導讀
疫情期間“宅家經濟”促使線上交易快速增長，實體零售凋敝。但零售商們並沒有坐以待斃，而是轉型社區電商尋求自救。
自春節以來，受全國疫情影響，線下實體零售陷入停滯。而在春節期間日益增長的消費需求的下，“宅家經濟”迅速崛起，不少品牌以及渠道商轉戰線上平臺，利用直播、網上商城、微信小程序等形式賣貨。
其中，微信小程序賣貨模式吸引了一眾商家。微信小程序公佈的官方數據顯示，2020年除夕到初七期間，社區電商業態的交易筆數同比增長了322%。據悉，在2019年期間，微信小程序日活躍用戶數已超過3億，全年交易額更是高達800億人民幣。
與此同時，微信小程序的開發生態也日益成熟，針對此次疫情官方立即制定了緊急預案，例如“無接觸服務”推動了到家類小程序業務量激增。
生鮮蔬果作為老百姓生活剛需，更是成為疫情期間微信小程序上增長最為迅速的品類。據悉，今年春節期間，微信小程序生鮮果蔬業態交易筆數同比增長149%。以每日優鮮為例，從除夕到初六，其小程序端口訂單量相比去年同期增長了309%，實收交易額增長了465%。
疫情對各行各業都是一場嚴峻的考驗。化妝品行業也不例外。實體門店紛紛停業，促使不少零售商轉戰線上，利用小程序分銷積極自救。
比如處於疫情中心的武漢武商廣場。情人節期間，武商廣場開始重點推廣其微信端網店，將各種品牌促銷活動搬進小程序平臺，消費者通過自提或恢復物流後配送拿貨。武商廣場化妝品負責人告訴《化妝品財經在線》記者，目前消費者其實有大量購物需求，同時百貨也具備充足的物資庫存，但物流快遞尚未恢復，配送貨仍是當下最大的難題。
同時，這位負責人也表示，線上平臺銷售對於零售而言十分重要，此次情人節促銷期間，武商廣場也為消費者準備了更大力度的促銷。並且在此基礎上，武商廣場也會進一步強化打造電商平臺，打通線上線下，更大程度上滿足消費者的購物需求。
除了武廣外，天虹百貨也自2月初推出送貨上門以及順豐配送服務，旗下94家實體門店同時參與，採用“無接觸”防護模式進行送貨。同時，天虹還表示在疫情期間將“不漲價、不斷貨、即時送貨”，為消費者帶來安全便捷的購物體驗。
與此同時，不少CS門店也在積極求變，探索線上零售的新模式。以門店總數逼近2300家的中國化妝品本土連鎖龍頭嬌蘭佳人為例，早在去年5月，嬌蘭佳人便正式上線了社交電商App及微信小程序商城。在此次疫情期間，嬌蘭佳人線上商城也開闢出了疫情用品專區，並推出會員積分兌換商品、情人節優惠等一系列活動。
在嬌蘭佳人2019年度首次全國零售業務會議上，董事長蔡汝青曾表示，“線上商城是為加盟商開闢的另一個生意平臺，用以彌補實體店受限於時間、空間的不足，延伸門店貨架，豐富門店貨品，擴大銷售半徑，拓展更多客人。加盟商應深刻認清形勢，好好利用平臺，爭取更多生意，獲取更高收益，從而渡過當前危機，贏來新一輪發展。”
正如嬌蘭佳人對社交電商的積極擴展，對於不少渠道商而言，如今已經逐漸迎來“線下零售+自有品牌+線上零售”的全渠道時代。而在此時疫情之下，也意味著線上社群零售新模式仍有開闊的市場前景可待挖掘。
對於眾多零售商而言，發展社群營銷沉澱下的不僅是小程序客戶和銷售增量，更是完成自身互聯網化的重要拐點。
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