
奔馳：為安守護 為愛奔馳
當前疫情肆虐，國內乃至全球汽車消費市場迎來了前所未有的挑戰，眾多車企為應對疫情推出了多重售前售後服務舉措。日前，梅賽德斯-奔馳官方也針對當前特殊時期推出了一系列行動和應對措施。
北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司和北京奔馳汽車有限公司攜手廣大經銷商合作伙伴即日宣佈，通過中國青少年發展基金會梅賽德斯-奔馳星願基金捐贈愛心資金1000萬元，全力馳援全國範圍的肺炎疫情防控工作。捐贈資金主要用於武漢及全國其他省市疫情嚴重地區的醫院配置口罩、護目鏡、防護服及試劑盒等醫用物資，同時獎勵有突出貢獻的醫護人員以及資助困難家庭患病青少年等等。
針對疫情期間用戶購車、用車方面的問題，梅賽德斯-奔馳推出多重“應疫”服務，保障用戶購車、用車便捷安全。
從“零”開始 足不出戶 線上服務
疫情之下，中國車市的生產與銷售兩大層面也都將遭受巨大影響。特殊時期，梅賽德斯-奔馳推出從“零”開始的足不出戶線上服務，包括“零出門”線上看車：線上實時3D觀看車型配置、車型對比；“零接觸”在線訂車：線上查詢庫存並支付意向金；“零”等待金融方案：在線規劃適合購車金融方案，在線預審批、即時出結果；“零見面”在線客服：專業客服24小時在線幫選車，解答疑惑；“零進店”服務預約：從2月10日開始開放線上預約保養、輪胎一鍵換新等服務；“零延遲”在線投保：隨時隨地在線完成投保方案制定與投保續保出單。
統一“防護”、立體消毒、進店無憂
店內防護:所有營業經銷商店配備消毒用品並設置防護標準，定時消毒並記錄公示；
人員防護:所有工作人員每日進行體溫監測、健康標準達標後方可上崗，在崗人員必須佩戴口罩並嚴格執行衛生操作；
車輛防護:所有展車每日定時消毒清潔，試駕車和交付新車在交給客戶之前確保清潔消毒；
服務防護:依客戶意願，在條件允許的情況下，免費為客戶提供上門試駕和上門交車服務；
權益保障，免除焦慮
針對在2020年一季度到期服務，延長多項服務。
原廠整車保修服務：有效期延長三個月。
保修到期檢測服務：有效期延長三個月（梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車型）。
原廠延長保修套餐：
有效期延長至4月30日（梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車型）。
有效期延長三個月（V級車、威霆、唯雅諾和凌特車型）。
梅賽德斯me互聯服務：2月20日至3月31日期間免費領取及延續使用1個月梅賽德斯me互聯“遠程服務”（限搭載“遠程服務”的梅賽德斯-奔馳乘用車）。
救援服務，便捷理賠
即日起至2020年3月31日，免費為梅賽德斯-奔馳乘用車和smart車主提供24小時道路救援服務；
免費為V級車、威霆、唯雅諾和凌特車主提供延長3個月的道路救援服務（保修在2020年1月1日至3月31日期間到期車型）；
免費為梅賽德斯-奔馳車主提供7*24終身免費事故救援服務；
免費為梅賽德斯-奔馳車主提供150公里拖車，與救援當日及取車日的出租車費用報銷；
一站式理賠服務,專人協助遠離理賠繁瑣。
可以說，針對當前疫情，梅賽德斯-奔馳積極做出響應，盡最大努力把經銷商及客戶的損失降到最低，相信在廠家和經銷商的共同努力下，一定能夠共克時艱，迎來春天！
寶馬：以人為本 關愛至上
寶馬中國及華晨寶馬及時、全力支持中國政府與社會抗擊疫情。繼1月26日和2月12日先後做出兩筆捐贈後，2月14日，寶馬中國及華晨寶馬再次實施第三筆捐贈，目前累計捐款達3500萬元。
賦能經銷商 打造便捷安全的客戶體驗
而在經銷商層面，2月11日，寶馬中國區管理層團隊還與近600家經銷商視頻通話，並宣佈多項商務政策支持經銷商工作，其中包括靈活調整一季度銷售目標，2月不設銷售目標；3月及後幾個月以可持續業務發展為重，根據市場和業務恢復情況再定；加強對經銷商財務支持，提前發放部分一季度獎金；加強寶馬金融政策方面的支持，如延長到期車輛還款時間，延長新批售車輛金融免息期等；進一步研究制定對湖北省經銷商的定向支持政策等。
除了經銷商關懷政策之外，在抗擊疫情的關鍵時期，寶馬還實施一系列措施，確保員工安全併為客戶提供貼心關愛和安心服務。
寶馬推出“BMW經銷商掌上辦公”應用軟件，可以讓經銷商銷售顧問在家就能更新客戶信息，保持客戶跟進。
為到訪者和經銷商員工提供安全放心的體驗環境，寶馬推出“寶馬經銷商展廳公眾健康防護指南”，針對展廳店內環境衛生及消毒管理制定了10類措施，涵蓋從展廳通風換氣，到洗手間的清潔消毒和垃圾處理等各個環節。
寶馬在保障工作人員健康，保證車輛（特別是試駕車輛）衛生安全方面提出了明確方向。
對於需要購車的客戶，從2月10日起，在BMW天貓官方旗艦店和BMW京東官方旗艦店，每天開設專場直播，由資深 “BMW產品精英”全方位講解BMW各款優質車型。
在“BMW實車互動平臺”小程序上，寶馬粉絲和車友能夠跟“BMW產品精英”或經銷商工作人員真人互動，並通過視頻實時在線看車、賞車，體驗專業的產品講解。
延長服務有效期 線上服務不打烊
對於2020年1月1日-2月29日到期的“BMW/MINI 延長保修服務”，“BMW/MINI 長悅保養回饋計劃機油包”，“BMW/MINI 長悅保養套餐”，有效期均延長至2020年3月31日。
對於的確需要進行保養和保修服務的客戶，寶馬將提供免費上門取送車服務。客戶可以通過“BMW雲端互聯”應用軟件，或“寶馬客戶服務中心”微信公眾號下單預定，也可以致電經銷商查詢和申請相關服務。保險到期的客戶，也可以聯繫寶馬授權經銷商在線辦理，足不出戶就能成功續保，生成電子保單。
我們可以看到，寶馬針對這次疫情、消費者、經銷商夥伴及企業員工所開展的措施。疫情當前，寶馬中國及華晨寶馬與每個中華兒女一樣持續關注著整個疫情的發展，並盡所能踐行企業社會責任。
1月26日，寶馬捐款500萬元《抗擊武漢疫情 寶馬中國及華晨寶馬捐款500萬元》；
2月6日，寶馬針對用戶售後服務延期的決定《免除車主後顧之憂 寶馬延長多項服務有效期》；
2月11日，社交媒體出現了華晨寶馬27位外籍員工自發錄製的《我們在中國，我們愛中國》視頻感動了所有人《攜手共渡難關！華晨寶馬27名外籍員工為中國加油》；
2月11日晚，寶馬官方在社交媒體上發佈文章《心相連，齊戰“疫”》《寶馬:面對困難我們心相連 面對病毒我們齊戰"疫"》；
2月12日，寶馬正式公佈第二次抗擊疫情捐款2500萬元的舉措，我們看到了寶馬中國及華晨寶馬“心相連，齊戰'疫'”的決心，用實際行動展現著“在中國，為中國，為世界”。
2月14日， 寶馬中國及華晨寶馬宣佈，通過中華慈善總會寶馬愛心基金，向遼寧省慈善總會捐款人民幣500萬元，用於定向支持瀋陽市抗擊新冠肺炎疫情的工作。
在過去的幾周裡，寶馬正在採取果斷行動，併為一線醫務人員提供支持。我們相信中國最終將贏得這場戰鬥，這個偉大的國家會從這場危機中崛起，變得更加強大。
奧迪：攜手共克時艱，為愛戰“疫”不停
新型冠狀病毒爆發後，社會各界紛紛伸出援助之手，協助抗擊疫情。其中，一汽-大眾奧迪不僅與大眾、捷達品牌強強聯手，向發生疫情的地區累計捐款4000萬元人民幣，緩解抗擊疫情前線口罩、護目鏡、防護服等醫療物資短缺的燃眉之急，更為奮戰在第一線的醫護人員特別開啟“白衣天使關愛禮遇”，為這些平凡的英雄帶來暖心關愛。
對於經銷商層面的支持，針對疫情嚴峻形勢下經銷商的運營壓力，為奮戰在市場第一線的經銷商解除後顧之憂，奧迪品牌在通過數字化平臺遠程指導與支持的同時，全面啟動了包括不考核2月銷售目標，為經銷商一線人員發放補貼等系列措施，全力攜手經銷商合作伙伴共渡難關。疫情期間，所有用戶已購買的官方奧迪服務產品套餐合同期限延長、金融延保時間延長。
目前，一汽-大眾奧迪面向用戶全面開通了線上 4S 展廳，通過智能看車、在線下單、零接觸交車等方式，為用戶提供健康、優質的購車體驗。
另外，一汽-大眾奧迪還持續開展 7X24 小時道路救援、7X24小時用戶諮詢和投訴等服務，在確保服務人員、救援車輛防疫措施到位的基礎上，主動向用戶宣傳防疫指南、並關注用戶防疫需求，提供口罩、替換車等服務，最大限度降低傳染風險。
我們可以看到，疫情帶來的不確定性還會持續一段時間，但真正強大企業，一定是在變化中穩於定力，在危機中不斷前行。在這個特殊的“全民應戰”時刻，無論對內還是對外，一汽-大眾奧迪展現出的格局、充滿溫度的人性化關懷和快速適應市場變化的靈活措施，正是其強大體系能力在全面發力。
哆哩君寄語：
每一年的市場都充滿未知數。但可以肯定，只要你堅持，並認真總結過往成敗總會殺出一條血路！對於中國汽車市場來說，2020年的開始或許太充滿考驗，但強大的車企從不會因此而退縮，且一定會在非常時期韜光養晦，疫情是危機，更是潛在契機。洞察客戶對乘用車的更進一步需求，推出更清潔、更環保、更智能的產品，化危機為生機！我們相信並希望，疫情散去，春暖花開之時，你我再相約相擁，共同見證中國之治的幸福時刻！
閱讀更多 車哆哩 的文章
