春節過後，螞蟻金服開啟了遠程辦公的日常。這場突如其來的遠程辦公，螞蟻和很多公司一樣，也是摸著石頭過河。幾周過去，螞蟻有了哪些經驗呢，我們邀請了三位螞蟻員工，分別從產品經理、技術管理者、開源貢獻者的角度，來談談他們的感受與收穫。本文為其中的一篇。

9：00，準備項目晨會

10：00，和產品團隊進行需求評審

11：00，與客戶打電話，溝通產品的功能問題

13：00，進行產品二期規劃設計

15：00，和研發團隊溝通產品細節，協調資源

17：00，由於疫情，產品可能無法及時交付，需要及時進行風險管理

21：00，開發的兄弟關於產品細節有疑問，在線陪聊

……

這就是開始在家辦公後，螞蟻金服高級產品專家張文典型的一天。

當張文看到公司發佈的“在家辦公通知”的時候，他的心裡是崩潰的，因為他的工作會受到嚴重影響——按照原計劃，他會在3月底前與客戶一起集中辦公為待交付項目追趕進度, 還要和合作夥伴一起關“小黑屋”打造神秘產品，隨著集中辦公變成遠程協作，這些都變得不確定起來。

張文是螞蟻金服智能科技事業群的一名產品經理，主要面向企業客戶，將螞蟻金服沉澱的技術能力產品化並對外輸出。這些年來，他和他的同事們已經成功將螞蟻的核心技術金融級分佈式中間件SOFAStack、分佈式關係數據庫OceanBase、移動開發平臺mPaaS等打造為產品，並應用在金融、保險、教育等諸多行業上。

他日常的工作如果總結起來包括三大類：

• 溝通，包括對內鏈接產品相關研發團隊，和對外鏈接企業客戶，他需要將企業客戶項目的產品需求，轉化為內部的研發計劃和任務，然後與客戶規劃項目執行節奏計劃。
• 策劃，包括需求分析、產品設計、產品驗收，具體指的是將企業客戶的業務需求，轉化為產品的能力，最後交付給客戶。在研發階段，管理產品迭代的進度與風險。
• 推廣，包括產品能力宣導，對客POC驗證等。向企業客戶宣導產品能力，對客戶場景進行產品能力驗證與說明，協助客戶項目方案落地。

疫情到來在家辦公，最直接的影響就是溝通更困難，並且遠程溝通效果比不上當面溝通。

比如在項目產品的里程碑，需要公共管理，以前是現場進行管理，現在需要遠程，產品經理間接變成了跨公司的技術項目合作牽頭人。

另外之前有些重要場合必須要在現場進行溝通，比如對客戶演示產品demo時，需要現場演示並隨時回答客戶的問題。但現在已沒辦法做到。

To B產品經理重要的是職責是銜接內外，需要收集客戶需求並轉換為任務，驅動內部研發團隊。在疫情之下，內外兩方面的變量都會放大，也增加了整個項目的不確定性。

面對這樣的情況，螞蟻產品團隊採用了多管齊下的做法。首先是將目標明確與拆解，產出整體的產品規劃目標需要明確，並且可分解到具體小團隊。一個小團隊儘量只負責一個技術模塊，不產生過多的橫向聯繫。

比如原計劃3月底需要完成的那些產品計劃，明確與合作方的職責後，按照功能模塊進行需求拆解到具體的功能負責團隊，並與技術架構師明確模塊間的交互方案，讓各個團隊能獨立開展工作，減少團隊間協同的損耗。

其次，將任務和規劃分解到每個人每週，只有這樣，才具有可管理性。通過規劃每週任務，分解到每個人合理的、固定的任務量，通過設置任務起止時間等項目信息來管控任務進度。需求責任落到團隊後，繼續將整體的產品需求拆解成按周迭代的里程碑計劃，並且合理的分配到人，確保進度透明和風險按天可控。

在過程管理上，採用日會的形式，及時消除項目風險，對任務的期限進行靈活的把控。並且每天與項目、產品、客戶及時溝通，保證理解到位，溝通不變形，避免方向性錯誤。張文的團隊在產品需求研發階段，每天進行日會跟蹤進度，日會需要高效，控制在30分鐘以內完成，對焦每個人、每個團隊的項目進展、問題、風險和應對策略。在與客戶的項目合作上，同樣與客戶一起通過簡短的日會，溝通雙方的進展與風險情況，確保項目情況透明可控。

值得一提的是，在產品宣講上，以前會到客戶那裡當面進行演示和答疑，現在，他們當起了直播間的網紅，通過在線視頻的方式，對客戶進行產品宣講。比如，他們通過視頻在公有云上做出了產品最佳實踐的Demo，讓客戶可以在線觀看和了解到螞蟻金融科技的技術產品。

最後，工欲善其事，必先利其器，要想做好工作，產品經理遠程辦公需要善於利用協同工具。在溝通方面，阿里有比較完善的視頻、電話會議的解決方案，比如這段時間在老師和學生群體裡火起來的釘釘，通過釘釘任務、釘釘會議、釘釘文件等方式，與客戶的溝通協同更加方便。

在產品PRD和設計需求評審方面，在螞蟻金服推出的語雀上可以較好的做協同。比如在語雀上新建文檔在線編寫 PRD 文檔，團隊成員可以相互訂閱，隨時參與到 PRD 的討論中。當產品經理完成 PRD 完成後可以發起在線異步評審，大家可以在 PRD 文檔下進行交流。

通過使用語雀的畫板知識庫，可以將設計稿上傳到語雀中，團隊成員可以在線進行針對某個設計稿進行在線評論，同時設計師也可以在畫板上製作簡單的原型圖，快速在線瞭解產品邏輯。

經過這些調整，產品經理在家辦公走上了正軌，目前，張文手上的幾個項目運轉情況良好。

關於產品經理遠程辦公的思考

遠程辦公，無疑對產品經理和團隊成員提出了更高的要求。在這段時間裡，張文也對產品經理需要具備的能力以及工作方法論有了更多的思考。

在產品經理能力方面，首先需要具備項目管理基礎能力，包括目標、任務、風險、里程碑等方面的管理，其次，因為面向企業級客戶的特殊性，

其次，在家辦公的環境不如集中辦公，因此需要從制度等方面進行規範，同時需要打造自我驅動的團隊。集中辦公可以及時瞭解每個人的工作狀態，因此並不要求準點打卡之類。在家辦公之後，增加了每天的晨會和日報，為每天的上下班增加儀式感，同時要求每個人辦公時間必須在線，30分鐘內響應，盡力打造一個略帶緊張的辦公氛圍。

另外，在家辦公對溝通能力提出了更高的要求，由於需要溝通的事情變得更多，溝通和協同效率也需要更高。比如，避免低效的會議，設置會議時限，要求參會人員提前準備發言內容，為每個會議設定目標以及行動計劃等。

最後，需要沉澱一套高效的在線協同機制，包括需求管理、任務管理、風險管理、客戶項目管理等方面。通過文檔化和規範化，可以為之後的遠程辦公提供經驗參考，通過不同團隊之間的經驗分享，也可以吸收好的經驗，修改做的不好的地方。

這次突如其來的遠程辦公，很多團隊並沒有做好準備，在人員配備、項目規劃方面並沒有為遠程辦公而特別設計。這也考驗了團隊隨機應變、擁抱變化的能力。對於產品經理而言，這次疫情帶來的遠程協作，正是檢驗自己各方面能力的好機會，如果你發現工作起來很吃力，就說明這塊能力還需要加強，需要引起注意。

對於螞蟻的產品團隊來說，這次疫情之下的遠程辦公也許並不會帶來所謂的“遠程辦公元年”，但為今後的遠程辦公提供了極好的實踐經驗，未來某一天，也許會派上更大的用場。

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