導語：在字節跳動推進各種工作的過程中，有一個點非常重要：信息環境。如果信息環境提供的信息是雜亂無章、虛假扭曲、滯後無用的，決策者做出的決定很可能出現很多錯誤，沒能及時處理問題。
作者 | 石 燦 閆俊文
2月3日，字節跳動開始了春節後的首日辦公。
不過，5萬多名ByteDancer並未如期出現在北京海淀區知春路甲48號、上海科技綠洲B區24座的辦公室或者其他辦公地點，大部分人仍待在各自的家中。很多人穿著睡衣，拖著板鞋，散亂著頭髮，在“飛書”辦公軟件上溝通信息，維持著這個在全球擁有超7億日活的互聯網巨頭運轉。
在字節跳動旗下公眾號“字節範兒”裡，流傳著不少軼事。一位leader臨時在飛書上拉會，特意留出半小時讓大家洗頭；一位員工在家的房間門上貼著“開會中，勿敲門，晚點在吃飯”，以防自己的爸媽打擾；還有人通過視頻新認識了很多組裡的人，往常，每個人都在急速運轉，根本無暇認識不同部門的人。
“我們的文化鼓勵自驅和協作，分佈在全球240個辦公室的ByteDancer，早就習慣了在‘飛書’上開展跨時區、跨地域的溝通。”該公眾號補充說。
如今，很多企業和個人都可以免費體驗“飛書”了。
1 月 27 號，飛書率先對外免費開放了其商業版的全部遠程協作功能。飛書免費政策為：2020年5月1日前，申請註冊飛書的中小企業（100人以下）、街道社區、公益組織、醫院、醫學類院校和湖北地區所有學校可享三年商業版免費權益。此外，已購買飛書OKR的企業用戶，將免費增加3個月服務期。
這款帶著字節跳動烙印的辦公套件，在互聯網圈一直擁有好名聲，而我們更好奇的是，在飛書好用的功能之外，它身上的字節跳動烙印是什麼？
36小時買下《囧媽》的一些幕後細節
所有人都想知道，字節跳動是如何用6.3億人民幣，快速買下徐崢導演的電影《囧媽》，然後在今日頭條、抖音和西瓜視頻上免費播放的。
從除夕前一天確定想法，到電影在字節系產品上線，整個過程不到兩天時間，用抖音CEO張楠的話來說，“小夥伴們36個小時不眠不休瘋狂工作，從聯繫影業公司老闆、談判價格到確定簽約，這其中絕大部分工作都是通過線上“雲辦公”聯動完成的。”
張楠在飛書公開課上介紹免費看《囧媽》被後的一些細節
很多人都被字節跳動在春節前夕的這個“騷操作”震撼了。它誕生的時間點非常特殊：疫情來臨，春節檔電影全部撤檔，10多億人工作了一年，希望在春節期間放鬆一下，結果人們尋求放鬆的心情和對電影的期待瞬間被疫情擊垮，形成一個巨大的失落情緒空洞；忽然間，字節跳動花超高價格買下春節檔的一部電影，而且是免費線上觀看，這一行為快速填埋了已經從個人身上蔓延開來的社會情緒空洞。
這招並非字節跳動原創。早在“非典”期間，門戶網站空中網的手段如出一轍，他們播放了獨家版權電影，慰藉了很多人失落的心靈。當時正是這家公司的快速上升期。
據《影視技術》記載，當時由中影集團引進的四部好萊塢大片《碟海計中計》《曼哈頓灰姑娘》《我知道你是誰》《指環王2》的移動業務和版權，被空中網全部買斷。
資料還顯示：“空中網首創了手機新的娛樂和資訊方式——‘彩信’看大片，據說，在北京，年輕人只要用手機寫一條短信代碼發出，就能觀看電影中的精彩片段。這種觀片方法成為‘非典’病毒流行期間電影發燒友們的首選。”
字節跳動和電影方簽約後，立刻推進技術組做產品專題頁的研發、在線觀看壓力測試。但鮮有人知，完成這項工作的人不在同一個辦公地辦公，他們分別在北京和上海。整個過程“非常驚險，到了（電影上線）最後十分鐘左右，視頻壓縮都是有問題的。”
張楠在疫情期間還被賦予了另外一個身份——社會責任踐行組負責人，統籌字節跳動這次抗肺炎疫情工作事項，具體包括三方面。疫情支援：捐贈5萬多個口罩，為抗疫情一線醫務人員設立專項基金；疫情信息：在字節系產品上線新冠肺炎專題頁，闢謠專區，在線問診等；公益項目：上線電影《囧媽》，免費開放飛書商業版等。
除夕當天，為了保證溝通效率，北京和上海的工作人員24小時開著視頻會議溝通，“整個情景讓我覺得北京和上海的同事就是在一個空間”，被物理空間限制的信息流通，在這個視頻會議裡得到全方位高速流動。
最後，《囧媽》在大年初一零點上線，近千萬名用戶在第一時間觀看了影片。
整個過程中，讓張楠領導的社會責任踐行組高效運轉的關鍵因素是什麼？
這個快速響應背後，其實是字節跳動的工具實踐。經過分析，刺蝟公社發現原因有三個，一個是工具，他們用字節跳動內部研發的在線辦公套件產品“飛書”協作辦公；另一個是共識，信息高效流通、公開透明，目標明確直接；介於二者中間的，是組織結構發揮的資源調配作用。
飛書和組織結構都是硬件，共識文化是軟件。如果按照等級劃分，共識文化在最底層，組織結構在中層，飛書在二者基礎之上誕生——它承擔了信息溝通、組織搭配和文化承接的角色。
飛書背後的男人
飛書在2016年誕生，驅動力源自對現狀的不滿足。
2012年字節跳動成立以來，他們都在使用別人提供的辦公工具，“每個時刻都努力使用當時我們認為最先進、最好用、最適合我們的工具。”字節跳動副總裁、飛書負責人謝欣在飛書公開課上說。
公司成立之初，即時通訊軟件Skype成為首選，它擁有視頻聊天、多人語音會議、多人聊天、傳送文件、文字聊天等功能。之後又經歷了微信、微信企業號，但微信不對外開放接口，“Slack出現後，我們覺得很不錯，就用了Slack，後來釘釘發展得很好，又開始全員使用釘釘。”
謝欣在飛書公開課上介紹字節跳動溝通工具的變遷
“隨著公司的發展，我們發現這些工具，都不能完全適應或者不能完全滿足我們對於協作效率的要求，於是就自主開發了‘飛書’這款工具。”謝欣說。
字節跳動屬於踩中風口、閃電式擴張的公司。這類公司有一個特徵：踩中風口，面對市場的不確定性，優先考慮速度和效率，以此達到上限品質的狀態。
2016年，字節跳動正處於信息流產品爆發、組織快速擴張的野蠻生長期，整個公司的需求急速膨脹，但公司高層已經著手於管理效率與成長速度並肩齊驅的事情。
公司高層在內部組建了一個叫效率工程組的團隊，負責打造公司高效運行的系統和工具，探索和改進相應的工具系統，同時也準備將探索出來的系統和工具推向業界其他公司。
在一些產品經理和網絡工程師經常出沒的論壇社區，頻繁出現了來自字節跳動的招聘帖子，那些文字充滿理想主義色彩：以字節跳動為試驗對象，以敏捷為理念，學習優秀企業的實踐，開發並改變現代企業機構交流溝通和業務開展效率的工具系統。
謝欣是效率工程組的負責人，在2014年加入字節跳動。此前，他共有三段從業經歷，全部是技術核心崗位。
2005年，從北京大學計算機系研究生畢業後，他進入世界最大軟件公司微軟的亞洲工程院，擔任項目經理，先後負責Multi-language（多語言）、Fast KCAT（查詢詞快速自動分類）等項目，並參與STS項目（語義相關查詢詞提示）的開發。
進入國內頂級互聯網公司百度後，在網頁搜索部門負責網頁抓取器（Spider）的開發工作，提出並領導開發中國網站穩定性監控系統的開發，對全國上千萬網站進行一天24次的監控。
2006年，在線旅遊公司酷訊成立，做旅遊搜索引擎，提供機票、酒店、度假、火車票等信息，類似於今天的攜程。第二年，謝欣離開百度加入酷訊。這是一家典型的創業公司。
在2011年播出的天津衛視招聘節目《非你莫屬》中，謝欣以酷訊在線副總裁的身份出現，他希望從中招到幾位旅遊體驗師。在節目裡，他擁有堅定的招人準則，經常被其他人“逼入”困境，在“誤解”中成為關注焦點。
謝欣在《非你莫屬》的舞臺上，圖片來自新浪財經
但從這點來看，他已經對人事招聘工作有很深的研究了。
張一鳴要比謝欣入職酷訊早一些，但他們是上下級關係。後來，張一鳴在創立九九房期間，刻意研究硅谷文化，到了2012年的字節跳動，他開始做起“公司產品”實驗。2014年，字節跳動旗下系列產品快速迭代爆發，隨即而來的是人員填充和組織升級，張一鳴邀請時任酷訊網CTO謝欣加入字節跳動，擔任人力資源部門負責人，招聘人才。
謝欣也很推崇硅谷文化，《重新定義團隊：谷歌如何工作》一書給他提供了不少團隊管理的知識。為了招到優秀的人才，他們做過很多“瘋狂”的事情。
2015年4月，全球軟件開發大會邀請謝欣做過一次分享，大會的一則公告這樣介紹謝欣：“體驗了創業公司的發展全程。從成立初期，到擴張，發展遇到瓶頸，被外資收購，成為外資子公司的發展全過程。並先後管理過公司的技術團隊、產品團隊、SEO/SEM團隊、BI、UE、人力等多種職能的團隊。”
“作為一名標準計算機系出身的工程師，對公司發展，團隊管理、文化建設、及內部IT系統建設有豐富的興趣。喜歡研究和分析不同類型公司的發展特點，吸收各家之長。”那份介紹還寫道：“近期（2015年4月）對中西方公司管理風格的差異和碰撞感興趣，希望在團隊管理和文化建設上打破常規，將更多西方尤其是硅谷有價值的、創新的企業文化進行‘本地化’，並引入本土公司。”
在之後的時間裡，字節跳動如他和整個公司高層所預想的那樣蔓延和生長。
謝欣與數據工程師董飛在2015年全球軟件大會上的對談PPT，圖來自大會公開信息
飛書身上的文化烙印
疫情來臨之後，字節跳動快速反應，除了社會責任項目，還有自家5萬多名員工的身體健康。
按照公司要求，員工會每天上報自己的健康狀況、體溫、身處位置，以便公司統計員工是否已經在辦公地點、是否已經居家待夠14天等信息。最開始，他們讓大家主動上報，但發現兩個問題：第一，上報的比例不夠高；第二，因為數據龐大且雜亂，沒有辦法使用。
大年初一，他們決定開發一個“健康報備”應用，輔助員工填寫體溫、身處位置等信息。時間非常緊張，他們需要在兩天內上線到飛書，向5萬名員工開放，同時把這個產品提供給外部使用飛書的企業。
既然是為飛書而開發的內嵌應用，開發過程也會用到飛書作為協同辦公。他們動用了身處數十個城市的數十人參與這項遠程聯動中來，一起在線協同辦公。
他們用在線文檔把人物拆解，通過日曆排期表，讓每個人看到實時進度。在另一邊，他們在各種反饋群裡反饋測試情況，信息就這樣在飛書App裡高效運轉著。
大年初三，這款“健康報備”應用在飛書內上線，整個公司的填寫率從個位數上升到接近100%。“健康報備”應用裡，有一個機器人每天提醒每個人填寫健康信息，如果沒有及時填寫，會反覆提醒。團隊領導也能看到自己員工填寫的情況。
“這款產品開發出來，經過非常多的協作，兩天時間，數十人，完成了這麼一個工作，其實還是很高效的。”謝欣對這項工作很滿意。
飛書最初是一個溝通工具，慢慢變成了完整的辦公套件，現在整個字節跳動5萬多人每天的主要工作都基於飛書完成。飛書成了字節跳動這個龐大商業體系的基礎溝通設施——它背後的溝通邏輯是：什麼樣的溝通工具，決定了什麼樣的工作思維，什麼樣的思維方式，決定了什麼樣的溝通效果。
2015年的全球軟件大會上，謝欣表達過他對工具的理解：“這個工具一定是先進的工具，因為先進的工具，當你使用的時候，你不僅使用工具本身，也是不自覺地使用了先進的工作方式，這裡面的工具既包括管理的工具，也包括技術的工具。”
謝欣與數據工程師董飛在2015年全球軟件大會上的對談PPT，圖來自大會公開信息
在字節跳動推進各種工作的過程中，有一個點非常重要：信息環境。如果信息環境提供的信息是雜亂無章、虛假扭曲、滯後無用的，決策者做出的決定很可能出現很多錯誤，沒能及時處理問題。
而構成信息環境的元素有人、組織、工具和共識。在這裡最為基礎的硬件是工具，它承載了人、組織的基本職能和他們所能施展出來的能力。看似無用的共識，卻承擔著“無欲則剛”的功能，它是人、組織和工具的底層土壤，落實到組織建設上有三點：讓信息最大化透明，讓多元的聲音出現，規避公司的扭曲信息。
字節跳動鼓勵人們在群裡多發言的一個考慮是：在移動辦公時代，人們更多的工作時間和表達時刻都發生在線上，如果一個人在群裡能充分表達，是能夠勾勒出這個人的思想輪廓的，讓大家沉浸在信息高速流通的氛圍裡，也能做出更為高效的判斷和決策，不論是對事，還是對人。
這種方式隱藏著一種潛在的員工紅利：激發價值觀正、好勝心強的人。如果這種人能脫穎而出，飛書渠道反而能成為公司培養和選拔人才的一個新途徑。
字節跳動需要公開、透明、高效的文化作為底層土壤，去培育一大批懷揣擁躉之心的員工野蠻生長。字節跳動正在用這一方法論培養Google推崇的“創意精英”人才——他們對自己的想法充滿信心和激情，既能保持謙遜態度，願意在事實面前改變自己的觀點，又能堅持自己獨有的人格自由。但這幫人並非是不著塵埃的“怪物”，他們會發洩情緒，也會給出犀利的建議。想知道他們的行蹤？你可以去飛書查。
飛書有一個日曆功能，能快速記錄下個人的時間安排。在飛書之外，字節跳動推行的OKR制度，也依賴飛書來踐行。
當工具完備後，組織力就得快速執行“雙C原則”了。常態中放大 Context 的善，抑制 Control 的惡；遇到緊急情況和重點項目時，需要 Control，確定負責人，快速組建機動性部隊參與戰鬥。
面對全國性的“在家辦公”突發需求，飛書團隊臨時開發了一個“線上辦公室”的功能。它依舊充滿著工程師務實的浪漫主義色彩。
同一個團隊的成員都在一個群裡，在飛書打開線上辦公室這個功能後，所有人都基於語音來溝通聊天。
“它並不是說我們商量幾點開一個會，然後打開語音。語音可以一整天都開啟，但默認靜音，大部分時間沒有什麼人說話，但你有事情的時候，就可以直接說‘誰誰誰，你現在方便嗎，我們討論一個東西’。”謝欣說，這其實是模擬了一個辦公室的環境，大家在家並不是時時刻刻都方便開會，如果一整天都開會，很不高效。
為了觸達“高效”，他們還做了很多事情，開會時沒有PPT，開會前會議召集人把會議議題內容發在群裡，會議前大概有15~20分鐘的默讀環節，成員可以在飛書在線文檔上寫下自己對文中內容的實時評論；開會後，每個人逐一發言。
這種方式有一個特點：所有人在規定時間內同時瀏覽相同的信息，並給出自己的反饋。
“從我們公司來講，適應了這個模式之後真的感覺回不去了，偶爾參加其他的會，一個人在上面講PPT，我們覺得這個效率完全受不了，真的回不去了。”謝欣說，“這個模式我們迭代了很久才形成的，實施起來其實挺難的，但是整體效果非常好。”
飛書目前正處於突破圈層的狀態中。它已經在字節跳動內部取得巨大成功，現在它要向字節跳動以外的公司輸出工具本身。
有媒體會考慮，字節跳動會不會用飛書給其他公司輸出自己管理方式，謝欣給予了正面回覆：“我們在打造產品的過程中，非常注意它的普適性。”“（但我們）並不是輸出我們的管理理念，我們願意分享我們的一些管理實踐……因為每家企業的管理方式都不太一樣。”
閱讀更多 刺蝟公社 的文章
