自派駐市政務服務中心以來，市綜合行政執法局窗口始終堅持“公正透明，便民高效；依法審批，規範審批”的服務宗旨，牢記使命、不忘初心，以一流的狀態、一流的服務，認真辦理各項行政許可事項，努力提高辦事效率和質量，樹立窗口單位良好形象，受到企業和辦事群眾一致好評，在每月政務服務工作評議考核單位窗口考核排名中均位居前三，2019年先後被評為“當好主人翁、建功新時代”勞動競賽先進集體、季度優秀服務窗口。
樹立形象
熱情服務屢獲稱讚
12日上午，記者來到市政務服務中心二樓市綜合行政執法局窗口看到，在這一特殊時期，該窗口工作人員仍然堅守在崗位上，為前來諮詢和辦事的市民提供方便。
“他們不僅態度好，服務周到，也很認真負責。”市民張亞丹說，她並不是第一次來諮詢和辦理廣告宣傳等方面的問題，窗口人員每次都很有耐心，對於一些不清楚的地方還會聯繫相關科室人員及時給予解答，辦事熱情且效率高。
據市綜合行政執法局窗口工作人員介紹，在全心投入工作，變被動為主動的同時，為了適應新形勢發展的需要，進一步提高窗口人員履行職責的能力，不僅制定了學習計劃，還定期或不定期組織開展道德教育、業務學習和討論活動，及時傳達政策要求、會議精神，重點學習各項審批事項涉及的法律法規和國家行動大政方針，清除“庸、懶、散、慢”思想頑疾，不斷提高窗口工作人員理論水平、業務能力和處理複雜問題的能力。
“老百姓高興不高興，滿意不滿意，是我們工作的出發點和最高標準。”市綜合行政執法局窗口工作人員說，作為入駐市政務服務中心的窗口單位，工作作風的好壞直接影響到市綜合行政執法局的對外形象，以及辦事企業和市民對市綜合行政執法局的評價。
日常工作中，市綜合行政執法局窗口工作人員注重改進方式方法，儘量提高辦事人員滿意度，杜絕“門難進、臉難看、事難辦”現象，讓辦事人員少跑腿、少走彎路。並認真執行窗口行為規範和規章制度，嚴格執行首問負責制、限時辦結制、責任追究制三項制度，規範工作流程，完善辦事程序，及時處理市民群眾反映問題，自覺接受公眾監督，堅持“全心全意為人民服務”的理念，以廉潔自律的工作作風為辦事的企業和群眾提供耐心、熱情、周到的服務。
簡化流程
便民服務優質高效
“我們現在實行A、B崗工作制度，確保市民任何時間來窗口申請辦理都有人。”市綜合行政執法局窗口工作人員說，對於能儘快辦結的事情儘快辦結，需要補充相關審批材料的，都會一次性告知，做到“一窗式受理、一站式審批、一條龍服務”。
目前，市綜合行政執法局全部行政許可事項已實現“最多跑一次”，申報材料一次提交、事項辦理只跑一次。為了進一步優化窗口服務程序，縮短審批時限，提升審批效率，還將臨時性建築物搭建、堆放物料、佔道施工審批事項原本的八個工作日審批時限以及設置大型戶外廣告和在城市建築物或設施上張掛、張貼宣傳品審批事項原本的七個工作日審批時限，均壓縮到五個工作日辦結，並精簡50％以上的審批申報材料，節約辦事企業和市民群眾的時間、成本，提供更加便捷、高效的行政審批服務。
“我以前辦理其他事情，提交材料都要跑兩三趟，如今在市綜合行政執法局窗口辦理審批既方便，又能節省不少時間和精力。”市民楊毅強說。
據市綜合行政執法局窗口工作人員介紹，日常工作中，他們嚴格按照《中華人民共和國廣告法》《四川省城鄉環境綜合治理條例》《雅安市城市戶外廣告和招牌設置管理辦法》和我市戶外廣告設置規劃、技術規範等規定開展行政審批。
2019年，市綜合行政執法局窗口辦結各類行政審批件960件，全部在承諾辦結時限內辦結，現場辦結率、按時辦結率、群眾滿意度評議均為100%。
雅安日報/北緯網記者 李桃月
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