根据防疫工作要求，各级人民群众来访接待场所暂时关闭，但汉川市信访局服务群众的渠道没有关闭，局领导班子及时作出安排部署，向各地各部门发出《关于汉川市群众来访接待中心暂停接待群众来访的通知》，全面开启“不见面”信访工作模式，并通过《湖北省阳光信访平台》、网络、电话等方式，保持与信访群众的密切联系。
疫情防控以来，汉川市信访局及时受理上级交办的网上信访事项，认真办理信访群众的网上信访事项及来电咨询，迅速落实责任单位，逐一电话沟通，广泛宣传疫情防控知识，劝导他们自觉遵守防疫规定，不外出、不流动、不聚集，为自己、为家人保重身体，防止感染。
同时，通过电话处理方式答复信访问题，真心关爱信访群众，真情打开思想心结，疏导化解信访矛盾，真情打开心结，实现疫情防控和化解矛盾两不误、两促进。
（汉川市信访局 邹开建）
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