1)用戶運營

用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規則，制定運營戰略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。

用戶運營需以用戶為中心制定運營戰略與運營目標，完成運營過程的計劃、組織、實施和控制，進行具有指導意義的數據分析。

2)市場運營

市場運營是指企業通過市場營銷、產品開發、品牌管理等市場開發行為以取得利潤或提高市場佔有率。

其主要特點是企業著重以提高自身競爭力來實現企業利益最大化。

3)內容運營

內容運營利用付費的、擁有的、贏得的和分享的溝通渠道與顧客一起或在顧客之間創造、激發和分享品牌信息和對話。

內容運營是指基於產品的內容進行內容策劃、內容創意、內容編輯、內容發佈、內容優化、內容營銷等一系列與內容相關的工作。

4)產品運營

產品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。

從紛繁複雜的表面，產品運營以目標導向，數據為基礎。

通過一定的運營體系進行用戶群、活躍度、改進產品體驗、盈利模式四大目的標實現。

5)社區運營

社區運營通常指的是運營者向社區消費者所進行的干預活動。

社區運營並不完全是人與人之間的互動，還有人與話題之間的互動，圍繞著某一個時間點或者是熱點展開討論等，終極目標是運營營收。

四.運營工作

1. 運營工作的主要職責

1) 管理並運營公司產品社會化媒體平臺，如微信、社群等

2）負責日常發佈內容的素材蒐集、內容策劃、文案撰寫

3）對線上活動有創新，能提高群的活躍度和提高粘度；

4）對新媒體營銷及信息有深入研究能力和敏銳的洞察力，有實操經驗和成功案例；

5）快速響應社會、娛樂等網絡熱點話題，擅長借勢造勢，獨立完成熱點營銷事件的策劃和執行；

6） 建立有效的新媒體運營體系提升用戶的活躍度，增加品牌的知名度和美譽度。

2. 運營工作所需能力

1) 和用戶打成一片

2) 驅動用戶，把控用戶心理

3) 自我調節能力

4) 學習能力

5) 執行能力

6) 換位思考

7) 數據分析能力

3.運營的工作重點

1) 引流拉新

拉新是個有導向性的過程行為，涉及到過程就有轉化，所以核心是轉化率，要關注數據不斷優化，降低平均用戶獲取成本。

拉新是運營的基礎工作，拉新的目的是引入新鮮血液，比如利用社會化媒體的自傳播性，通過用戶的轉發分享以實現品牌傳播和粉絲拉新。

常見的拉新手段有線下地推、活動營銷、發帖推廣、口碑傳播和打造品牌等。

2) 促活留存

促活留存通過增加用戶對產品的粘性，提高推廣引入流量的轉化率，

也可以進行基於產品的內容運營，還可以通過品牌和渠道的推廣合作來引流，以增加增加訪問量和用戶量。

然而值得一提的是採取一些運營機制和策略固然重要，但不斷提升產品本身的價值滿足用戶的核心需求才是促進活性、留存客戶的根本王道。

促活和留存的常見手段有適時地提醒用戶、精細化運營、建立用戶成長激勵體系、增加社交關係沉澱和召回流失用戶等。

3) 轉化營收

營收是最終目的。運營終為了轉化實現營收，用戶積累的終極目標就是變現。

所有的過程都是為了實現付費轉化。

運營者需要明確運營目的，形成戰略思維。

常見的營收方式有廣告、電商和增值服務等。

五.如何運營？

1. 運營的誤區

1) 只拉新不留存

2) 沒有以營收為目的

3) 缺少通盤分析的全局觀

4) 缺失分析總結環節

2. 運營的技巧

1)為客戶服務，形成用戶思維

客戶第一是運營者需要始終保持的思維，一切運營和佈局某種意義上都是為客戶服務。

2)優化產品及內容，制定運營策略

需要提供高質量的品牌和產品，包括包裝、形象等基礎，需要進行包裝、制定策略和塑造。制定可以控制的策略。

3)把控運營節奏及細節

在互聯網運營中，有些環節實際上是沒有任何意義的，但是對於整體的運營卻是很有幫助的，有些起到的輔助作用絕對是相當關鍵的，因此在日常互聯網運營工作中，千萬不要忽視任何一個小環節，尤其是那些細小的環節。

4)數據分析，總結思考

只有實踐後深入總結，把付出的金錢、時間成本轉化為經驗，為下次決策提供參考，我們才能像持續迭代的算法一樣獲得更高的收穫。

5)分析競爭對手，借鑑優化營銷方法

競爭對手可以使人瞭解到你的產品和服務相對而言有哪些優勢和劣勢，還可以通過競爭對手學習互聯網運營具體要怎麼做，學習他們的營銷方法加以借鑑優化。

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