2月12日，同程集團迎來了一次特殊的月會。
會議採用了在線直播的形式，人數囊括了集團全體員工，超過1萬人的晨會規模也是同程歷史之最。
“整個中國旅遊行業面臨著2003年‘非典’以來最大的挑戰，我個人甚至認為這一次面臨的形勢要比17年前嚴峻得多。”吳志祥說。
自新冠肺炎爆發之始，同程集團各業務板塊已經奮戰了近20天時間，對外，啟動2億元危機保障金並先後推出八大護航之舉，對內，迅速對員工、現金流進行盤點，吹響了疫情反擊戰的號角。
短時間內旅遊肯定是幹不了了，如何完成整個集團萬名員工的自救成為擺在眼前的現實問題。
成功往往留給有準備的人，對企業來說也是如此。
此前同程集團依託同程資本前期投資、孵化了一些非旅遊行業項目，也是企業為戰略佈局開拓的第二曲線，疫情之後的互補效應開始顯現出來。
01
旅遊顧問變成咪店店主
2.2日同程集團的1000多名旅遊顧問進行了一場關於“如何通過微信來銷售在疫情中急需的衛生保潔日用品”的特殊培訓，當天，所有的旅遊顧問在朋友圈裡開始做產品宣傳。
活動開始第一天，營收突破千萬，旅遊顧問的周提成最高可以達到萬元以上，甚至超越了傳統旅遊旺季。
如何在一天之內讓1000多名旅遊銷售人員從賣旅遊改變成賣衛生保潔日用品，並且培訓當天就產生了接近1000萬的營業收入呢？
1、內部最快速度統一思想2、用“在家辦公三板斧”把所有同事組織起來、興奮起來3、網絡直播戰略發佈會，同程和同程投資的咪店進行了戰略合作，由同程度假CEO講課，快速調動所有同事的積極性。
這會不會讓用戶感覺整個同程已經不做旅遊了呢？
不會的。
反而讓用戶感受到同程是一個對員工負責的公司，同程是一個不斷在危機中去想辦法的公司，其實，用戶的這種印象對公司長期的業務是有幫助的。
2019年咪店以“私域流量+會員制+無界商業”的全新商業模式入場，目前匯聚了淘寶、京東、拼多多、美團等25家互聯網巨頭，集合11大品類供應鏈於一體，其模式是整合電商平臺的戰略紅利補貼用戶，幫助店主賺取商品推薦及購買後產生的佣金。
同程集團副總裁、同程國旅CEO楊佳佳表示：“旅遊顧問升級咪店店主，這背後的邏輯是利用他們豐富的銷售經驗和客戶人脈，支持近期爆發的線上電商銷售需求，一方面實現了將原有顧客與新零售產品交叉銷售的目標，另一方面同程國旅將高頻電商需求與低頻旅遊需求形成互補，同時也大大減輕了疫情對同程國旅的衝擊。”
從遭遇疫情到攜手咪店，同程國旅僅用了15天就實現了快速升級、跨界合作。
與咪店的跨界合作，也讓同程國旅在原有垂直化旅遊業務之外看到的更多可能，發掘出高頻消費與低頻消費之間的互動模式。
通過這次主動跨界升級，同程國旅不但同期消費用戶飆升十倍以上，而且有效提升了用戶黏性和平臺收入。
咪店創始人柳青也是原同程出境CEO：“我們很高興與同程國旅合作並取得成功案例，通過對方成熟的銷售隊伍和豐富的客戶資源，再加上咪店基於店主私域流量運營的SAAS系統，我們能夠賦能企業員工，讓他們迅速完成對產品的推薦及後續流程，這是當前疫情形勢下企業快速創收、補充現金流的最好樣本。”
02
從賣酒店到賣酒精
“只有積極自救才有新未來。”面對新冠肺炎疫情的影響，同程藝龍副總裁，深圳市捷旅國際旅行社有限公司執行董事、總經理印書虎對這句話有了更深的體悟。
當很多旅遊企業因為疫情導致元氣大傷的時候，深捷旅近期積極展開了自救，通過及時調整旗下“惠出發”小程序的發力點，在疫情期間快速靈活的轉變了產品和營銷模式，對沖了主業的部分損失，避免了員工的觀望和士氣低落，同時也緩解了疫情對深捷旅的負面影響。
同程集團控股的深捷旅成立於2001年，是國內知名的酒店B2B平臺，主要專注於酒店行業的客房分銷業務及酒店預訂信息化水平建設，成功打造了“捷旅假期”和“房掌櫃”兩大商標品牌，但自新冠肺炎疫情爆發以來，旅遊、餐飲、批發零售等多個行業受到了嚴重衝擊。
經過團隊內部多次推演分析，深捷旅最終將突破口放在了“惠出發”小程序上。
這是深捷旅孵化的社交電商小程序，2019年7月就已推出，該小程序的初衷是藉助公司的酒店供應商體系提供精品周邊遊預訂和酒店單品預訂服務。
如今，在疫情影響下，深捷旅對惠出發小程序做了重新定位，希望打造成“旅遊+生活”精品好物一站式社交電商裂變銷售平臺。
疫情衝擊下，衛生防疫用品成了用戶最為緊缺的物資。
緊急調整定位後，惠出發借力深捷旅的採購和供應鏈的優勢，積極尋找疫情下最剛需的防護用品供應鏈，快速上線銷售，做到提前控貨，並保證庫存和貨源。
為了向用戶提供超高性價比的產品，深捷旅在短時間內通過培訓等方式，成功把旅遊酒店相關從業人員變成了酒精噴霧、消毒液、洗化用品的銷售人員。
此外，惠出發採用“自購省錢、分享賺錢”的模式，用戶自購產品可以拿返現，分享產品還能賺取獎勵，大大提高了分銷積極性，讓用戶獲得真正的實惠，還能分享健康，分享正能量。
從數據表現來看，2月5日，在“惠出發”小程序上，第一款酒精噴霧產品上線，從總經理到一線員工，深捷旅全員分銷，300個庫存，1小時內產品全部售罄。
初戰告捷給惠出發團隊帶來了信心，此後，惠出發繼續新增了衛生防護用品、生活服務類用品多個類別，同時新增訂單量也隨之呈現爆發式增長。
數據統計顯示，2月6日，單日訂單超過1000單，2月9日，單日訂單即已突破了5000單，2月10日，單日訂單接近8000單，在不到一週時間內，惠出發已累計為超過10000多個家庭和企業提供了平價防護用品和一些生活必需品。
“惠出發”取得的成績，不僅讓深捷旅暫時減輕了疫情帶來的現金流、各項成本壓力，也為企業在未來戰略佈局中開拓第二曲線提供了樣本參考。
03
從賣旅遊到賣青菜
從賣旅遊產品到賣青菜、賣水果、賣米麵糧油，在疫情最緊急的幾天裡，同程生活營業收入高速增長，接近一天一個億的營業收入。
社區團購企業同程生活就是集團孵化的早期項目之一，由原同程出境高級副總裁何鵬宇創立，於2018年下半年正式上線，提供生鮮、食材等高頻剛需產品。
疫情面前，同程生活緊急開設“緊急物資·平價特供”頻道，業務量增長明顯，同程生活CEO何鵬宇介紹：由於受疫情影響，一方面用戶不便於外出採購；另一方面是部分農民手中的新鮮食品無法銷售的問題，為解決這些難題，全力保障全國老百姓們的生活，同程生活調集團隊投身其中，實現“不出社區，無需接觸”，即可平價享受各類商品物資，目前僅蘇州市內，同程生活配送社區覆蓋了5000個，50+萬的家庭。
04
最後總結
從旅遊顧問到咪店店主，從賣酒店到賣酒精，從賣旅遊到賣青菜，面對這次疫情，當很多企業和個人還沒有從疫情的困擾情緒中走出來時，同程集團15天內打響了3場奇蹟般的疫情反擊戰。
除此之外，吳志祥一直在思考，同程還能為更多的創業企業做些什麼？
由吳志祥親自打造的旅行社商學院系列課程《旅行社2020逆境中的自救》剛剛上線。
和風細雨是打磨不出一個真正的團隊的，所有的創業者要充分利用好這次危機，梳理商業模式、尋找自救方法、提升鍛鍊員工。
“我們不能讓疫情白來一次，應該在此時練好內功，一起期待行業復甦的春天。”
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