在線投訴：我在“中聯航”App預訂從北京大興到廈門，KN5927航班，起飛時間：2020/02/02，11:50。票號：822-2388435037，822-2388435036。
購票後嘗試App值機未果，因疫情防控形勢嚴峻，於1月25日“中聯航”App改簽1月30日無法完成，多次聯繫客服無人回覆，考慮為商家軟件問題選擇非自願退票(自願退票損失較高，並未同意自願值機)，之後只能另外重新購買同航線1月30日的機票。
1月28日國家規定可以免費退款，規定條件有兩條，第一必須1月28日前購買航班，第二是航班需於1月28日後起飛，我的機票均滿足上述條件，而且退票非個人自願，僅因網站無法正常改簽和疫情等社會不可抗拒因素造成。
而中聯航違反國家規定，於2020年2月9日退部分機票款，總共扣除了1139元的手續費。
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